商务礼仪之---客户拜访礼仪

【授课时间】  1天 6小时

【授课对象】 党政机关，企事业，外企所有商务工作者

【课程前言】

销售，“打动“的力量永远大于感动！

随着互联网的日新月异，现代社会人与人之间的沟通交往机会与平台日益增多，无论是电话，微信或是其他形式都可以在情感沟通中起到一定的作用，但与直接与客户拜访相比，还是有很多距离的，客户拜访可以要彼此更直接，更亲近，更真实，同时也要内容更深入，更容易达到交往交流的目的。掌握好拜访礼仪能更好达成共识，提高工作效率，促成合作。

【课程收获】

• 努力留下美好信赖印象，与客户保持长久交往
• 掌握沟通礼仪，促进联系，提高工作效率及经济效益
• 学会通信网络礼仪，客户时刻在身旁，长久相随
• 掌握主动拜访到接待拜访的过程礼仪

【课程特色】

从主动拜访到接待拜访，理论知识讲解中融入现场剧情演绎，情节互动，TPO案例分析 ，情节生动，学习积极性高 ，快速掌握学习要领。

【授课时间】  1天 6小时

【授课对象】 党政机关，企事业，外企所有商务工作者

《课程纲领》

一 拜访前的准备工作

头脑风暴：与客户链接，是靠打动还是靠感动？

1. 知己知彼，方能顺利
2. 塑造与职业产品契合的形象
3. 准备好相关资料，从容出行

二：大方得体，礼数周齐的见面礼仪

1. “守时”也有小心机

2  闻者心悦的称呼礼仪

3 .出手不凡的握手礼仪

4.介绍，不要忘记秩序

5.小名片，大学问

三 张弛有度，谈吐不凡的沟通礼仪

1寒暄---出于自然，暖流在心

2要客户感动于心沟通交谈的技巧，

3得体的态势语，客户更信服

4轻看语音语调，得不偿失

1. 告别，一定要有“回味”

四 不可忽略的网络礼仪

1电话联络沟通礼仪

2微信联络沟通礼仪

3要客户觉得你更“真实”的技巧

五 拜访与接待，促进合作

拜访与接待可以要彼此更直接，更亲近，更真实，同时也要交往更深入，更容易达到交往交流的目的。能更好达成共识，提高工作效率，促成合作。

1.迎客礼仪需要注意事项   

2..待客原则与礼节

奉茶礼仪——茶具的选择，如何奉茶

引领陪同——平地引位、出入电梯、上下楼梯、出入房门

餐饮的座次礼仪——判断上座的五个要点

轿车礼仪——哪里是上座？如何入座？

3.馈赠----礼尚往来的情谊及商业价值

• 馈赠礼品的意义及原则
• 买“对”永远高于买“贵”。
• 了解礼品新概念，运用礼品成就事业

4有始有终，送别礼仪才是最后的完美

• 送别需要的事项安排
• 送别规模，更需谨慎

尾声: 情景式演绎考核，身份互换考核，学员全方位复习实操学习内容

     考核总结，后续规划指导。

【温馨提示】

• 以上内容为接待礼仪的核心内容，可根据企业培训目标要求，灵活为内容进行删减或增加。