服务员工招募与选才

培训大纲：

第一章：招聘需求分析与招聘渠道选择

1、招聘工作的认识

• 人员招聘对于企业发展的作用
• 招聘需求的分析
• 主动性招聘需求
• 被动性招聘需求
• 招聘需求分析要素
• 基本信息分析
• 胜任标准分析
• 岗位要求分析
• 从需求分析看招聘计划
• 招聘工作计划拟定
• 招聘计划拟定的误区
• 影响招聘效果的因素

2、招聘渠道的选择

• 岗位需求与渠道招聘的管理
• 常用的人才招聘渠道
• 线上招聘
• 线下招聘
• 线上与线下招聘的区别
• 传统招聘渠道
• 招聘网站
• 招聘启事
• 人才招聘会
• 关系人推荐
• 招聘网站效果分析
• 分析招聘网站的访问客户类型
• 分析招聘网站价格与套餐
• 人才招聘会的组织与实施
• 招聘物料的准备
• 招聘人员的准备
• 展位的选择
• 实施招聘不同的招聘流程
• 关系人推荐的特点与利弊
• 新形势下的招聘渠道选择与设计
• 将传统渠道信息向新渠道转移
• 建设企业内部的新型招聘渠道
• 通过内部管理促进人员招募

第二章：人员招聘面试及甄别技巧

1、人员面试

• 面试的重要性与特殊性
• 人员面试的构成要素
• 面试简历
• 面试官
• 面试地点
• 面试测评
• 面试评估
• 企业常用的面试流程

2、面试流程与面试环节控制

• 常用的面试流程
• 初+复+测
• 面谈+适岗
• 面试流程与面试成功率的关系
• 流程时间的设计
• 面试提问的选择
• 测评的重要性
• 关于面试人员的选择与通知
• 面试中常遇到的问题与错误
• 面试时间过短
• 面试时间过长
• 缺乏主题和面试主线
• 不重视面试数据的统计与分析

3、人员甄别技巧与测评工具

• 1、应聘人员简历分析
• 个人信息分析与判定
• 教育与工作经历分析
• 个人评价与发展目标分析
• 面试现场行为与沟通内容分析
• 问题回答真实度分析
• 沟通行为评价员工素能
• 面试人心理分析与行为分析
• 面试沟通常见的甄别错误与认识错误
• 应聘者素能测评工具
• 组织与逻辑思维测评
• 性格与情商测评
• 岗位技能测评
• 其他测评
• 面试综合结果测评
• 以科学管理方法规范面试行为

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