高效人际沟通与执行

课程背景：  

优秀的团队——让企业的战斗力更加强大、执行力更加迅速！

高绩效的团队意味着有更强的洞察力、有更迅速的执行力、有更持续的生命力！而团队的建立与发展不仅仅属于团队领导者的职责，而是每一位团队成员共同的使命，因为每一次团队的成功都将让成员们体验到自我价值的提升和自我理想的实现，于是每一次的成功都将引领成员们向着更远大、更美好的目标前行！

洛克菲勒曾说过这样一句名言，假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通让执行更有效。是的，在当今的企事业单位中，组织内部的沟通是否顺畅，已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素，更直接关乎组织未来的发展！高效的沟通与有效的执行成为企业发展的管理中的重要项！

课程收益：

通过课程的讲解与模拟训练可以让参与的学员了解沟通的障碍，轻松破解沟通迷局，实现有效沟通。提高组织执行效率。

授课方式：

理论讲解40%、案例讨论30%、情景演练20%、视频10%
授课时数：

2天（12小时，每天6小时）

课程大纲：

第一讲、沟通也是生产力 

1、 沟通，要从心开始 

• 沟通的基本问题是心态
• 沟通的基本原理是关心
• 沟通的基本要求是主动

2、沟通，让企业更高效

• 凡事和员工讲清楚，保证执行到位
• 让员工参与管理，激励其改善绩效
• 交流经验 与教训，促进员工共同成长
• 互通有无，实现信息共享

第二讲、改善沟通是企业的当务之急

1、不会沟通，搞再多形式都没有用

• 成功和倒闭的公司都有总经理
• 成功和倒闭的公司配电脑
• 成功和倒闭的公司都开会
• 成功和倒闭的公司都打广告

2、不消除三大症结，有效沟通便是空谈 

• 向上沟通没有胆
• 向下沟通没有心
• 水平沟通没有肺

第三讲、沟通为什么难

1、个人之间存在沟通障碍

• 地位的差异让员工不敢领导沟通
• 专业背景的不同容易造成曲解
• 虚假消息蒙蔽人眼
• 偏见会让人戴上有色眼镜
• 经验主义害死人
• 情绪会影响人的判断力

2、组织内部存在沟通障碍

• 信息泛滥使有用信息被忽视
• 时间压力容易让企业总爱抓大放小
• 沉闷的组织氛围会阻塞沟通
• 信息过滤使企业上下不能互通
• 缺乏反馈使沟通起了反作用

第四讲：如何克服障碍实现有效沟通

1、保证沟通到位，避免踢皮球

• 事前要问清楚
• 事后要负责任

2、说话既有重点，又有技巧

• 抓住重点，把话说到刀刃上
• 善用比喻，让道理浅显易懂

3、会说更要会听

• 为什么要做一名聆听者
• 如何成为聆听高手

第五讲：沟通需要好的过程

1、沟通是门技术活

• 运用好技巧，让柳暗变花明
• 态度坚决，问题迎刃而解
• 储备各类知识，避免对牛谈琴
• 了解文化背景，做到入乡随俗

2、保证沟通渠道畅通

• 避免沟通渠道被干扭曲
• 灵活应对无处不在的传言

3、消除沟通漏斗现象，保证信息不失真

• 自己只能讲出心中所想的80%
• 别人听到的只是你心中所想的60%
• 别人听懂的只是你心中所想的40%
• 别人执行的只是你心中所想的确60%

第六讲：态度是沟通的第一要义

1、应以怎样的态度进行沟通

• 退缩的态度，让人无路可退
• 侵略的态度，让人更加孤单
• 积极的态度，让人享受沟通

2、沟通时不搞小动作

• 把人拉到角落里讲话
• 关起门来讲话
• 压低声音讲话
• 说话时现儿狼顾之态
• 时刻表现亲密关系

第七讲：通过行为语言看透对方真实想法

1、行为语言由哪些要素构成

• 动作----讲话的黄金搭档
• 表情----心理变化晴雨表
• 身体距离---关系亲密程度的度量尺

 2、读懂形形色色的行为语言

• 领域行为----这是我的地盘
• 礼貌行为---最好的沟通暖心剂
• 伪装行为---藏不住心思
• 暗示行为---此时无声胜有声

第八讲：提升执行力的关键措施

一：承担责任

1、不愿承担责任的原因
2、从自身找原因
3、主动承担责任
4、做好本职工作

重视自己的工作
干大事从干小事开始

二：用人得当

问题：选育无方  用人不当

1、信任下属
2、把合适的人放在合适的岗位上
3、学会用人技巧

三：团队协作

问题：各立山头　协作不佳

1、什么是团队精神
2、如何做到团队协作

参与和分享
平等与尊重
信任

3、团队修炼

四：充分沟通

问题：只重指令　沟通不畅

1、什么是沟通

沟通的三大要素

2、与下属沟通的技巧

向下属下达命令的技巧

赞扬部下的技巧
情景模拟：赞扬部下

批评部下的方法
情景模拟：批评部下

3、水平沟通的技巧

四、说服领导的技巧

五：七个技巧，让上司了解你

1、主动汇报工作进度----让上司知道
2、有问必答，而且要清楚全面---让上司放心
3、努力学习，提升个人水平----让上司轻松
4、授受批评，同样的错误不犯第三次----让上司省心
5、不忙的事时候主动帮助别人-----让上司更高效
6、毫无怨言地接受任务----让上司残废
7、主动改善自己的业务----让上司进步