新常态下电商运营实战技巧

【背景】

市场同质化加剧竞争的残酷，电子商务运营成本压力，运营管理零散，没有做好电商，反而被“电伤”，如何应对电子商务越来越高的营销成本，获取更多有效的营销通道，实现低成本高产出的营销收益，是电子商务运营终&极追求。

【课程对象】富士康电商运营人员

【授课方式】案例+讲解+点评互动

【课程时间】1天8小时

【课程大纲】

第一讲： 电商数据分析概述

 一、电子商务数据来源及种类

     1.1 电商运营发展新特点

1.2     电商数据分析现状

1.3      电商运营对数据分析的新要

1.4     、电子商务的数据来源

1.5     、电子商务中的关键数据：浏览量、转化率、跳出率、

微转化、客单价、购买频率

1.6     、电子商务网站运营检测指标

1.7、透过数据看业务

 二、电商网站优化

1、流量来源

2、用户行为分析：

2.1消费者做了什么？

2.2 为什么离开？

2.3 新老客户的行为模式有何不同？

2.4 对什么最感兴趣？

第二讲： 电商流量数据分析

再有钱的掌柜也要注意流量的质量！再没有钱的掌柜也要买购买流量！

没有流量对卖家是可怕的，可是流量的大小和精准，会直接影响到店铺的转化率，从而影响到销售额。通过该模块的学习，您可以深入了解本店铺的整体经营情况，做到心中有数。本模块帮您梳理一下问题：

• 网站的流量水平怎么样？与行业同类网站的数据相比，根据我们的市场定位，我们的流量在未来需要有多大的提升？ 
• 访客主要来自哪些地方？这用于确认与我们制定的市场策略是否匹配。如果有相当多的用户来自一些小语种的国家，我们是否要考虑建设多语言网站？ 
• 访客一般会通过什么样的设备对网站进行访问？在移动化越来越流行的今天，我们是否要建设自己的移动站点或开发我们的APP？ 
• 新老用户的比例怎么样？我们在拓展新用户的同时，是否能够留住老用户？
• 流量的未来趋势如何？如何预测流量，合理安排人员，做好备货？

2.1流量运营现状分析

     2.1.1流量总量分析（日、小时、周、月分析）     

     2.1.2流量来源分析（新老客户、地域、付费与非付费）   

     2.1.3流量专题分析    

2.2 流量运营质量分析（流量优化，流量效率） 

2.3 流量趋势及预测     

2.4 广告对流量的影响分析 

第三讲 电商转化率分析

转化率，作为电商运营中的一个重要指标，是电商内功修炼的展示，可以说是千万卖家最关注的，也是最难界定的指标。如何提高转化率，一个行业的转化率到底是多少比较合理？买家看了商品是否购买？这些都和单品的价格、商品展现、客服的服务、导航清晰度、活动焦点、历史评价等有非常密切的关系。

从成交转化率漏斗模型入手，深入分析重点关注的专项转化率指标，从数据分析发现蛛丝马迹，为成功转化提供参考。

3.1成交转化率漏斗模型     

3.2 专项转化率kpi分析    

3.2.1自然流量转化率

3.2.2付费流量转化率

3.2.3爆款转化率

3.2.4 问题商品转化率

3.3 影响转化率的因素分析 

3.4广告的转化的影响分析

第四讲 客单价分析

客单价是电商最难处理的环节，电商流量、转化率的每一个环节每一个细节，都和客单价有千丝万缕的关系。店铺的流量问题，通过搞对渠道，了解买家习性，可以逐步解决；店铺的转化率问题，可以通过提高卖家的服务质量，加强页面设计美化来提高；但客单价是复杂的指标，不仅仅是一个顾客买了多少钱的东西，而是涉及到店铺定位，商品定价，品牌定位等一系列问题，同时包含了顾客购买频次要素。

本模块回答如何定价，如何进行关联营销，如何分析顾客重复购买机会，从而提高客单价问题。

4.1 客单价分析的重要意义 

4.2 商品或服务定价分析

     4.2.1  自行生产、自主品牌定价

    4.2.2 代理/分销/贴牌且无价格权的商品/服务定价

    4.2.3 进货自行售卖、没有品牌管控的商品/服务定价

4.3 关联营销

     4.3.1如何对商品进行关联

    4.3.2 关联营销的交易环节识别

    4.3.3 关联营销的效果分析

4.4 基于购买时间、购买频次与购买金额的RFM分析

第五讲 口碑营销重要性与模式

a) 营销模式转变

b) 口碑营销价值

c) 社会化媒体营销6脉神剑；

10、推广数据转化分析工具；

第六讲、视觉营销设计

1、视觉设计原则；

2、视觉营销设计流程；

3、视觉营销数据评估；

4、视觉营销优化技巧；