电话外呼与电话营销技巧

培训大纲：

1、电话营销的概念

• 电话营销中遵循的销售原则
• 电话营销的特点与传统营销区别
• 电话营销给企业带来的益处

2、电话营销的特征

• 声音的重要性
• 如何引起客户的兴趣
• 电话营销沟通过程分解
• 销售员的基本素质与从业心态   

3、电话营销的目标确定

• 电话营销过重的目标分解与管理
• 如何分配主要销售目标
• 对于潜在客户应如何应对和取得二次沟通机会
• 自身工作行为控制与目标偏差问题

4、电话营销的事前规划和准备

• 了解目标客户的真正需求
• 自我资料的完善
• 不但知己，还要知彼
• 其他准备事项

5、电话营销基本训练

• 开场白
• 有效询问
• 推销介绍产品服务的功能及利益点
• 正式成交
• 异议处理
• 有效结束电话

（脚本设计练习）