基于DISC的高情商沟通与团队激励

【课程背景】

您知道很多工作中的不顺畅都是因为没有很好的沟通造成的吗？

你知道针对不同性格的人沟通方式要有调整吗？

在工作中如何能有效的向上沟通、平行沟通和向下沟通？

古今中外，凡是成功人士， 百分之九十五，都是沟通高手。但凡是卓越的团队，绝对是沟通与协作超强的团队。“与人合作的能力是现代人应具备的第一能力，有效沟通是处理人际关系的基本途径”。 也正因此，杰克—韦尔奇才会说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”

DISC是21世纪全球性的沟通工具，它广泛应用于全球职场人士的工作中，它被称为：认知自我的有效手段、高效沟通的职场利器！既是日常人际沟通的好帮手，协助亲密家庭，幸福生活；也是管理的利器，让团队高效、和谐。

本课程以DISC沟通技能为基础，辅以职场沟通中的关键要项——事实、评价、感受、语气、内容等的讲授及练习，打破部门墙，增强员工沟通协作能力，同时有针对性的激励员工，端正员工的工作态度，提升员工的工作热情，激发员工的创造力，为企业的发展提供深层动力。

【课程目标及收益】

1、让学员掌握DISC理论工具，同时通过DISC工具了解自己，调适自己，发展自己。

2、让学员了解职场中的人有不同类型，掌握与不同类型领导、同事沟通之道，做到知己解彼，快速提高工作效能。

3、提升学员的高情商沟通能力，建立共情，灵活应对高难度对话。

4、克服团队协作的常见障碍，让学员建立良好的沟通协作的意识和能力。

5、让管理者了解不同风格的员工，并针对不同员工进行不同方式的激励沟通。

6、让管理者掌握激励的本质，设计外在刺激，满足员工需求，充分激发员工的内在潜力和行动力。

【课程对象】管理者、储备干部等

【授课课时】1-2天（6小时/天）  （视公司实际情况，授课内容有所调整和取舍）

【课程大纲】

前言：认识DISC行事风格理论

1、三个层次：识别、运用、管理

2、两个基础：行为的倾向性，方法的科学性

3、了解自己——发展自己。

理解别人——影响别人

4、DISC问卷测试

第一章：开启知己解彼的高情商沟通

1、职场沟通中常见问题

2、了解不同性格的人

• D-支配性
• I –影响型
• S-支持型
• C-思考型

3、与不同性格的人的沟通之道

• 与D性格的人一起行动
• 与I性格的人一起快乐
• 与S性格的人一起轻松
• 与C型性格的人一起统筹

4、对待沟通差异的三阶段

5、高情商沟通的五个维度

• 觉察自我——觉察自我的行为风格及自我的情绪及变化
• 觉察他人——觉察他人的行为风格及他人的情绪及情感需求
• 自我调适——调适自我行为风格，调适自我的情绪
• 自我激励——激发动力，扭转负面情绪，面对挫折依然积极坚持
• 处理关系——懂得倾听和赞美，与人良好沟通，做受欢迎的人

6、管理70%靠沟通

第二章：沟通中的共情沟通

1. 聆听的三个层次

• 第一层次：以自我为中心
• 第二层次：以对方为中心——换位思考
• 第三层次：深度倾听——3R倾听法

1. 区分事实和评价、倾听事实、感受和需求
2. 非暴力沟通表达——表达事实、感受、需求、请求
3. 有效反馈

• 批评指责——事实+（后果）+感受+（期待）
• 表扬夸奖——事实+（影响）+评价+（赞赏）
• 案例实战练习

1. 有力提问三种方式

• 未来导向型
• 开放型
• 积极型

第三章：高难度沟通五步法

1、何谓高难度对话？

• 情绪冲突
• 争取资源
• 配合困难
• 案例讨论：《愤怒的小王》

2、高难度沟通五步法

• 明确并守住自己的真实目标
• 识别并管理自己的情绪，主动创造安全氛围
• 疏导对方的情绪，为双向对话守住安全氛围
• 善用情感的力量，为对话不断导入正向动力
• 保持双向沟通，坚定灵活地推进对话

第四章：团队激励

1、激励实施的原则

2、因人而异的激励

不同风格的员工的不同沟通激励方式

3、传统激励理论：马斯洛理论——双因素激励理论

4、基于人本性的激励理论——追求快乐，逃避痛苦

5、激励的本质：激励=外界刺激+满足需求（认知）

6、团队实施激励的五大步骤

7、员工非物质激励具体八大策略

• 创新讨论：六步随机关联法——激励方案措施落地
• 成果呈现：形成至少15项可落地激励措施

8、游戏化管理——新生代员工的激励

9、如何满足员工需求？如何应对员工的需求不满？

10、落地工具：《人才激励实施表》

（备注：大纲内容为课程参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）