管理心理学——洞察人心，提升管理技能

课程背景：

孙子曰：“道者，令民与上同意也，故可与之死，可以与之生，而不畏危。”孙武强调领导与下属之间的关系重要性，这在今天看来也是十分重要的。管理是一门艺术，自古以来被不断地从各个角度来解读，而管理心理学作为一门在企业管理的改革与发展实践基础上产生的学科，以管理活动中人的心理活动和行为规律为研究对象，强调通过攻心的方式，协调人际关系、提高领导水平、增强组织凝聚力。

本课程旨在提供管理心理学的知识和技能，这不仅是一种思想，更是一套实用的方法和工具，帮助学员应用到管理实践中，从而提升学员的领导力和组织绩效。

课程收益：

完成课程后，学生应能够有效地将心理学的原理和工具应用到实际工作中，从而达到以下学习目标：

● 调整自己的管理风格，以适应不同的工作状态的员工

● 调动所有员工的积极性，实现个人目标、团队目标和组织目标

● 建立有效的沟通平台，促进员工和经理间“一对一”的伙伴式沟通

● 增强改善个人和组织绩效的愿望，并付诸于具体的行动

● 提高管理沟通的能力，使他们擅长进行工作指示、积极聆听、有效反馈和面谈辅导

● 降低员工流失率和旷工率、全方位提升工作满意度和团队士气

课程时间：1天至2天

课程对象：各层级管理人员

课程形式：

在培训过程中，学员通过以下形式充分将所学的工具和方法落地：

案例研讨：以大量实际案例分析进行“仿真式”学习

小组活动：以学习小组的形式进行“工作坊”式分享

情境模拟：与学员角色扮演，现场进行“演练场”式互动

心得分享：以“分享墙”形式随时记录心得收获

课程大纲

第一讲：洞察下属的心理需求

思考：你希望你的领导________你（你对领导的心理需求是什么？）

心理学效应：不同的人有不同的心理需求，不同的人需要不同的管理方式

判断下属的工作独立性水平

下属的工作能力：知识和经验分析

下属的工作意愿：积极性和信心分析

工作独立性水平的四个阶段

工作独立性水平不同阶段的动态关系

下属绩效下滑的表现及成因

不能——知识不足还是经验不足?

不愿——没有积极性还是没有信心？

为什么下属会有不同的心理需求

高绩效员工的成长过程

图解：不同阶段的员工有哪些心理需求

第二讲：灵活使用不同的管理方式

四种不同的管理方式

视频导入：诸葛亮与曹操

练习：区别日常管理工作中的指导行为和支持行为

常用的七项指导行为和七项支持行为

演练1：四种管理方式在同一情境下的不同表现

演练2：如何根据下属的工作独立性水平选择最有效的管理方式

授权不足与授权过度

上级的管理方式与下级工作独立性水平的关系

上级的管理方式对下级能力和意愿的影响

如何避免一抓就紧

如何避免一放就松

管理意识的转变

从单一的管理方式转变为灵活使用四种管理方式

从自己完成工作目标到通过下属完成工作目标

第三讲：高情商的沟通技巧

深度倾听

克服倾听的障碍

肢体语言的重要性

复述与归纳技巧

同理与共情技巧

有力提问

提问的立场：批判性与启发性

提问的方向：带领与探索

提问的五个角度

聚焦目标正向思考

高效反馈

反馈的目的

正向反馈的五个原则

正面与改善型反馈的步骤

乔哈里窗口与自我披露

案例及练习

敏锐地区分事实和观点

恰当使用倾听、提问、反馈的技巧

扩大信息公开区中的理解、信任和共识

课程中使用的表单

《领导者行为测评》

《领导者测评结果》

《发展阶段诊断表》

《领导方式匹配练习表》

《面谈记录表》