读懂人心再沟通---跨部门与高效沟通

项目背景：

团队沟通不顺畅？

人才结构不合理？

不懂的如何利用16pf识人？

如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？

如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？

如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？

各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥1+1>2的功效？针对以上问题，本课程与您一起：通过16pf是如何识别人的，再发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流，提升沟通效率与效果。

项目价值：

Ø 价值点1：为企业---打通人与人，人与组织之间的桥梁

Ø 价值点2：为组织---提升工作效率与效益

Ø 价值点3：为部门---培养优秀的管理者

Ø 价值点4：为员工---提高团队沟通的能力

项目对象：

各层级部门主管及绩优者

人数限制：30 人左右为佳

培训市场：1天，6h/天

底层逻辑

课程大纲：

第一讲：16pf与人的特质性格

一、识别人特质的几个学说

1．古人识别法

2. 五行性格法

3. DISK识别法

4. 16pf特质论法

5. 几类方法的优略分析

案例：某企业特定岗位特质

二、16pf的认识

1. 16pf的诞生与发展

2. 16pf是所有胜任力的最小元素单元

3. 16pf各项含义解读

测评：测评现场学员16pf数据（课前测完）

实操：现场解读学员16pf含义与情况

4. 特定能力下看那些16pf指标

三、16pf与沟通

1. 16pf与管理的关系

2. 16pf与沟通的关系

3. 基于16pf测评结果的沟通策略

讨论：分析XX16pf数据制定沟通策略

第二讲：沟通认识与概述

一、沟通重要性

1. 沟通是成事的关键

游戏：我演你猜

2. 沟通无处不在

游戏：谁能让它消失

3. 管理就是沟通

4. 沟通的五个层级

5. 能说与会说

影片：年会

二、沟通的定义

1. 沟通的原理图

2. 沟通的统计

游戏：不能说话

3. 沟通常见定义

4. 沟通的定义

三、沟通的类别

1. 正式沟通

2. 非正式沟通

3. 沟通的原则

小组研讨：哪些违背了初衷

第三讲：沟通问题与应对

一、沟通策略问题

1. 基本法

2. 互惠法

3. 整合法

小组研讨：这个问题的解决方案

二、编码者的问题

1. 主观与非主观问题

角色扮演：沟通的问题

2. 沟通常用的模型

案例：一次成功沟通

练习：聚会的时候

三、解码者的问题

1. 解码的问题

2. 倾听的层级

3. 倾听的方法

4. 换位思考

情景模拟：一次工作决策

第四讲：沟通能力的提升

一、赞美技巧

1. 赞美的方法

案例：夸别人

小组研讨：一次会议

2. 赞美的证据

二、双赢思维

1. 工作双赢四步法

案例：踢球

练习：如何双赢

三、冲突处理

1. 冲突的四个结果

2. 冲突的原因

3. 冲突处理技巧

1）如何控制情绪

2）如何通过目标解决冲突

3）如何用方案解决冲突

案例：主管的命令

第五讲：团队有效沟通方式

一、职场沟通的原则

1. 与上级沟通的原则

1）意见有差异时

2）有相反意见时

3）与意见一致时

4）有他人在场时

5）需要提报告时

案例分析：主管的任务

2. 与同级沟通的原则

1）彼此尊重

2）互惠互利

3）化解误会

故事：帮忙找东西

3. 与下级沟通的原则

1）部属有意见时

2）部属有错误时

3）布置任务时

情景练习：财务专业小亮

二、团队沟通的技巧

1. 有效的表达的技巧

1）汇报工作沟通模型

2）文件报告内容摘要

3）即兴演讲沟通模型

情景对话：不在人事了

2. 有效的反馈的技巧

1）有效反馈的布置

2）反馈需了解的问题

故事：需要他帮我做事

三、沟通需要打破部门墙

1. 职场沟通心态

故事：六尺巷

2. 搞好工作关系

3. 提供关系帮助

4. 职场个人品牌

故事：藏书羊肉