教练式中层管理CoachingLeader

课程背景

困惑：究竟标准化制度化是不是好的管理？

员工态度和能力到底哪个更重要？

管理者要有威严还是亲和力？

自己忙： 管理者自己能力很强，但不能让成员做到自动自发，让部门高效有序的运转。

增效慢:  工作越来越忙，事情越来越多，不能通过工作效率的提升降低工作压力。

事难干： 在工作中任务推进不稳定，不能有效的掌控任务达成目标。

人难管： 管人时有效果，但成本过高，不能让人员管理简单、直接、系统和高效。

因时代变迁、行业发展、业态区别，传统高压阶层式的管理在今天已经无法施展，经典的管理体系底层逻辑虽然亘古不变，但是新的方法论和理念每5年左右都会有转变，面对越来越难管的年轻人，必须有一套全新的管理的理念和方法，让管理更轻松，管理成本更低。孙老师萃取自身国有企业管理+私有民办教育机构管理经验，再结合体育俱乐部教练Coach Manager的管理机制，形成一套适用于企业的教练式管理体系CoachLeader。能够让学员系统地优化管理意识，极简快速找到解决路径，最终实现管理能力的快速提升。

课程收益

◆ 有目标—清晰明确知道每件工作最终要完成的目标。

◆ 有动力—通过统一目标让员工对执行有内驱力。

◆ 能完成—通过机制让员工自发可以完成目标

◆ 得人心—提升个人领导力，有效影响他人，让下级自动自发、尽心又尽力的工作。

课程对象：中基层管理者

课程时间：1天 （6小时/天）

授课方式：理论讲解、案例讨论、模拟演练、工具现场创造

导言 什么是Coaching-Leader教练式管理

1.管理的本质

1）带领团队完成目标

制定目标-执行流程-能力培训-监督检查

2）激励团队高效超额

激励鼓舞-奖罚机制

2.Coaching-Leader教练式管理者本质

1）从“指挥命令控制”到“引发支持协助”

2）从“给出答案”到“有效沟通、引发思考、自寻答案”

3）从PDCA的执行管理戴明环到OKR结果导向价值管理

4）从监督者变成链接者Linker

5）用机制管事：做什么-怎么做

6）用情分管人：自己什么样+下属什么样=用什么样的方法应对什么样的场景

案例：足球教练的工作

第一讲 用机制管事——团队做什么

一、目标管理中常见的阻碍

1.目标不清晰、清晰不共识、共识不执行

2.排斥抗拒KPI考核

二、如何设置具有激励作用的目标

1.目标共创出来达成共识的——目标共创会

1）Leader：黄金圈法则讲清楚为什么设置目标

2）Leader：提前收集信息提升决策质量

案例：一个哭着离职的客服

3）Team：共同用OKR目标管理方法

第一步：制定总目标O

第二步：拆解总目标关键节点KR

第三步：拆解个人O-及KR

第四步：对齐个人与团队的KR

4）Leader：最终团队达成共识，通过Classic法则明确、量化、公示目标

案例：足球教练一个赛季的OKR

现场实操：如何设置一个销售团队目标

现场实操：如何打造学习型团队

2.不重考核也能牵引完成的目标

1）目标完成如何奖励：先定总奖励-反推KPI分配奖励

2）本该完成没完成的处罚：反推KPI淘汰不合格员工优化团队

3）不怪员工的处理：梳理策略-教授工具-安抚激励

第二讲 用机制管事——团队怎么做

二.给流程

1. 流程的目的

1）简单化  2）高效化   3）细致化   4）结果化   5）可复制化

2. 流程包含什么

1）解决做什么问题的大流程   2）解决怎么做问题小流程   3）解决做成什么样的标准

案例：大象放冰箱步骤

1. 如何避免流程形式主义
2. 执行之初照搬流程   2）执行核心达成标准   3）执行最终优化流程

现场流程优化实操：接待客户的流程

三、做链接

1. 做好每日汇报

1. 日报用来纠正主次偏差   2）日报用来提出建议   3）日报的“黄金圈法则”

4）日报是完成的方法沉淀  5）日报做未完成的分析和提出帮助需求

6）日报体现目标完成比例  7）日报要讲证据、多表格、可视化

现场实操：日报评写

1. KR节点把控——洋葱会

1）深扒问题     2）协调支持   3）精准解决

3. 复盘会

1）去除一切不必要考核   2）去除一切不必要岗位   3）做好庆功会

第三讲 用情分管人

一、横轴——确定自己的管理风格

1.思维优势型管理者

1）具备学习力的管理者如何避坑如何顺应

2）分析力的管理者如何避坑如何顺应

3）具备创新力的管理者如何避坑如何顺应

2.行动优势型管理者

1）具备目标力的管理者如何避坑如何顺应

2）具备行动力的管理者如何避坑如何顺应

3）具备驱动力的管理者如何避坑如何顺应

3.关系优势型管理者

1）具备共情力的管理者如何避坑如何顺应

2）具备引领力的管理者如何避坑如何顺应

3）具备交往力的管理者如何避坑如何顺应

现场测评互动：确定自己的管理风格

1. 纵轴——面对不同下属

1. 区分团队能力和态度的四象限

1）低能力低意愿——销售式：我们来谈谈+领导说了算

2）低能力高意愿——指令式：领导说了算

3）高能力低意愿——支持式：我们来谈谈+你来做决定

4）高能力高意愿——授权式：你说的算

案例：新员工的拜师之路

2.组建合理的团队——搭班子

1）寻找核心成员：核心成员筛选评估+核心成员比例

2）成员搭配组合：实干者+协调者+监督者+创新者

3）消除团队中的“那个人”

4）设置部门边界——4步法

现场实操：学员团队的组织搭配

1. 拿回权力的钥匙
2. 权力丢失的三个陷阱：

1）语言陷阱   2）行为陷阱   3）心理陷阱

1. 拿回权力钥匙的方法

1）看到钥匙——工具：授权清单5w表格   2）积极表达  3）直接行动

1. 面对不同场景

1.和员工的沟通交流

1）下属不是没意见是不敢说——合作式倾听

2）如何做好和下属的1vs1——共情式沟通

3）合作思维打破艰难谈话——有效提问

4）敏感管理者如何拒绝——合作式拒绝     

5）有情绪的员工如何交流——排雷式沟通

2.如何激励员工

1）如何培养独当一面的人才   2）时势造天才也造地材   3）好员工摆烂怎么办

4）员工只谈钱怎么办   5）怎么让甩锅的下属领任务

现场互动：如何激励组内不同学员

2.如何批评员工提出意见

1）不假设   2）三明治法：认同积极一面-批评建议不好的-鼓励支持

3）FFH法：指出事实Fact-给团队带来的影响Feeling-希望做什么直接说Hope

现场互动：夸奖和批评

4.员工冲突管理

1）判断介入时机   2）消除乔哈特窗   3）要“觉得公平”不要“绝对公平”

案例：爆发的空姐

5. 管理好特殊情况

1）管理者要不要认错   2）管理者要不要发火

1. 向上管理

一、向上汇报

1. 一分钟有效沟通
2. 向上沟通黄金法则
3. 接收任务的反馈表达
4. 问出老板的核心需求

二、提出需求

1. 提要求的陷阱
2. 我不说我以为老板应该知道
3. 只要我说了老板就该配合我
4. 老板拒绝我就是针对我
5. 我以为我说了其实我没说清楚
6. 提要求的万能公式
7. 划分需求
8. 正确说出我的需求：我需要

工具：面质技巧——我需要+描述信息+影响

1. 看清楚她的需求 ：A观察+B询问+C双赢