企业电子邮件沟通规范与技巧

课程背景：在职场中，邮件是向上级汇报的重要渠道，是商务沟通的必要方式，“邮件写得好，升职升得早，业绩做得好”一点都不夸张，你的领导，你的客户，更多地是通过你写的邮件认识你。

学员收益：

1.熟练掌握邮件沟通的原则、方法与技巧；

2.熟练掌握邮件沟通中的礼仪与注意事项；

3.熟练掌握提升邮件沟通效率的方法与技巧。

课程特色：

1．专业——讲师是专门研究写作理论的博士，美国得克萨斯州立大学访问学者，“格局创意写作”系列丛书作者，对邮件写作具有较为深刻的理解与研究；

2．通透——追根溯源，将邮件写作的相关理论讲透彻，让学员知其然，更知其所以然；

3. 实用——课程汇总了很多邮件写作的经验，拿来即用；

4．有趣——讲故事、做游戏、看电影，让课程与枯燥说拜拜。

课程时间：线上2小时

授课对象：企业管理人员、办公室人员、宣传干事和后备干部。

课程大纲：

第一讲：邮件的行文礼仪

一、不可缺少的邮件礼仪

1. 沟通需要礼仪；
2. 邮件也是一种沟通。

 二、邮件当中的礼仪规范

   1.主题明确；

   2.恰当称呼；

   3.用好问候语；

   4.正文简明扼要；

   5.交待完整信息；

   6.用好项目符号。

第二讲：邮件的写作技法

一、邮件需要金字塔结构

1.归类分组，将思想组织成金字塔；

    2.自上而下表达，结论先行；

3.自下而上思考，总结概括。

二、如何构建金字塔结构

     1.自上而下法；

     2.自下而上法；

     3.初学者注意事项。

三、邮件表达中的结构化

     1.  结论先行；

     2.  以上统下；

     3.  归类分组；

     4.  逻辑递进。

第三讲 总结、回顾