情商领导力 ——提高情商，发展领导力

【课程背景】

通用电器公司CEO杰克·韦尔奇曾说：我们的行为是由一个最根本的核心信念所支配的，对领导者而言，基于情商的领导力，是释放员工能量，达成团队共赢的绝招。　

的确，就领导职位而言，那些杰出的管理者之所以区别于平庸的管理者，85%的原因是由于他们的情商高人一等。卓越的领导者，一定是高情商的富有远见、智慧的领导者。

【课程收益】

1. 觉察：今天，传统的等级金字塔被颠覆了，与客户有着紧密接触的人们被赋予决策的权力。高情的领导者具有敏锐的觉察力，不仅是简单的分配任务，而是对部属接收任务之后的工作状态具有高度的敏感性；
2. 调整：探索自我的行为模式和领导风格，提升对自己的认知和调整。高情商的领导者不仅能够觉察部属的动机和反应，同时通过自我的认知和调整，协调自己与部属的关系；
3. 沟通：组织若想创建更佳绩效，就要求成员具备卓越的沟通能力，高情商的领导者掌握着一套强大的互动沟通技巧，能够高效地与部属进行沟通，并且在沟通中建立信任、强化合作关系和达成期望的结果；

【课程时间】

2天，6小时/天

【授课对象】

      企业中高层领导

【课程形式】

• 在培训过程中，学员通过以下形式充分将所学的工具和方法落地： 
• 案例研讨，以大量实际案例分析进行“仿真式”学习
• 小组活动，以学习小组的形式进行“工作坊”式分享
• 情境模拟，与学员角色扮演，现场进行“演练场”式互动
• 心得分享，以“分享墙”形式随时记录心得收获

【课程内容】

测评：在开始培训前，你需要完成一个关于领导风格的测评，这个测评包括了20个典型的工作情境，你需要从每一个工作情境所对应的四种领导方式中，选出一个你最有可能采取的方式。

第一单元：关于情商领导力

河流给领导力带来的启示

要有清晰的目标

要具有灵活性

要静下来思考和反省

成功领导和有效领导之间的区别

为什么没有“最佳风格”的领导力

高情商领导者的三个观念

我们的下属都是希望并且能够得到发展

我们和下属之间是伙伴关系

我们和下属必须进行沟通

情商领导力的三项核心技能

觉察——部属的发展阶段

调整——自我的领导方式

沟通——建立上下级伙伴关系

第二单元：觉察——部属的发展阶段

发展阶段

案例分析：完成目标的两个要素（能力与意愿）

优秀员工成长的四个阶段

发展阶段的判定办法及工具

四个阶段的动态关系

不同阶段时的工作表现及心理需求

不同阶段时的工作表现

不同阶段的员工需要不同的领导方式

培育下属的本质：让员工发展到第四阶段并且保持在第四阶段

第三单元：调整——自我的领导方式

不同阶段的不同领导方式

指导行为和支持行为——指导行为提升能力，支持行为提升意愿

常用的七项指导行为和七项支持行为

四种领导方式（指挥型，辅导型，支持型，授权型）

演练1：四种领导方式的不同表现

演练2：灵活且有效的使用四种领导方式

授权不足与授权过度

上级的领导方式与员工独立性水的关系

上级的领导方式对下级能力和意愿的影响

避免授权不足（一抓就紧）和授权过度（一放就松）

意识的转变

从单一的领导方式转变为熟练使用四种领导方式

从自己完成工作目标到通过部属完成工作目标

最好的领导：使你成为被下属所需要的领导

第四单元：沟通——建立上下级伙伴关系

敏锐区分

沟通的过程就是不断区分的过程

区分事实与观点

区分目标与问题

区分行为与动机

深度倾听

克服倾听的障碍

肢体语言的重要性

复述与归纳技巧

同理与共情技巧

有力提问

提问的立场：批判性与启发性

提问的方向：带领与探索

提问的五个角度

聚焦目标正向思考

高效反馈

反馈的目的

正向反馈的五个原则

正面与改善型反馈的步骤

乔哈里窗口与自我披露

面谈辅导

面谈时机的选择

面谈的原则与策略

辅导的有效行为和无效行为

练习：辅导者、下属、观察员

第五单元：解读

本单元将对学员的测评结果进行解读，可以了解自己的使用四种领导方式的灵活性和有效性，主要领导方式、次要领导方式及需要发展的领导方式。了解自己倾向于对下属督导过度还是督导不足，通常是在下属的哪些发展阶段。 

课程中使用的表单

《领导者行为测评》

《领导者测评结果》

《发展阶段诊断表》

《领导方式匹配练习表》

《观察者记录表》

课后实践

为了把所学技能运用到实际工作中去，进而成为一个灵活且有效的高情商领导者，你要明确关键行动，并且制定一个行动计划。同时，你也将进一步熟悉课程工具箱中的工具，以帮助你把所学技能运用到实际工作中去。