问题分析与解决

一、课程背景：

面对企业层出不穷的问题，管理完善的企业总是能及时、全面、彻底的解决。而管理薄弱的企业对问题要么熟视无睹、要么就事论事、要么无能为力，特别表现以下四个方面：

1、发牢骚的多，想办法的少；

2、提出问题的多，解决问题的少；

3、说表象的多，谈本质的少；

4、就事论事的多，完善机制的少。

《问题分析与解决》沙盘模拟课程针对企业问题管理方面的问题，通过沙盘演练+点评讲解的方式，全面提升企业管理者发现问题、分析问题、解决问题和杜绝问题的综合能力。

二、课程收益：

1、学习发现问题的五大办法；

2、掌握分析问题的六大工具；

3、掌握解决问题的五大工具；

4、全面学习杜绝问题的PDCA循环；

5、提升问题管理中的情绪管理和关系管理。

6、学习并掌握问题管理的三大基础原则

三、课程情况：

1、培训学员：管理人员、后备干部、骨干员工等。

2、培训人数：50人以内

3、培训地点：室内（分组）

4、课程时间：1天（6小时左右）

5、授课方式：沙盘体验、角色扮演、小组讨论、讲师授课点评等。

四、课程大纲：

一、什么是问题？

1、企业问题的三种类型分析。企业问题深究的三大方面。

2、问题分析的MECE原则、步骤和分类方法。

3、问题分析的SW/WS原则和四度原则。

4、问题管理的KSME评估和决策。

5、是什么项目和项目管理？问题和项目的关系。

6、项目管理的特点分析，团队项目决策与执行的流程分析。

二、发现问题

1、企业可能产生问题的七大可能。

2、发现问题的四大办法，发现问题的矩阵分析。

3、发现问题的“概率/影响”评估矩阵分析及应用。

三、分析问题

1. 分析问题最重要的工具：5Why根因分析法。工具运用逻辑及注意事项。
2. 头脑风暴的特点及其步骤原则。
3. 头脑风暴1：逻辑树。使用要点及注意事项。
4. 头脑风暴2：5W2H分析法。使用要点及注意事项。
5. 头脑风暴3：思维导图。使用要点及注意事项。
6. 头脑风暴4：六顶思考帽。使用要点及注意事项。
7. 头脑风暴5：鱼骨图分析。使用要点及注意事项。

四、解决问题

1、企业问题的三大层次和三大解决流程。

2、解决问题工具1：WBS（工作分解结构）。使用要点及注意事项。

3、解决问题工具2：PDM（优先顺序图法）。使用要点及注意事项。

4、解决问题工具3：CPM（关键路径法）。使用要点及注意事项。

5、解决问题工具4：甘特图。使用要点及注意事项。

五、杜绝问题

1. 杜绝问题的三个层面：人员、流程和技术。
2. 行动计划管理——PDCA循环
3. 企业执行PDCA的流程和注意事项
4. 杜绝问题中的情绪管理和关系管理。

蒋华军：沙盘模拟培训专家

◆北京大学EMBA

◆国际认证协会（IPA）注册认证沙盘讲师

◆国家职业资格注册认证沙盘讲师

◆全国百强培训讲师（2018年）

◆全国最佳课程设计呈现培训讲师（2018年）

◆江苏省培训师联合会理事

蒋华军老师曾任江苏旭日集团无锡分公司总经理、旭日企业大学副校长；南京沃普教育咨询公司总经理等。   

从2015年开始蒋华军老师专注于沙盘模拟领域研究和授课，并系统梳理了企业管理中三大重点问题：经营管理（钱）、团队管理（人）、问题管理（事），结合多种沙盘形式进行针对性解决。蒋老师通过对相关沙盘形式的深入研究、改进和创新，基于学员的沙盘体验，理论结合实际，通过相关管理工具和方法帮助学员对自身管理思想和经验进行查漏补缺，从而全面提升企业管理者的经营管理水平。

主讲课程：

讲师资质和成功案例：

1、金融行业：招商银行、江苏银行、广州银行、平安银行、中国银行、浦发银行、常州人保、恒丰银行、建设银行……

2、房地产行业：上海洛克菲勒、招商地产、金地集团、宏图地产、中南集团、苏宁环球、恒大地产、栖霞地产、弘阳集团、中建一局……

3、零售连锁行业：无锡移动、苏宁电器、周大福、博西家电、五星电器、博世、欧司朗、ABB、东方爱婴、南京必胜客、百威英博、屈臣氏、鱼跃医疗、南京新百、德基广场……

4、互联网行业：智联招聘、中华英才网、猎聘网、焦点科技、江苏用友、58同城、腾讯、苏宁易购……

5、制造业：帅康电器、泰科电子、嘉宝莉漆、中国建筑、吉田建材、绿点科技、友达光电、奇瑞汽车、光华汽车、光一科技、维信电子、罗杰斯科技……

6、高校：南京大学、云南师范大学、苏州服务外包学院、南京师范大学、东南大学、南京航空航天大学、东北大学……

7、其他：索普集团、双登集团、华润燃气、快递电梯、港华燃气、宝洁公司、招商物业、金城集团、环亚朗文、腾讯研究院、趋势科技、卫岗乳业、南化集团、汇特集团、镇江交投、晨光集团等……