课程背景：
良好的沟通是企业正常运作的基础，是职场中每个人，特别是管理者的重要能力，不良的沟通直接导致企业效率低下！高效沟通是管理的灵魂与核心！管理干部作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从辅助上司到安排下属工作、激励下属等，无一不靠沟通，因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率！
本课程从实战出发形成课程的系统与深度，结合行业特点，设计一整套沟通能力提升知识体系，帮助学员在短时间内掌握高效能沟通的技巧，提升沟通能力，全面解决管理沟通问题。
课程目标：
- 帮助学员正确认识沟通，并掌握沟通的基本技巧，让沟通无障碍；
- 深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力；
- 掌握职场中如何向上、向下和横向沟通的策略，在职场中如鱼得水；
- 掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧，提高管理沟通能力；
课程时长：2天，6小时/天
课程对象：企业中层管理者
课程形式：主题讲授+案例研讨+角色扮演+实操练习+互动演练
课程大纲：
第一单元： 正确认识沟通
- 高效沟通对组织的重要性
- 组织运作要义
- 沟通能力强的人更善于管理
- 成功企业经理人的三大能力：沟通、协调、信任
- 高效沟通的实质、障碍和原理
- 沟而不通，问题在谁？
- 如何衡量一个人的沟通能力？
- 沟通的漏斗和执行的“折中折”现象
- 人际沟通的关键：好好说话
- 有效沟通的三大要素
第二单元：信息传递基本法则
- 表达技巧原则与方式
- 表达的ABC原则
- 沟通语言的表达突破
- 有效的倾听
- 倾听的四个步骤
- 倾听的五个层次
- 有效倾听的“123”法则
- 反馈：在倾听的基础上做出回应
- 反馈的两种类型 ：给与反馈，接受反馈
- 反馈在倾听过程中的应用
- 三明治原理
- 正反案例分析
第三单元：高效沟通的基本步骤和关键技巧
- 沟通的六个基本步骤
- 事前准备
- 确认需求
- 阐述观点
- 处理异议
- 达成协议
- 共同实施
- 共情沟通技巧：与任何人都能聊得来的秘诀
1. 什么是共情沟通？
2. 共情沟通的关键：亲和力
3. 共情沟通的4个基本原则
4. 案例讨论及情景模拟
- 沟通中肢体语言技巧
- 第一印象很重要
- 有效沟通的姿势
- 请注意沟通时的眼神
- 说话语气及音色的运用
- SOFTEN原则
第四单元：因人而异的沟通技巧——与不同类型的对象沟通
一、与不同社交风格类型的对象如何沟通
- 社交风格定义及测试
- 二维分析法原理
- 自我测试了解四种社交风格：分析型，支配型，表达型，和蔼型
工具运用：社交风格测评问卷
- 与不同社交风格类型的对象如何沟通
- 分析型人的特征与沟通技巧
- 支配型人的特征与沟通技巧
- 表达型人的特征与沟通技巧
- 和蔼型人的特征与沟通技巧
- 中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧
- 对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
- 上级对你的报告有反对意见你怎么办？
- 如何处理下级越级向你汇报？
- 如何处理下属的过失行为？
- 如何处理上司调派自己部属工作的情况？
- 如何面对有能力但不听话的下属？
现场情景演练
- 职场中5种常见沟通场景
- 工作汇报，如何快速讲清楚？
- 领导说的有点乱，我该怎么办？
- 怎么夸奖客户/同事，并让他欣然接受？
- 想批评下属，怎样让他更好接受？
- 客户/同事抱怨，我该怎么办？
现场情景演练
