高效人际沟通训练

课程背景： 

洛克菲勒曾说过这样一句名言，假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要，由此可窥见一斑。是的，在当今的企事业单位中，组织内部的沟通是否顺畅，已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素，更直接关乎组织未来的发展，然而，并不是所有的人都能够做到有效沟通，都能在与上级，下级和平级的沟通中做到游刃有余，他们有时会陷入种种沟通误区。

课程收益：

通过课程的讲解与模拟训练可以让参与的学员了解沟通的障碍，轻松破解沟通迷局，实现有效沟通。提高组织运行效率。

授课方式：

理论讲解40%、案例讨论30%、情景演练20%、视频10%

授课时数：

2天（12小时，每天6小时）

课程大纲：

第一讲、沟通也是生产力 

1、 沟通，要从心开始 

• 沟通的基本问题是心态
• 沟通的基本原理是关心
• 沟通的基本要求是主动

2、沟通，让企业更高效

• 凡事和员工讲清楚，保证执行到位
• 让员工参与管理，激励其改善绩效
• 交流经验 与教训，促进员工共同成长
• 互通有无，实现信息共享

第二讲、改善沟通是企业的当务之急

1、不会沟通，搞再多形式都没有用

• 成功和倒闭的公司都有总经理
• 成功和倒闭的公司配电脑
• 成功和倒闭的公司都开会
• 成功和倒闭的公司都打广告

2、不消除三大症结，有效沟通便是空谈

• 向上沟通没有胆
• 向下沟通没有心
• 水平沟通没有肺

第三讲、沟通为什么难

1、个人之间存在沟通障碍

• 地位的差异让员工不敢领导沟通
• 专业背景的不同容易造成曲解
• 虚假消息蒙蔽人眼
• 偏见会让人戴上有色眼镜
• 经验主义害死人
• 情绪会影响人的判断力

2、组织内部存在沟通障碍

• 信息泛滥使有用信息被忽视
• 时间压力容易让企业总爱抓大放小
• 沉闷的组织氛围会阻塞沟通
• 缺乏反馈使沟通起了反作用

第四讲：如何克服障碍实现有效沟通

1、保证沟通到位，避免踢皮球

• 事前要问清楚
• 事后要负责任

2、说话既有重点，又有技巧

• 抓住重点，把话说到刀刃上
• 善用比喻，让道理浅显易懂

3、会说更要会听

为什么要做一名聆听者如何成为聆听高手

第五讲：沟通需要好的过程 

1、沟通是门技术活

• 运用好技巧，让柳暗变花明
• 态度坚决，问题迎刃而解
• 储备各类知识，避免对牛谈琴
• 了解文化背景，做到入乡随俗

2、保证沟通渠道畅通

• 避免沟通渠道被干扭曲
• 灵活应对无处不在的传言

3、消除沟通漏斗现象，保证信息不失真

• 自己只能讲出心中所想的80%
• 别人听到的只是你心中所想的60%
• 别人听懂的只是你心中所想的40%
• 别人执行的只是你心中所想的确60%

第六讲：态度是沟通的第一要义

1、应以怎样的态度进行沟通

• 退缩的态度，让人无路可退
• 侵略的态度，让人更加孤单
• 积极的态度，让人享受沟通

2、沟通时不搞小动作

• 把人拉到角落里讲话
• 关起门来讲话
• 压低声音讲话
• 说话时现儿狼顾之态
• 时刻表现亲密关系

第七讲：通过行为语言看透对方真实想法

1、行为语言由哪些要素构成

• 动作----讲话的黄金搭档
• 表情----心理变化晴雨表
• 身体距离---关系亲密程度的度量尺

 2、读懂形形色色的行为语言

• 领域行为----这是我的地盘
• 礼貌行为---最好的沟通暖心剂
• 伪装行为---藏不住心思
• 暗示行为---此时无声胜有声

第八讲：七个技巧，让上司了解你

1、主动汇报工作进度----让上司知道
2、有问必答，而且要清楚全面---让上司放心
3、努力学习，提升个人水平----让上司轻松
4、授受批评，同样的错误不犯第三次----让上司省心
5、不忙的事时候主动帮助别人-----让上司更高效
6、毫无怨言地接受任务----让上司残废
7、主动改善自己的业务----让上司进步