课程时间：2天/12H
课程对象：企业中高层管理人员、技术人员、销售人员等
企业问题背景：
- 当前在企业里，存在着两个70%，第一个70%，实际上是指企业的管理者70%的时间用在沟通上；第二个70%，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍导致的；
- 企业内部缺乏有效沟通常见的现象之一就是：事前没问清楚，事后推托责任!
- 上级对下属没有过多的心情或时间进行沟通，不能对下属的移位及时的指导和修正；
- 部门和平级之间沟通缺乏真心，部门之间没有服务及积极配合意识；
- 下属向上级沟通时没有胆量，缺乏积极主动性。
- 对沟通构成了组织的生命线，传递组织的发展方向、期望、过程、产物和态度认知不统一；
- “多问一句，多一点交流，这一点是极其重要的，这也是提高工作效率的润滑剂;
- 批评、指责、抱怨、不满，但这些都不是企业人内心最渴求的，认可、肯定、鼓励、赞美、关心，才是企业人不断勇往直前的动力器.
课程收益：
- 管理者对组织内部沟通氛围有着极其重要的影响，通过了解沟通过程和沟通氛围，管理者不仅可以促进有效沟通，而且能提高管理的有效性。
- 认知有效沟通的重要性及核心定义；了解沟通的原理，
- 找出跨部门沟通中价值\问题、障碍及克服方法；
- 掌握沟通原理，提升说,听,问技巧
- 和谐人际关系、增强团队合作与凝聚力
- 有效沟通提高管理效率和效益
- 掌握有效沟通的方法，训练聆听技能；
- 了解人际风格的特点，掌握不同的应对技巧；
- 掌握与上级、跨部门及与外部客户沟通的要点；
课程时间：2天/12H
课程对象：企业中高层管理人员、技术人员、销售人员等
课程大纲：本课程全程贯穿案例进行讲解、研讨、体验式进行
第一单元：跨部门协作的障碍与挑战
- 以市场竞争力为导向的部门合作
- 合作的目的、基础、及对管理的重要性
- 管理的漏斗与“组织墙”
- 部门协作与现实管理中主要的问题
- 通用公司的“无边界组织”
- 高绩效组织的协作机制
第二单元：跨部门双向沟通协作
- 跨部门沟通的特点
- 跨部门沟通的原则和通道
- 沟通的方式和种类
- 沟通的有效方式
- 沟通的种类及关键点
- 消极与积极的肢体语言、行为
- 跨部门沟通协作的三大要领
- 说到对方爱听
- 常犯的问题
- 说的四个层次：想说、敢说、能说、会说
- 说的要领
- 听到对方爱说
- 不愿意听的原因分析
- 聆听的要点
- 聆听的三个层次
- 同理心聆听训练
- 问对问题才有效
- 问题的类型
- 追问的技术
- 如何问对问题
第三单元：有效沟通的步骤和要领
- 有效沟通的步骤
- 第一步：事前准备
- “磨刀不误砍材工”之深刻认知
- 6W工具的运用
- 第二步：探询需求
- 需求是“同步”沟通的关键
- 满足需求的三要素
- 第三步：陈述落差行为
- 如何营造安全感
- 分享“过程模型”
- 问句结束
- 第四步：异议处理
- 异议识别与工具运用
- 托马斯.科尔曼工具与创意
- 第五步：达成与实施
- 沟通达成的三要素
- 实施过程的关键
第四单元: 如何与上司沟通
- 作为下属的角色认知
- 作为下属的该扮演什么角色与误区
- 作为下属的职业化要求
- 向上沟通的方法
- 向上沟通的主要形式
- 向上沟通的障碍
- 向上沟通的策略和要领
- 案例分析与现场演练
第五单元: 如何与下属沟通
- 作为上司的角色定位
- 作为上司的自我定位与角色错乱
- 角色的四个转换
- 向下沟通的技巧
- 向下沟通的主要形式
- 向下沟通的误区
- 向下沟通的关键点和技巧
- 案例分析与现场演练
第六单元: 如何进行跨部门沟通
- 草拟准备
- 作为同事的角色定位
- 角色的认知与绩效贡献
- 造成部门冲突的原因与后果
- 跨部门沟通的策略
- 跨部门沟通的主要形式
- 跨部门通的存在的主要问题
- 跨部门通的原则、工具、方法
- 案例分析与现场演练
第七单元: 沟通实战模拟演练
- 分组模拟演练
- 角色演练：沟通综合练习
