智能时代的呼叫中心变革与发展

【课程大纲】

第一章 互联网时代的呼叫中心挑战和机遇

1.1行业焦虑与变革机遇

1.2呼叫中心人工智能是如何改变客户服务体验的？

第二章 呼叫中心智能变革路径

2.1基于AI和数据技术的智能客服运营

2.2IVR转变成为语音机器人

2.3机器人流程自动化减少了常规任务

第三章 智能问答/导航机器人实现呼叫中心降本增效

3.1用户满意度和服务运营成本的困境

3.2客服呼叫中心的业务匹配能力越来越弱

3.3 AI增强呼叫中心系统

第四章 智能客服实现资源的精准匹配对接

4.1传统运营模式无法准确匹配资源

4.2语音分析利用数据机会

4.3 聊天机器人利用图像识别

第五章 基于数据的用户洞察反哺业务良性运营

5.1数据分析实现基于用户数据的良性运营

第六章 智能化转型相应的配套变革和未来趋势

6.1客服行业智能化转型的风险

6.2客服行业智能化转型的配套

6.3客服行业智能化转型演进趋势