项目管理中的沟通与协作

课程背景：

项目执行中有众多相关方的参与，如何针对不同相关方进行沟通和协作，是考验项目经理能力的主要指标，这使得项目沟通管理在项目管理中至关重要。在实际工作中，要使项目做的好，项目经理应该拿出80%的时间应用于不同相关方的项目沟通和协作中来。

本课程旨在帮助项目管理人员针对不同干系人提升沟通能力和协作技巧，系统规划和管理项目的沟通和协作。

课程时间：0.5天，6小时/天

课程对象：职能部门经理/主管、项目经理及其他参与或组织项目活动的办公室人员

课程收益：

学习关键的项目管理流程、工具、方法，使培训参加人员能够：

● 应用穷举法进行不同相关项目干系人的识别

● 运用权利利益表格对不同干系人进行归类

● 运用基本准则指导沟通、领导团队

● 掌握项目管理的沟通媒介和工具

课程大纲

第一讲：从项目相关方需求来源来挖掘项目目标和范围

一、项目目标来源

1. 深挖项目的各维度目标

2. 识别项目目标

3. 整合项目目标

二、项目的范围管理

1. 精准识别项目范围

2. 制作项目范围说明书

3. WBS工作分解表是提供不同相关人沟通的基础

演练：寻找你的项目的增长引擎和调节因素

1. 项目相关方管理
2. 穷举法识别项目相关方

案例：两个不同项目中识别各自项目的相关方及各自角色

1. 识别不同干系人各自权利和利益
2. 规划项目相关方管理
3. 管理项目相关方参与
4. 项目相关方管理五步法

第二讲：项目相关方的沟通协调

一、项目沟通目的、沟通方法

1. 正式沟通

2. 非正式沟通

案例：不同项目利益方沟通协调中的四大案例

二、项目沟通最简单的4方式

1. 听、说、问、看

2. 沟通5C原则

3. 沟通网络和渠道

4. 沟通方法

视频解析：沟通的信息需要准确并完整

三、项目利益相关方沟通协调也需要报·联·商

1. 项目沟通也要报·联·商

2. 项目沟通协调必备报·联·商——6W3H

3. 项目重要的沟通手法——项目不同会议

互动游戏：互动式沟通和普通沟通的区别

四、不同维度的项目管理沟通

1. 对上沟通要有“胆大心细”

3. 平行沟通要有“同理心和换位思考”

4. 向下沟通要有“平易近人，不可咄咄逼人”

第三讲：团队沟通演练与项目热点沟通探讨