E.T.沟通效能

课程背景：

一直以来大家都认为沟通就是说服对方，也知道做好沟通无非就是让对方觉得舒服的说服，但奇怪的是沟通依然成为合作中最大的阻碍，为什么知道很多大道理依然做不好沟通？

原因一：人们的内心都是想用沟通实现自我塑造，而非促进合作的。

本课并非要让人学会放低姿态谦卑礼貌，因为反人性的行为是很难实现的，那不妨换个角度，如何通过沟通实现让人舒服的自我塑造？这便让沟通成为一场“无限游戏”：将更多的建设性关系连缀到自己的生命之网中，让这张网受到滋养，不断生长。在这个视角下，有关“沟通”的每一个话题几乎都会被改写。

第二个理由：这是一个工具箱。

本课并非要系统理论的拆讲沟通各种要素，不是站在讲台上挥舞道理的小棒棒，甚至也不是站在你的前面指引着远方，而是站在你身边，在你确有需要的时候，对你使个眼色，附耳过来：“你可以这么说……”

一个正常受教育的人，18岁之前，就已经知道了世间所有的大道理，但他一生都未必凑得齐应对挑战的小工具。

比如，不说“但是”，而是说“同时”；不说“我来晚了”，而是说“谢谢你等我”；；不说“非常抱歉”，而是说“还盼理解”；不说“你过分了”，而是说“我很生气”，等等。

这些工具很琐碎、细屑，但一个人的沟通素养，就是这样持续搜集，由涓埃汇成的。

本课充满了各种具体情境下可以快速调用的小工具，现场充满各种丰富的互动练习。

课程收益

● 掌握打开沟通中双通道的技巧，会做让人愿意听，听得懂的表达

● 学会“有效倾听”不让自己成为沟通中的导火索

● 让每次的沟通不在是独立存在，成为关系建立产生效能的过程

● 学会“金字塔原理”机构化分析信息，做清晰表达

● 掌握各种琐碎的技巧，应对不同的沟通场景

课程对象：全员

课程时间：2天，6小时/天

课程方式：互动团建、理论讲解、分组讨论、模拟演练

课程大纲

导言：沟通不是博弈的技巧，是蓄满能量槽的过程

1.阻塞沟通双通道的障碍

（1）信息通道——结构混乱、认知体系不统一

（2）情感通道——沟通变成一场情绪宣泄

2.打通双通道的三个阶段

1. 先让自己爽——沟通让对方不舒服的本质是自己先不爽了

（2）再让对方爽——是否愿意听决定了获取你信息的比例

（3）内容讲清楚——内容能否讲清晰是你传递出去信息的基数

3.沟通要实现的最终目的

（1）初级——信息传递表达诉求

（2）高级——通过沟通建立关系提高效能

第一讲：学会积极倾听，先消除自己的情绪

1.只听三个框，听啥都能爽

（1）事实——只听对事实的描述不听情绪的宣泄

（2）期待——听出情绪背后未被满足的期待

（3）认知——换位思考理解对方产生情绪背后的认知

现场角色扮演互动演练

2.多听就是多扫盲，信息越多情绪越小

（1）真好奇的询问

（2）画出对话的乔哈特窗

案例：惹怒乘客的空乘

第二讲：如何再让对方爽，把沟通变成无限循环的游戏

1. 怎么听对方才会爽
2. 非语言的行为专注
3. 把被动倾听变成积极倾听

现场角色扮演互动演练

1. 用Yes and的理念做倾听后的积极回应

即兴互动游戏：一本正经的胡说八道

1. 怎么主动表达对方才会爽

（1）建立沟通共同体“我们”

工具：双线卡位、涟漪式闲聊、追光式夸奖

（2）每说完一段，都以询问对方结束

1. 怎么提意见对方才会爽
2. 先烘托气氛，再点明提出
3. 什么才是建设性意见：你的行为+我的感受+行动诉求
4. 把“你”换成“咱们”一起
5. 只提行动方法，不提价值观的意见
6. 批评把“你没有”换成“没看到”
7. 结尾留给对方说

现场角色扮演互动演练

1. 怎么样说“不”对方才会爽

（1）开门见山 （2）移花接木

1. 对方已经有情绪该如何消除
2. 先判断点破对方所处的情绪阶段

抗拒——怀疑——无感——顺从——投入

1. 各阶段循序递进的方法

道歉——辩护——转化——增强

案例：夫妻吵架、领导怒骂、员工抱怨

前两讲的总结性互动游戏：荒岛求生

第三讲：结构化高效表达

1.最基本的信息结构——金字塔原理

（1）什么是金字塔原理：金字塔纵向横向结构

（2）金字塔原理核心：MECE法则

MECE工具1：平面切割法

案例：吃核桃的邻居

案例：新东方双减政策转型

MECE工具2：要素法

案例：领导的讲话

MECE工具3：思维导图:

案例：刘备三顾茅庐说什么

案例：销售接待客户

2.抓住重点搞清楚问题本质

（1）5WHY法深挖问题——深挖最本质的问题，避免解决错方向

案例：医院治病的进化逻辑

（2）T（Trouble）-O（Objective）把问题量化呈现，避免误导自己

案例：小米某款手机的总结会

1. 一句话的广告语是怎么来的

3.确定沟通标的，统一认知差异

（1）没有参照物的结构就是没有结构

（2）把认知体系作为参照标的

互动游戏：你说我画

4.调整结构顺序

工具：SCQAE表达结构

S+冲突C+疑问Q+答案观点A+解释E

1）常规直接清晰的表达AESA

2）突出焦虑的表达CSAE

3）突出信心的表达QSAE

4）吸引听众的表达SQCQ

5.以“颗粒度”为单位的推进表达化繁为简

现场互动演练：一个项目的风投路演

第四讲：职场中的沟通双通道应用

一、向上沟通的双通道

面对不同风格上级的沟通情感通道

指挥型风格    

（2）影响型风格    

（3）支持型风格   

（4）思考型风格

现场测评：自我风格评估

不同场景下向上沟通的结构通道

（1）请示与汇报的结构

（2）确认工作任务的结构

（3）制定工作计划的结构

互动游戏：寻找红心

二、向下沟通的双通道

1.匹配自己的优势打通向下沟通情感通道

（1）思维优势型 

（2）行动优势型 

（3）情感优势型

现场测评：自我优势评估

2.不同场景下向上沟通的结构通道

（1）传递工作意义时候的结构

（2）交代任务的结构

（3）提出意见的结构

（4）批评下属的结构

三、平级工作交接的双通道

1.非语言类沟通打开情感通道

工具：55387沟通法则

2.工作交接结构步骤