基于工作场景的教练式沟通技巧

课程背景：

领导力的作用体现在组织的每一个层面，因此传统的等级金字塔被颠覆了，与客户有着紧密接触的人们被赋予决策的权力。今天的领导者更象是教练，支持着员工的工作，而不是简单地命令或分配任务。 领导的定义不是你对员工做了什么，而是你和员工一起做什么。

教练型领导技术起源于九十年代初的美国，是一种新兴的、有效的管理技术，能使被指导者洞察自我，发挥个人的潜能，有效地激发团队并发挥整体的力量，从而提升企业的生产力。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被指导者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被指导者有效达到目标。

本课程是来自美国的版权课程。这是一门新颖的管理技能提升课程，同时也是团队执行力建设课程。它帮助管理者掌握运用教练技术提升影响力的技巧、运用教练技术指导下属的技巧，以及运用教练技术改善人际关系技巧。

课程收益：

建立有效的沟通平台，促进上下级之间“一对一”的伙伴式沟通

提高管理人员的能力，使他们擅长进行工作指示、目标制定、绩效评估、积极聆听、有效反馈和积极主动解决问题

建立一种共同的语言和行动准则 

增强改善个人和组织绩效的愿望，并付诸于具体的行动

增加成员间的互信和理解，增强团队凝聚力

增强员工工作动力，降低离职率

课程形式：

在授课过程中，学员将通过以下形式充分将所学的工具和方法落地：

1．案例研讨：以大量实际案例分析进行“仿真式”学习

2．小组活动：以学习小组的形式进行“工作坊”式分享

3．情境模拟：与学员角色扮演，现场进行“演练场”式互动

4．心得分享：以“分享墙”形式随时记录心得收获

课程时间：2天

授课对象：需要带领下属激发潜能、从优秀走向卓越的各层级管理者

课程大纲：

第一单元——绩效是如何产生的

高绩效是如何产生的

工作能力与意愿的分析。

自我绩效准备度的判定办法及工具

绩效发展的动态关系

低绩效是如何产生的

不能：没有能力，还是能力隐藏?

不愿：没有内在动机，还是没有外在压力?

缺乏自信：习惯性“不敢”，还是养成性“不敢”?

绩效下滑是如何产生的

绩效下滑的表现及成因

影响自我绩效发挥的因素

案例研讨

教练型领导的是如何提升绩效的

促进下属思考

增加积极性和信心

愿意承担更多责任

第二单元：教练型领导方式

四种领导方式

指导行为和支持行为——指导行为提升能力，支持行为提升意愿

常用的七项指导行为和七项支持行为

四种领导方式（指挥型，辅导型，教练型，授权型）

演练1：四种领导方式的不同表现

演练2：灵活且有效的使用四种领导方式

讨论：教练型领导与其他领导方式的区别和感受

教练型领导的特点

更多解释为什么，而不是做什么和怎么做

更像同事而不像领导

更多的是提问而不是说

更多的提供支持而不是做决定

教练型领导的三个观念

我们的下属都是希望并且能够得到发展

我们和下属之间是伙伴关系

我们和下属必须进行沟通

管理意识的转变

从指挥官转变为教练

从自己完成工作目标到通过下属完成工作目标

第三单元：展开教练式对话

深度倾听

演练：眼神的交流

演练：记录的重要性

演练：为什么要做复述

演练：观点冲突的时刻

敏锐区分

沟通的过程就是不断区分的过程

区分事实与观点

区分目标与问题

区分行为与动机

有力提问

提问的立场：批判性与启发性

提问的方向：带领与探索

提问的五个角度

聚焦目标正向思考

高效反馈

反馈的重要性及难点

反馈前需要考虑的问题

基于事实的负面反馈

降低抗拒心理与激发承诺

一对一、面对面谈话

面谈时机的选择

面谈的原则与策略

面谈的有效行为和无效行为

练习：基于GROW模型的对话（辅导者、下属、观察员）

课后行动计划 

为了把所学技能运用到实际工作中去，你要明确关键行动，并且制定一个行动计划。你也将熟悉工具箱中的工具，以帮助你把学到的技能运用到实际工作中去。

课程中的工具包

《领导者行为测评》

《领导者测评结果》

《领导者对话参考》

《观察者记录表》