基于工作场景的向上管理

【课程背景】

根据全球知名调查公司盖洛普的统计， 75%的雇员离职，其原因是无法和自己的上司处好关系。在这些离职的雇员中，绝大部分换了公司之后，依然无法和新领导处好关系。

由此可见，良好上下级关系不仅要依靠领导者的有效管理，同时还要求下属必须具有优秀的“向上管理”的能力，通过自身的改变和提升，才能真正成为高效能的下属，成为企业的有用之才。

当今，市场竞争越来越激励，员工“向上管理”的能力已经成为个人发展，团队绩效，组织稳定， 甚至企业核心竞争力的重要因素。

【课程收益】

1. 个人收益：

通过课程的学习，学员全面掌握如何与上司建立和谐的工作关系。如何与上司形成默契，化解矛盾，建立信任，获得良好的职业发展。

2. 组织收益：

通过对企业成员的培训，提高工作效率；提升上下级员工之间的合作精神和健康指数；提升团队及组织的绩效。

【课时】

1天

【课程形式】

• 在培训过程中，学员通过以下形式充分将所学的工具和方法落地： 
• 案例研讨，以大量实际案例分析进行“仿真式”学习
• 小组活动，以学习小组的形式进行“工作坊”式分享
• 情境模拟，与学员角色扮演，现场进行“演练场”式互动
• 心得分享，以“分享墙”形式随时记录心得收获

【课程内容】

第一讲：关于向上管理

上下级之间的一扇窗

上下级之间的公开区

上下级之间的盲区

上下级之间的隐蔽区

上下级之间的未知区

向上管理的三种态度

顺从的态度

尊重的态度

抗拒的态度

向上管理的四项能力

自我的发展阶段

上级的领导风格

接收任务

高效汇报

第二讲：自我的发展阶段

工作独立性水平

案例分析：完成目标的两个要素（能力与意愿）

优秀员工成长的四个阶段

独立性水平的判定办法及工具

四个阶段的动态关系

不同阶段时的工作表现及心理需求

不同阶段的工作表现

不同阶段的心理需求

不同阶段的工作策略

第三讲：上级的领导风格

不同的领导风格

指导行为和支持行为——指导行为提升能力，支持行为提升意愿

常用的七项指导行为和七项支持行为

四种领导风格（指挥型，辅导型，支持型，授权型）

演练：四种领导风格的不同表现

建立伙伴关系

第一阶段寻求方法和指导

第二阶段寻求理解和参与

第三阶段寻求资源和支持

第四阶段寻求授权和信任

第四讲：接收任务

接收任务的基本功（做好工作的根本）

接收任务的常见错误

接收任务的要点

接收任务的注意事项

认真倾听

演练：眼神的交流

演练：记录的重要性

演练：为什么要做复述

演练：观点冲突的时刻

第五讲：高效汇报

系统思维

清晰表达的原理

系统思维的重要性

元素与框架

如何快速构建框架

演练：即兴发言

高效汇报

事必回复：培养“汇报”的基本功

什么时候需要汇报？-汇报时机如何把握？

领到任务，如何报计划

遇到困难，如何报需求

正常推进，如何报进度

出现异常，如何报状况

任务完成，如何报结果