高效沟通实战演练

【课程背景】

您知道很多工作中的不顺畅都是因为没有很好的沟通造成的吗？

你知道针对不同性格的人沟通方式要有调整吗？

在工作中如何能有效的向上沟通、平行沟通、向下沟通和对外沟通？

古今中外，凡是成功人士， 百分之九十五，都是沟通高手。但凡是卓越的团队，绝对是沟通与协作超强的团队。“与人合作的能力是现代人应具备的第一能力，有效沟通是处理人际关系的基本途径”。 也正因此，杰克—韦尔奇才会说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”

【课程目标】

1、让学员掌握DISC理论工具，同时通过DISC工具了解自己，调适自己，发展自己。

2、让学员了解职场中的人有不同类型，掌握与不同类型领导、同事沟通之道，做到知己解彼，快速提高工作效能。

3、提升学员的高情商沟通能力，建立共情，灵活应对高难度对话。

4、让学员掌握对下属进行任务下达和沟通管理的原则、方法和工具。

5、让学员掌握向上沟通的方法工具，了解领导的不同风格，做到对任务的接受清晰明白，并主动、有序的复命和工作汇报。

6、克服团队协作的常见障碍，让学员建立良好的平行沟通协作的意识和能力。

7、让学员掌握对外沟通的方法工具。

8、通过主题讲解、案例分析和体验式互动等方法的完美结合运用，提升学员的职业化意识，强化个人学习与个人管理，梳理员工与企业的互促关系，让学员的自我认知、态度、观念、技能等都有新的提升，进而促进自动自发的工作。

【课程对象】

管理者、骨干员工等

【课程时长】

1-2天（根据需求及课时长短，授课内容有所调整和取舍）

【课程大纲】

第一章：开启知己解彼的高情商沟通

1、九宫格游戏

• 了解自己
• 用自己最受欢迎的特质与人打交道

2、沟通影响三要素

3、DISC测评

4、与不同行为风格的人的沟通之道

• 实战练习：不同行为风格的人的沟通实战
• DISC的团队应用

5、高情商沟通的五项能力

• 觉察自我——觉察自我的行为风格及自我的情绪及变化
• 觉察他人——觉察他人的行为风格及他人的情绪及情感需求
• 自我调适——调适自我行为风格，调适自我的情绪
• 自我激励——激发动力，扭转负面情绪，面对挫折依然积极坚持
• 处理关系——懂得倾听和赞美，与人良好沟通，做受欢迎的人
• 情境演练：高情商沟通
• 高情商沟通中情绪调适

第二章：沟通中的共情沟通

1. 聆听的三个层次

• 第一层次：以自我为中心
• 第二层次：以对方为中心——换位思考
• 第三层次：深度倾听——3R倾听法

1. 区分事实和评价、倾听事实、感受和需求
2. 非暴力沟通表达——表达事实、感受、需求、请求

• 批评指责——事实+（后果）+感受+（期待）
• 表扬夸奖——事实+（影响）+评价+（赞赏）
• 案例实战练习

第三章：高难度沟通五步法

1、何谓高难度对话？

• 情绪冲突
• 争取资源
• 配合困难
• 案例讨论：《愤怒的李经理》

2、高难度沟通五步法

• 明确真实目的：明确并守住自己的真实目标
• 识别自己情绪：识别并管理自己的情绪，主动创造安全氛围
• 疏导对方情绪：疏导对方的情绪，为双向对话守住安全氛围
• 运用共情力量：善用情感的力量，为对话不断导入正向动力
• 保持双向沟通：保持双向沟通，坚定灵活地推进对话

第四章：向下沟通（管理者学习部分，非管理者不学）

1、向下沟通中有哪些常见问题？

• 员工不理解领导的话，任务执行有偏差
• 员工应付工作或者工作拖拉
• 员工不服从安排甚至顶撞
• 员工抱怨，嫌工资低
• 年龄跨度大，沟通有障碍
• 加班难安排
• 员工不爱学习……

2、任务管理：确保下属明白任务的5W2H原则

3、执行管理：向下沟通确保团队执行力的六步骤

4、冲突管理：向下沟通中的冲突管理

• 懂得倾听：不要只听攻击性语言，听听字面背后的意思。
• 共情沟通：忍住攻击的冲动，发自内心的去改变对话。
• 觉察情绪：如果你正在把事情变得更糟，停下来。
• 聚焦事情：弄明白当前是什么情况，而不是追究究竟是谁的错。
  • 未来导向型

5、教练技术在向下沟通中的应用

（1）有力提问

• 开放型
• 积极型

（2）教练对话的GROW模型——实战演练

• 厘清目标
• 分析现状
• 探索方案
• 强化意愿

第五章：向上沟通

思考：领导都是一样的吗？

      与领导沟通不好，是谁之错？

1、了解领导的行为风格

2、工作中如何获得领导的赏识？

3、解析领导“含糊”的语言表达

4、接受领导安排工作的五大步骤

   （1）理解领导安排任务的意图及标准

   （2）复述领导安排的任务

   （3）确认关键要点

   （4）承诺任务完成时间

   （5）及时汇报任务进程

5、正确向上汇报的九大要诀

6、八步厘清汇报思路

7、结构性表达——向领导汇报工作四大原则

• 结论先行
• 以上统下
• 归纳分组
• 逻辑递进

1. 职场中的向上沟通实战案例讨论及演练

第六章：跨部门沟通协作

1、影响跨部门协作的五大关键

（1）心智模式—心态意识

• 建立内部客户意识：全局思考、积极主动、内向反思、责任担当、团队共赢

（2）沟通技巧

• 共情沟通与高难度沟通技巧

（3）资源配置——资源分配不同

（4）流程职责——职责衔接问题

（5）情感储蓄——彼此了解程度

• 不了解哪个部门？熟悉人吗？熟悉工作吗？创造沟通交流机会
  • 一对一沟通协作——一对多沟通协作

2、良好协同合作的五大前提

3、情感协同的四大工具

4、平行沟通协作中的两大情境与两大角色

• 需求方——协作方

5、一对一沟通四步法

• 平时积累
• 事前准备
• 沟通影响
• 事后巩固

6、组织协调力——四步推动多部门协调合作

• 第一步：明确协作目标，激发动力
• 第二步：识别协作关键，事半功倍
• 第三步：分析协作阻力，有备而来
• 第四步：施加情境影响，多管齐下

7、跨部门协作中的典型解决方案实战探讨

（备注：大纲内容为课程参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）