因人而异的职场沟通术

【课程背景】

有调查显示，企业因内部沟通不畅而造成的隐性成本非常惊人，因沟不畅导致的职场暴力事件、部门间相互掣肘、工作氛围紧张、信息传递失真等事件亦层出不穷，严重情况下还会导致人心涣散、人才流失、效率低下、管理失控等重大管理事故，将直接影响到企业目标的实现。

如何实现通过沟通解决问题、达成合作、提升绩效、建设良性企业文化的美好愿景呢？

如何改善部门间各自为政、本位主义、各怀心腹事、各说各有理的沟通障碍呢？

如何解决沟通中“老实人不敢说”、“胆大者不会说”、“职明人太尖锐”的问题呢？

如何确保企业内部沟通渠道畅通、沟通结果高效、沟通氛围良好，避免不必要的内耗呢？

新时代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，团队的沟通、合作、协调就显得更加重要。所以，越来越多的优秀的企业把《高效沟通与协作》的培训作为管理提升计划中的必修课，帮助企业内部管理者及员工掌握基于问题解决的沟通技巧和话术，提高其洞察力、行动力及积极性等，从而避免沟通误区，减少内部摩擦，解决团队冲突，促进团队协作，促成企业整体发展目标的实现。

【课程收益】

掌握一大工具：

• 性格测评工具：通过性格测评体验及解析学习，快速判断沟通对象的性格类型及沟通要素，调整沟通策略，熟练应用于职场高效沟通与协作、员工管理等。

了解两大技术：

• 咨询式沟通技术：将专业心理咨询技术在导入日常沟通协作，帮助学员了解咨询式沟通的智慧、掌握咨询式沟通方法及技巧，提升沟通效率及品质；
• 职场“读心术”：识别他人肢体语言、管理自身肢体语言，通过肢体语言识别及应用技术掌握沟通对象的心理动态，同时准确表达自己，避免沟通误区。

确保三大提升：

• 提升个人素养：重新定义沟通，梳理沟通逻辑、夯实沟通基础、指导沟通行为、提升沟通品质，帮助学员掌握心理学原理，知其然更知其所以然，在未来的工作中，一通百通；
• 提升沟通品质：帮助员工掌握差异化沟通技巧，掌握各种工作场景下的沟通技巧和话术，提升公开发言的能力及影响力，学会在不同情境、不同沟通对象等适时调整沟通策略，以达成沟通目标、获得他人的主动合作；
• 提升团队协作：了解企业内部跨部门、跨层级、跨领域沟通中的常见问题及深层原因，掌握日常沟通中的焦点、难点、痛点解决技术，融洽人际关系，提高沟通效率，促进个人目标及企业目标的实现。

【课程特色】2+3经典模式，即2天面授课程、3个月课后咨询及督导

【课程对象】公司各层级管理者、一线班组长、销售专员/客服专员/业务助理/售后服务、行政专员/行政助理/窗口接待、HR专员/助理、采购专员/助理、其他普通职员

【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、沟通是如何影响我们的工作及生活的？

1、认识沟通

• 案例：沟通是什么？沟通不是什么？

2、了解沟通

• 沟通与人际关系
• 沟通与工作效率
• 沟通与职业发展

3、玩转沟通

• 人际沟通及交往的黄金法则
• 人际沟通及交往的白金法则

二、认识自我：如何认识真实的自我，了解自己的沟通风格及优劣势？

1、气质类型学说

• 四种不同的气质类型
• 气质类型与个人风格
• 性格与气质类型

2、性格测评

• 认识测评工具
• 性格测评现场体验
• 我的性格特征
• 测评工具：性格测评

3、性格解析

• 个人性格优势与劣势分析
• 如何避免优势发挥过当
• 性格劣势的管理策略

4、大型互动演练：性格分析与解读

• 现场演练：快速识人术

三、了解他人：如何识别他人，洞悉他人的想法和需求，调整沟通策略？

1、四种不同性格人群的心理及行为特点

• 见微知著：如何通过他人的言行识别他人性格
• 知人知心：如何通过他人的言行了解他人心理
• 视频赏析：是谁在说谎？

2、四种不同性格人群的需求解析

• 沟通技术中的“听、说、读、演”
• 不同性格人群对“听”的态度与需求
• 不同性格人群对“说”的态度与需求
• 不同性格人群对“读”的态度与需求
• 不同性格人群对“演”的态度与需求
• 互动游戏：您好，我是***

3、四种不同性格人群的沟通要领

• 因人而异的沟通技术
• 不同性格人员的相同与不同
• 避免给沟通对象带来压力的沟通方式
• 让不同性格的主动合作的技术
• 跨级别沟通技巧
• 对上沟通
• 平行沟通
• 对下沟通
• 跨部门沟通技巧
• 研讨：跨部门沟通的解决方案

4、四种不同性格人群的管理法则

• 不同性格人员的自我约束能力
• 不同性格人员的约束办法

四、高效沟通：如何运用专业心理咨询技术达成职场高效沟通与协作？

1、倾听技术及应用：

• “73855”原则
• 倾听的SOLER技术
• 倾听的误区
• 测评工具：倾听能力小测评&倾听清单

2、共情技术及应用：

• 镜像神经元理论
• 共情的3个层次
• 唤醒你的共情
• 用共情赢得信任与合作
• 视频赏析：什么是真正的共情？

3、提问技术及应用：

• 封闭式提问制止偏离
• 开放式提问挖掘信息
• 投射式提问辨别真伪
• 祈使式提问拉近距离
• 间接式提问确认问题
• 奇迹问句启发思考
• 现场演练：学员经典案例重现

4、其他参与性技术及应用：

• 用“重复”做回应
• 用“内容反应”做提炼
• 用“情感反应”做同理
• 用“具体化”做澄清
• 非言语行为的理解与把握

5、科学处理沟通对象的防御

• 10种常见的防御机制
• 处理防御的5个技巧
• 案例分析：如何处理沟通中的沉默？

五、合作共赢：如何培养职业化沟通理念，成为职场沟通达人？

1、职场沟通中的角色认知

• 向上沟通PAC
• 向下沟通8原则
• 同级沟通讲协作
• 跨部沟通明职责

2、职场沟通中的自我管理

• 我的情绪我做主
• 调整认知ABC
• 工作职责“无边界”
• 人人争做“弗雷德”
• 趣味压力测试：人、桥、兔子、气球

3、职场沟通中的成己达人

• 职场沟通中的4大心态
• 尊重心
• 奉献心
• 包容心
• 挑战心
• 职场沟通中的5W2H
• 积极心理，照亮自己，点亮他人
• 大型演练：挑战“不可能”