精萃™——SOP化组织经验萃取技术

课程背景：

在您所在的组织中，是否经常看到这样的现象：一旦组织的业务专家离开其所在的工作岗位，储存在该业务专家大脑中的经验也将随之被带走，继任者将不得不从头开始摸索，导致很多绩效成果不如从前，甚至全盘推倒重来，做无用功。

许多企业都会宣扬“员工是我们最宝费的资产”、“知识无价”、“知识就是力量”等我们所熟悉的口号，但很少有企业像对待有形资产一样，将业务专家的经验列入自己的资产负债表中。比如，企业对于市场营销方面的经验可能存在销售人员的大脑中，可能写入了营销人员的策划报告中，也可能储存在客服人员的大脑中或工作记录中。因此，这些经验将无法转化为“组织智慧”，更不可能成为“企业资产”。

本课程将帮助大家，从“场景化”、“SOP化”两个核心思想出发，精确地萃取业务专家的经验知识，帮助企业做到“隐性知识显性化、显性知识系统化”！

课程收益：

1．了解经验萃取的概念及意义。

2．掌握选取经验萃取方向的方法。

3．掌握SOP化经验萃取四步法。

4．现场产出部分经验萃取成果。

课程特色：

1．实战性：老师为世界500强高管，有多年团队建设管理以及咨询、培训经验。自主研发了SOP化经验萃取四步法；

2．实效性：7个成功企业真实而有用的案例在课堂上与学员分享，帮助学员提升实战能力；

3．实用性：为学员提供标准化的经验萃取流程，易学易复制，拿来就用；

4．实惠性：课程性价比高，效果显著，帮助企业实现投入大于产出。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：业务专家、企业内训师、管理者等

培训方式：讲授、演练、案例分析、多媒体演示等

课程大纲：

前言：用心理解经验萃取

一、关于经验萃取的四个概念

1．多次实践中得到的知识和技能

2．容易复制、模仿

3．无论成功或失败

4．可上升为理论模型

案例分析：华少的口才

二、经验萃取的两大意义

1．隐性知识显性化

2．显性知识系统化

案例分析：华为酒店的工艺传承

第一讲：SOP化经验萃取四步法——任务分析

一、梳理岗位职责

二、梳理岗位任务

三、提取关键动作

案例分析：中移铁通工作站站长工作任务分析案例

现场演练：工作任务分析练习

第二讲：SOP化经验萃取四步法——重现情景

1．时间线

2．情景线

3．问题线

4．行为线

5．结果线

案例分析：“向上汇报”重现情景

现场演练：五线谱重现情景练习

第三讲：SOP化经验萃取四步法——萃取要点

1．概念萃取

2．方法萃取

3．标准萃取

4．雷点萃取

5．资源萃取

案例分析：麦当劳炸薯条经验萃取

现场演练：关键动作要点萃取练习

第四讲：SOP化经验萃取四步法——形成内容

1．流程

2．手册

3．学习地图

案例分析：欧派经验萃取的成果应用

案例分析：字节跳动管理经验萃取的成果应用

第五讲：现场萃取产出及点评

一、学员以组为单位，现场运用课堂所学知识，结合自身岗位实际情况进行经验萃取。讲师作过程辅导，答疑解惑。

二、每组30分钟的时间进行成果展示（时间将根据学员总人数灵活调整），讲师点评指导，出具修改意见。学员之间亦可相互学习交流。