“末字上扬”法则©的语音语调训练

培训大纲：

第一章：正确认识服务中的语音语调

1. 什么是语音语调
2. 语音语调在服务中起到的作用

• 对于服务人员自身的作用
• 对于服务品牌的作用
• 对于客户的作用

1. 如何发现自身语音语调的问题
   • 声音的问题
   • 发音的问题
   • 心理问题
2. 练习语音语调的准备
   • 认识正确的语音语调
   • 自身语音的失误在哪里
   • 语音语调在服务中的运用

第二章：语音语调的基础训练要求

1. 口型练习
   • 人之初，性本懒
   • 口腔练习
   • 舌位练习
2. 让说话省事省力

• 用气息保障发音
• 气息练习三件宝
• 如何进入好的换气状态

1. 使用共鸣形成优美语音

• 共鸣是语音的促进剂
• 共鸣有哪些
• 如何联系能够掌握共鸣技巧

1. 小组联系讨论：词组与短句的联系
2. 声音的弹性使声音更有穿透力

• 大胆、大声
• 拉长、缩短

小组讨论与练习：移动服务用语的练习

1. 开口与结束，增加沟通效果

• 吐字的要点
• 正确的收音

        第三章：语音的高级要求和提升训练

1. 发音训练
   • 让呼吸在说话中隐形
   • 用来吸气的音节
   • 让语句更加连贯
2. 语气的练习 
   • 语气与感情
   • 用心体验，用声表达
   • 表意的语气
   • 表情的语气
3. 朗读练习

• 一、二、三、四方法
• 五项提高朗读的技巧
• 达到能说所想

小组讨论与练习：不同形式的文章练习

1. 语句表达的技巧

• 汉子词组的重音关系
• 句子的重音关系
• 词句重音的使用与作用
• 服务语音变化造成的客户心理反馈

        第四章：客服语音发声的要点和技巧

1. 发音训练

• 什么是声
• 发声的注意事项

1. 说普通话与说好普通话 

• 认识普通话
• 土话与普通话的区别
• 音与声的结合

        3、服务语音的特点与练习

• 服务语音的特点
• 服务语音训练
• 服务语音的形成

1. “末字上扬”法的座席话术语音训练

• 句子练习掌握方法
• 话术练习体会变化
• 结合业务改善沟通

        第五章：客服嗓子的保护与练习

1. 口腔工间操

• 面部肌肉操
• 舌头练习操

1. 良好的工作与生活习惯

• 口腔的日常保养与护理
• 语言工作者口腔慢性病的预防
• 哪些不良习惯对我们有害

1. 饮食对于发声器官的影响

• 所谓辛辣的禁忌
• 所谓生冷的禁忌

1. 情绪管理与发生的关系

• 自我性格的认知
• 人之七情
• 正确有效的压力纾解
• 金嗓子的炼成和运用

        第六章：沟通亲和力的塑造与转变

1. 语言结构的规范与调整

• 十字礼貌用于放在哪
• 主谓宾在沟通中的作用
• 书面、口语和网语的区别
• 音量与语速的控制

1. 话术的有效设计与表达

• 什么是话术
• 有效话术指的是什么
• 三明治口径编辑法则的话术运用
• 沟通与有效沟通的区别

1. 总结：沟通中服务意愿展现的要素

• 语音语调的声线美
• 有效话术的信息美
• 客户情感的感受美
• 疑难受理的套路美