《情商管理与沟通技巧》

۞ 课程背景：

为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？

为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？

为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？

——问题往往不是出在水平上，而是出在沟通上。

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。

本门《情商管理与沟通技巧》不仅讲解了情商与沟通的底层知识，还结合丰富的案例和练习，通过给工具、给方法让学员真正掌握高情商沟通的技巧。

۞ 课程收益：

1. 帮助学员正确认识情商，并掌握观察、聆听、沟通与提问的技巧，让沟通无障碍；

2. 帮助学员认知DISC的四种性格，了解自己和他人，以及对应的沟通技巧；

3. 帮助学员掌握职场中如何通过向上沟通做好向上管理；

4. 帮助学员掌握职场中如何向下沟通，做好下属的管理和辅导；

5. 帮助学员掌握职场中如何横向沟通，做好跨部门的沟通与协同。

۞ 课程时长：1天半，6小时/天

۞ 课程对象：中层管理人员、新晋管理者、核心骨干员工等

۞ 课程方式：理论讲授（20%）+案例分析（30%）+小组研讨（20%）+实操练习（30%）

۞ 课程纲要：

第一部分 情商的管理能力

一、感受情商

1.情商高的人有哪些特点？

视频：情商高的表现

2.情商的定义和来源

3.关于“中国式情商”的误区

二、构建高情商

1. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗？

工具：梅拉比安公式

2. 如何沟通，只要缺少一个环节，就会沟通失败

工具：沟通三步曲

3. 如何表达，才能使人际沟通畅通有效？

工具：4C沟通法

4. 如何聆听，才能使人际沟通精准高效？

工具：3R聆听模式

5. 高能提问

1）开放式

2）未来式

视频：消失的猩猩

案例分析：面对不同诉求，如何对待和满足不同的需求？

第二部分 向上、向下及横向沟通技巧

一、向上沟通：不懂向上沟通，升职加薪轮不到你

1. DISC确定上级的性格特征

1）DISC性格类型

测试：DISC测试

2）不同类型对应的沟通方式

2、结构化汇报

1）结论现行

互动：判断什么情况下结论先行

2）上下对应——避免对应错误

3）分类清楚——MECE原则

4）排列有序——显性、利他

课堂讨论：工作汇报如何说才不乱

课堂练习：阅读报告，要求快速理清思路，抓住重点，画出标准图

课堂练习：

1）如何获取上司对关键问题的支持？

2）如何面对与上司意见上的冲突?

二、向下沟通：管理团队就是做好向下沟通

1、情绪管理

工具：“三明治”渐进式管理法

2、工作安排与辅导

1）工具：5W2H工作计划辅导法

2）员工的四种状态及科学的授权方式与流程

3、1V1沟通COACH模型

案例：关于会议组织的帮助请求

三、横向沟通：发挥你的横向协同

1、什么是横向沟通？

1）什么是横向领导力？

2）怎样巧妙地影响身边的人？

2、五步走提升横向沟通力

1）启动——从清晰的目标和行动方案开始

2）组建能够完成目标的团队

3）没有权力，如何推动项目

4）如何处理执行过程中的分歧

5）如何激励团队

案例：直播分享

课程总结