礼仪戏（细）说与规范实（时）习 ——客户服务礼仪实务

礼仪作为职业人最基本的职业素养之一，在职业化发展中起着至关重要的作用，良好的礼仪习惯不仅仅提升了自我的职业形象，更能在企业对外商务活动，以及企业在组织氛围建设过程中和企业文化建设推进中，都能起到良好的促进作用。

自90年代以来，礼仪知识学习得到了广大学生和职业人的认可，但最近几年礼仪的学习环境似乎不像原来那么热了，看似应该都知道的礼仪知识，反而由于礼仪学习知识本源的差异、学习渠道的差异、传授者的差异和学习者理解的差异，反而会弄巧成拙，混淆视听。

现在急需对于礼仪知识进行统一的梳理，不仅仅是传授规范，更重要的是让礼仪学习者能够了解礼仪行为规范形成的根源，让学习者不但可以掌握礼仪行为，还可以通过本次学习，举一反三的灵活运用，达到施礼得当的目的。

课程中会通过新的礼仪解读，让学员可以饶有兴趣的掌握礼仪技巧，提高大家的礼仪运用意识，不光是模仿礼仪行为，还要懂得各个礼仪行为形成的原因和得当使用的作用。从一个新的角度，提高大家对于礼仪重要性的认识。从学礼仪、仿礼仪，到明礼仪、懂礼仪，从记礼仪、忘礼仪，到爱礼仪、习礼仪。

1. 你知道进办公室要敲门，你知道敲门要敲几声吗？
2. 你知道车辆有上座，你知道上座有几种吗？
3. 你知道就餐面门为上，你知道上座谁来坐吗？
4. 你知道问好说“您好”，什么时间段是“早上好”吗？
5. 你知道左叉右刀，一块牛排从那边开始吃吗？

···········

我们的课程就是来解决以上各种疑问的，让你从跟深入的角度带有兴趣的学习礼仪规范，让我们在礼仪的海洋中不仅仅可以“狗刨”，还可以仰泳、蝶泳、自由泳。

课程大纲：

1. ：应该如何认识礼仪

        第一节：什么是礼仪

        第二节：礼仪的“大”原则和“小”原则

• 礼仪的“五项原则” 
• 礼仪的“两个中心”             

        第三节：礼仪的认识与道德的认识

• 风俗
• 习俗
• 礼仪
• 道德
• 法律             

        第四节：生活中对礼仪的误解

• 公交座位让不让
• 你敬我酒喝不喝
• 结账掏钱买不买
• ..............               

视频：《礼仪传承不是道德绑架》

1. ：仪容仪表礼仪解读
2. ：男士着装礼仪

• 西服
• 礼服
• 皮具
• 装饰       

第二节：女士着装礼仪

• 套裙
• 礼服
• 配饰
• 常见错误 

        第三节：仪容仪表礼仪

• 发
• 妆
• 气
• 神

1. ：行为礼仪规范与认识
2. ：日常行为礼仪

• 坐
• 立
• 行
• 其它行为细节         

        第二节：就餐礼仪

• 西餐礼仪
• 中餐礼仪

        第三节：乘车礼仪

• 商务车
• 出租车
• 私家车
• 乘车注意事项

        第四节：乘梯礼仪

• 直梯
• 步梯
• 扶梯 

        第五节：座次礼仪

• 宴会的座次礼仪
• 会议的座次礼仪
• 谈判的座次礼仪 

        第六节：办公礼仪

• 办公室礼仪的原则
• 办公环境礼仪
• 办公室细节礼仪
• 公务活动与接待礼仪 

1. ：沟通礼仪与沟通效果
2. ：沟通的含义

• 什么是沟通
• 沟通的种类与特点
• 文字沟通
• 语言沟通 

        第二节：礼貌沟通的要素

• 礼貌用语
• 禁止性语言
• 声音的调整
• 彰显礼貌的沟通细节

        第三节：沟通效果的提升

• 了解沟通心理
• 学会有效提问

控制沟通节奏