政府客户销售服务人员政务服务效能提升

【课程背景】

政务礼仪领域，有国际通用的礼仪接待，在我们实际执行中，当然有我们中国特色的一些变化和要求，特别是和国央企、政府客户打交道的时候，有很多与国际通用礼仪完全不同的要求，这些要求大家可能有些知道，有些并未深究，但和这些客户的合作中，往往政府客户却很在乎一些细节、小事带来的体验，从而在激烈的竞争中，带来一些影响，甚至关系到最终合作的达成。对于这些内容？您都掌握了吗？

在政府客户的服务过程中，必须有过硬的专业能力和良好的仪容仪表。长相是天生的，气质是后天修炼的，不仅仅是政务接待，很多商业往来中，服务水平和服务意识往往决定了最终那临门一脚能否进球，最终的客户满意度成否达成。

如何给政府客户留下专业又可信的第一印象？

日常工作中面对政府客户，应该怎样做才能不失礼？

与政府客户沟通中，如何说才能更高效，如何听才能更准确？

在客户服务和客户接待中，如何能通过良好的服务礼仪和职业化形象事半功倍？

需要的是在服务中的个人魅力、建立与客户的谈资和共同话题。这无疑对职场人士提出更多更高的要求。

本课程根据不同岗位、围绕服务政府客户的不同场景展开，为服务人员、内勤人员、客户经理等岗位打造专业形象的基础上，再提供可以增加个人魅力的精致的形象方案；在业务交流的基础上，再提供更多可以与客户交流的话题选择。

《政务礼仪及政务接待行为规范》是一门实用性极强的课程，旨在为企业及其从业人员提供较为系统的、实用的政务服务礼仪规则、规范和技巧，通过介绍政务礼仪和人际交往艺术的基本原则、规范和知识技能，帮助人们树立良好的企业形象和个人形象，减少失误和误会，从而赢得更多的商机和信任，取得服务效能的更大提升。

【课程收益】

Ø 深刻理解优质政务服务的重要性

Ø 通过用户心理分析掌握政府客户的需求

Ø 掌握政务服务工作岗位的闭环服务流程

Ø 能够在工作中运用客户维系的相关技能，如客户心理、服务礼仪、沟通技巧、投诉处理技巧、客户关怀等，以提高工作效率，创造更好的工作收益

【课程特色】

Ø “73855”理论，提升与政府机关等客户来往时的个人整体形象

Ø “尊重为本”，打造让政府及国央企等客户难忘的体验

Ø 倾听的三个层次，听懂政府客户的真实需求

Ø 解开人体“三道锁”，打开客户心理防线

Ø 标准政务服务用语，让服务更有温度更专业

Ø 采用丰富的授课形式：理论知识+示范讲解+案例分析+分组讨论+角色扮演+情景模拟+诊断点评

【课程对象】政务接待人员、to B的政府客户销售人员、内勤行政等需具备商务社交知识与技能的人士

【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程大纲】