共情和超越—非人力资源经理的人力资源管理

【课程背景】

人力资源部门与业务部门往往是一对“冤家”，经常听到这些抱怨：

l 为什么人力资源还没招到人，我们部门缺人好久了！

l 人力资源怎么搞的，招聘的人工作能力不行的！

l 培训完了也没什么变化，人力资源组织的不行啊。

l 考核是你们人力资源的事，为什么要折腾我们？

l 人力资源就是管人的，人不好都是人力资源的事！

l 我们业绩完不成，就是人力资源部的责任……

人力资源部委屈、憋气、气死，都是人力资源责任，业务领导到底管什么？有没有管理下属的责任？下属的工作绩效取决人力资源部还是业务领导？到底谁是真正的人力资源管理者？

盖洛普一项长达25年的实证调查研究表明：员工工作绩效及忠诚度70%取决于其直线上司的管理水平！真正的人力资源管理者是各级直线经理。

本课程源于20多年工作实践，从无数成功经验和失败教训中萃取，形成新的与传统《非人》迥异，可复制成功经验和独创方法论，业务部门经理就像带兵打仗的将军，“先带兵、后打仗”，业务经理在公司人力资源政策框架内，基于公司业务，通过人才选拔、激活人才、因才施用、驱动业务增长，更多地承担起人才管理的职责，打造高绩效团队。《新非人》来源中大型企业多年工作实践，讲干货，讲体验，讲做法，在实际工作中体现价值，让非人力资源经理了解、理解、共情、超越人力资源，成为与人力资源部并肩作战的战略合作伙伴。

【课程收益】

1. 学习和了解盖洛普路径，理解人力资源管理之道；

2. 学习和领悟面试本质，掌握和运用基本面试方法；

3. 掌握和运用《岗位说明书》激活方法；

4. 掌握和运用OJT实战训练法，提高员工技能；

5. 掌握和运用“八字真言”，推动绩效管理；

6. 掌握和运用“达克效应”，灵活订立目标；

7. 掌握和运用“罗森塔尔效应”成长员工；

8. 掌握和运用“激励五部曲”激励员工。

【课程特色】

讲解+视频+工具+案例+互动+引导

【课程对象】

企业总经理、副总、各部门经理、直线主管、HRD、HRM等管理人员

【课程时间】

1.5-2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一课 冲突不可避免

1. 人力资源部和业务部门的冲突本质

(1) 自我保护是人的天性

(2) 领地意识是人的天性

(3) 丹尼尔·卡尼曼：归因偏差

2. 甩锅与管理边界

(1) 甩锅的本质

(2) 边界

(3) 制度和流程

3. 部门和人力资源部人力资源管理责任

分享∶直线主管&人力资源各自责任表

第二课 谁是人力资源管理第一责任者

1. 部门经理一般选拔路径

2. 盖洛普路径的理解

3. 直线主管责任和义务

4. 经理的主要任务是什么？

(1) 业务

(2) 管理？

(3) 管理本质是什么？

5. 人力资源管理是谁的责任？

分享：华为基本法

6. 带好团队第一步做什么？

分享：盖洛普说带好团队第一步

第三课 选兵挑将

1. 认知面试

(1) 心里有什么，眼里就有什么；

(2) 面试的矛盾性

2. 面试的第一性

(1) 面试到底是什么？

(2) 投射效应

3. 莲花模型

(1) 企业中想要基业长青必须莲花盛开，莲花超过技术和资金

(2) 莲花在哪里？

工具分享：《莲花十二字口诀》

4. 招的人不合适，HR和用人部门各说各的理？问题出在哪？

(1) 冰山模型解读

(2) 中看不中用的胜任模型

5. 人才标准

(1) 学习媒婆说媒

(2) 画像4步骤

小组练习：按模板做人才画像

6. “最”字提问法；

(1) “最”=峰值

(2) 最字提问技巧

7. 胜任品质提问技巧

(1) 品质类不能靠面试官自己理解

(2) 化解为二级行为

工具分享：《六类胜任力品质甑别》

小组演练：现场提问“沟通力”

第四课 不会带兵就不会打仗

1. 管理者的烦恼

(1) 员工每天不知道要做什么？

(2) 员工无压力，主管经常加班！

(3) 公司下达的目标如何完成？

案例分析：张主管的烦恼

2. 管理者的责任是激活别人

(1) 激活《岗位说明书》

(2) 《工作清单》

(3) 《行动计划》

小组练习：激活《岗位说明书》

3. 不同人操作为什么结果不一样？

(1) 为什么有批次货

(2) 标准的意义

(3) 《工作标准》

第五课 按实战练兵

1. 艾伦四段职业指导法

(1) 做给他看

(2) 说给他听

(3) 让他做做看

(4) 检查后再指导

2. OJT—在岗培训

(1) OJT培训的时机

(2) OJT的缺点也显而易见

分享：OJT的最好时机

3. SOP

(1) 业务复杂化和现代化，OJT遇到问题

(2) 优秀经验的传承，造就了SOP

(3) 如何编写SOP？

视频分享：给美国警察上课

工具分享：岗位训练计划台账

第六课 绩效管理这样做

1. 思考一个问题：为什么非要做绩效管理？

(1) 有的公司不做绩效，也很好

(2) 有的公司做了绩效，乱糟糟

2. 你为什么要做绩效管理？

(1) 绩效管理的本质？

(2) 你想要结果还是过程？

3. 团队目标设定

(1) 什么是目标管理？

(2) 目标如何管理？

(3) 八字真言

视频分析：何日君再来PK兄妹开荒

案例分析：这样设置目标对不对？

4. SMART法则

(1) 万事开头难

(2) SMART的灵魂在第几步？

案例：减肥和跑步

5. 目标定多大合适

(1) 目标和胆量有关系吗？

(2) 定目标时为什么都是新员工胆大，老员工胆小

(3) 动力与压力

分享：达克效应

6. 认同和聚焦

(1) 如何认同

(2) 如何认同？

(3) 聚焦的意义

案例：诸葛亮周瑜庞统拒曹

7. 目标分解

(1) 分解的逻辑

(2) 分和解

a. 时间分解

b. 流程分解

c. 任务分解

(3) “解”到“成”

分享：如何“解”目标

8. 公众承诺

(1) 承诺的力量

(2) 目标承诺的形式

分享：《员工目标公众承诺书》

第七课 如何激励员工

1. 激励都有什么？

(1) 钱

(2) 升职……

案例：满墙奖状没有却考上高中

2. 最强的激励是什么？

(1) 钱不是万能

(2) 驱动力

(3) 最强的驱动是内驱力

3. 爬山与激活

(1) 如何成功爬山

(2) 激活要素

4. 员工倦怠不积极，病根是什么？

(1) 工作的意义来源

(2) 有意义有信心，有意义有坚持

(3) 意义来自认知

分享：朝圣去拉萨

5. 激活团队要树立标杆

(1) 什么样的人是标杆

(2) 如何树立好的标杆？

分享：标杆

6. 欣赏和赞美

(1) 皮格马利翁的故事

(2) 为什么你的赞美被认为假惺惺？

(3) 赞美的3个要素

(4) “罗森塔尔效应”证明了三个道理

7. 高明领导就是“造场”

(1) 什么是“炁”

(2) 如何营造能量场

(3) 打通员工上升通道

第八课 课程总回顾