职业化服务人员服务效能提升

【课程背景】

在服务客户的过程中，必须有过硬的专业能力和良好的仪容仪表。长相是天生的，气质是后天修炼的，不仅仅是服务业，很多商业往来中，服务水平和服务意识往往决定了最终那临门一脚能否进球，最终的客户满意度成否达成。

如何给客户留下专业又可信的第一印象？

日常工作中面对客户，应该怎样做才能不失礼？

与客户沟通中，如何说才能更高效，如何听才能更准确？

在客户服务和客户接待中，如何能通过良好的服务礼仪和职业化形象事半功倍？

需要的是在服务中的个人魅力、建立与客户的谈资和共同话题。这无疑对职场人士提出更多更高的要求。

本课程根据不同岗位、围绕服务客户的不同场景展开，为服务人员、内勤人员、客户经理等岗位打造专业形象的基础上，再提供可以增加个人魅力的精致的形象方案；在业务交流的基础上，再提供更多可以与客户交流的话题选择。

《服务礼仪提升及职业化形象塑造》是一门实用性极强的课程，旨在为企业及其从业人员提供较为系统的、实用的服务礼仪规则、规范和技巧，通过介绍服务礼仪和人际交往艺术的基本原则、规范和知识技能，帮助人们树立良好的企业形象和个人形象，减少失误和误会，从而赢得更多的商机和信任，取得服务效能的更大提升。

【课程收益】

Ø 深刻理解优质服务的重要性；

Ø 通过用户心理分析掌握客户的需求；

Ø 掌握服务工作岗位的闭环服务流程；

Ø 能够在工作中运用客户维系的相关技能，如客户心理、服务礼仪、沟通技巧、投诉处理技巧、客户关怀等，以提高工作效率，创造更好的工作收益。

【课程特色】

Ø “73855”理论，提升个人整体形象

Ø “服务开关法”，打造让客户难忘的体验

Ø 倾听的三个层次，听懂客户的真实需求

Ø 解开人体“三道锁”，打开客户心理防线

Ø 标准服务用语，让服务更有温度更专业

Ø 采用丰富的授课形式：理论知识+示范讲解+案例分析+分组讨论+角色扮演+情景模拟+诊断点评

【课程对象】服务接待人员、销售、内勤行政等需具备商务社交知识与技能的人士

【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程大纲】