高绩效团队建设与管理

【课程背景】

为什么你的团队让员工感觉不到凝聚力？

为什么每个团队成员的能力尚可，但成员间却不能相互配合、形成团队合力？

为什么团队内经常发生冲突，存在沟通障碍？

为什么在提高团队绩效方面用尽了心思，却总达不到预期的效果？

如何识别人才，如何用好人才？

如何激发每个团队成员的士气？

如何化解团队运行障碍，顺利开展工作？

如何才能快速建设团队，带领团队创造出佳绩？

企业目标的实现，必须建立在高绩效团队的基础上。各级管理者都是团队的领袖，如何带出一支团结一致、有战斗力、执行力的高绩效团队，是企业的迫切要求。

【课程收益】

1、让学员掌握高效团队建设及管理的关键要素及步骤方法。

1. 让学员掌握打造团队凝聚力的方法工具，共同创建团队凝聚力。
2. 让管理者掌握目标管理与计划执行的方法工具，利用管理工具帮助团队成员目标达成，提升团队执行力。
3. 提升管理者的高情商沟通能力，建立共情，灵活应对高难度对话。
4. 让学员掌握团队沟通协作的原则、方法和工具。
5. 让管理者掌握员工辅导与培养的方法工具，帮助管理者辅导培养下属。

7、让管理者掌握激励员工的具体方法工具，激发员工士气，提升团队领导力水平。

【课程对象】

公司管理者等

【课程时长】

2-3天（6小时/天） （视公司实际需求和现场情况，授课内容有所调整和取舍）

【培训大纲】

第一部分：高绩效团队建设及团队凝聚力打造

• 何谓团队？

一、高绩效团队建设五步法

• 第一步：确立目标——共同目标，达成共识
• 第二步：分工明确——角色搭配，人尽其才
• 第三步：塑造文化——责任意识，结果导向
• 第四步：团队沟通——变“要我干”为“我要干”
• 第五步：团队激励——打造团队归属感
  • 团队领导的行为（达成意愿、正能量行为等）

二、重塑团队文化的四大关键

• 团队成员认可和推崇的工作行为、仪式及非工作行为、仪式等
• 仪式及行为的宣传教育
• 团队成员行为的奖惩

成果呈现：部门文化的核心关键词及关键行为提炼

1. 团队凝聚力打造

1、何谓凝聚力

• 凝聚力把群体变成团队，高凝聚力+高规范=高绩效

  2、团队凝聚力的原动力——共同愿景目标

（1）启动团队远景

     思考并讨论：团队的愿景是什么？员工的前景是什么？工作的意义是什么？

     工具：意义五环

（2）团队目标一定要清晰明确

• 团队愿景目标来源——企业愿景目标
• 激活员工工作目标三大规律
  • 明确价值观

（3）制定科学的行动策略

  3、团队凝聚力的驱动器——五大行为要素

        信任——接纳——包容——沟通——承担

4、管理者如何在团队打造信任？

  （1）建立信赖，让员工“信”

• 言行一致，以身作则（人格魅力修炼）
• 真诚坦率，展现真我，打开“封闭的自己”
• 敢于担当，承担责任，与员工共经风雨

   （2）技术过硬，让员工“服”

（3）约哈里之窗模型

• 自己揭示隐私象限
• 恳请反馈减少盲点象限，
• 获得尊敬、信任、团队凝聚力

5、团队凝聚力的基础——知己解彼，了解彼此行为风格模式

• 了解自己——发展自己  理解别人——影响别人
• 解读行为性格特征——DISC行事风格测评
• 自我觉察——觉察他人——自我调适

成果呈现：不同行为风格的员工管理方法

第二部分：团队管理之——目标管理与计划执行

一、目标为王

1、何谓目标管理？

2、目标的来源

3、目标分解

（1）目标分解的原则

（2）如何分解目标（公司目标——部门目标——个人目标）

（3）目标任务分解——OGSM目标分解模型（重点讲解）

• 目的
• 目标
• 策略
• 衡量

案例：实际工作中目标的分解实战

4、厘清目标——目标制定的SMART原则

5、任务安排三要素

6、有效任务下达——任务布置的5W2H原则

7、避免反授权

二、计划为器

• 计划制定的5W2H原则

三、排序为顺

四、执行为主

1、执行的PDCA原则

2、执行过程中的问题分析与改进

• 明确问题——正确思考问题的九大关键词
• 分析问题——绩效改进的行为工程BEM模型

五、监督为秩

• 重点项目监督跟进
• 日常工作跟进：事前、事中、事后

六、奖惩为基

• 奖惩的实施——员工激励

第三部分：团队管理之——高效沟通协作

一、开启知己解彼的高情商沟通

1、沟通影响三要素

2、高情商沟通的五项能力

• 高情商沟通中情绪调适

二、共情沟通应对高难度对话

1. 聆听的三个层次

• 第一层次：以自我为中心
• 第二层次：以对方为中心——换位思考
• 第三层次：深度倾听——3R倾听法

1. 区分事实和评价、倾听事实、感受和需求
2. 非暴力沟通表达——表达事实、感受、需求、请求

• 批评指责——事实+（后果）+感受+（期待）
• 表扬夸奖——事实+（影响）+评价+（赞赏）
• 案例实战练习

4、高难度沟通五步法

• 明确并守住自己的真实目标
• 识别并管理自己的情绪，主动创造安全氛围
• 疏导对方的情绪，为双向对话守住安全氛围
• 善用情感的力量，为对话不断导入正向动力
• 保持双向沟通，坚定灵活地推进对话

三、向下沟通

1、向下沟通中有哪些常见问题？

• 员工不理解领导的话，任务执行有偏差
• 员工应付工作或者工作拖拉
• 员工抱怨
• 年龄跨度大，沟通有障碍
• 加班难安排……

2、任务管理：确保下属明白任务的5W2H原则

3、执行管理：向下沟通确保团队执行力的六步骤

4、冲突管理：向下沟通中的冲突管理

四、团队沟通与协作

1、影响团队沟通协作的五大关键

（1）心智模式——建立内部客户意识

（2）沟通技巧——共情沟通与高难度沟通技巧

（3）资源配置——资源分配不同

（4）流程职责——职责衔接问题

（5）情感储蓄——彼此了解程度

2、良好协同合作的五大前提

3、平行沟通协作中的两大情境与两大角色

4、一对一沟通影响力四步法

第四部分：团队管理之——员工辅导与激励

第一章：员工辅导与培养

一、识别员工能力差距

1、了解员工

• 意愿—能力矩阵分析

2、明确员工能力与任职岗位的能力差距

• 员工现状——岗位要求标准

二、员工辅导与培养——提升团队成员能力

1、在职培训OJT辅导实施

• 备：OJT指导准备
• 教：要领讲解与示范
• 练：员工操作与练习
• 跟：指出问题与跟进强化
• 评：总结反馈与评价

2、教练式辅导GROW模型（教练辅导的ABC框架）

      （1）厘清目标

      （2）分析现状

      （3）选择方案

      （4）强化意愿

3、向培养要人才

• 人才培养不二法则：70-20-10法则
• 员工培养的5大方式
• 人才培养方案落地

落地工具：《个人能力提升计划表》《人才培养实施表》

第二章：人员激励激发团队成员士气

（一）经典激励理论：马斯洛需求理论——双因素理论

（二）基于心智模式的人才激励理论

基于人本性的激励理论：追求快乐，逃避痛苦

（三）激励本质与激励措施

1. 激励的本质——激励=外界刺激（快乐和痛苦）+满足需求
2. 团队实施激励的五大步骤
3. 员工非物质激励具体八大策略

4、游戏化管理——新生代员工的激励

5、落地工具：《人才激励实施表》

（备注：大纲内容为课程参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）