职场与商务礼仪

《职场与商务礼仪》

【课程背景】

人们无时无刻不在展示着自己，尤其是在随处可见的商务场合。拥有良好的职场礼仪，对个人来说，有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作；对于一个注重形象效益的企业来说，也是一面反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的反光镜。

【课程收益】提升职场人士的自身素养；

提升公司人员的礼仪和职业形象；

了解掌握职场礼仪规范；

树立良好的个人和企业形象；

拥有职业素养的员工最有公司竞争力，拥有职业化员工的企业最有市场竞争力。

【课程时间】

1天（6小时）

【课程大纲】

第一章：礼仪认知

1、礼仪概念

2、礼仪与员工修养

3、员工职场礼仪的重要性

商务礼仪之外在篇：

第二章：职场形象（外在）

一、仪容

1、男士职场的发肤容貌要求

2、女士职场的发肤容貌要求

二、仪表

1、职场对衣着打扮的要求

2、着装的TPO原则

3、职业女装要求

4、职业男装要求

三、仪态

1、真诚微笑

2、专注目光

3、职场站姿——站如松

4、职场坐姿——坐如钟

5、职场走姿——行如风

6、职场手势——大方到位

7、练习

职场礼仪之技巧篇：

第三章：语言沟通

1. 礼貌用语不离身

2. 职场用语软垫式

3. 基本原则多赞美

4. 莫以自我为中心

第四章：办公室礼仪

1、电话礼仪

接电话

代接电话

拨打电话

挂电话

2、邮件礼仪

2、与上司相处的礼仪

3、与同事相处的礼仪

4、职场会议礼仪

主题

通知

纪律

会议规则

会议落实

第五章：请示汇报礼仪

1、如何向领导汇报工作

汇报工作的要求

汇报的金字塔原理

2、根据领导工作选择适当时间

3、严格遵时守约

4、语言得体

5、适时离去

第六章：拜访礼仪

1、拜访前准备

2、拜访中注意事项

3、拜访后注意事项

第七章：见面及会客礼仪

1、问候礼仪

常见的问候语

2、介绍礼仪

应该先把谁介绍给谁？

3、接待礼仪

预约访客

临时访客

4、握手礼仪

握手时谁先伸手？

与女士握手有什么注意事项？

5、名片礼仪

递名片的注意事项

6、同行礼仪

同行时的位置礼仪

同行时的引导礼仪

7、电梯礼仪

乘坐电梯时的礼仪事项

走楼梯时的礼仪事项

8、乘车礼仪

车代表身份和重视。

车里的位置有什么讲究？

第八章：宴请礼仪

1、宴请礼仪

2、赴宴礼仪

3、用餐礼仪

4、桌次礼仪

5、中餐敬酒礼仪

6、西餐礼仪

7、馈赠礼仪