教练技术：教练式赋能沟通辅导

【课程背景】

你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。

在中国的《孙子兵法》中有一种更让中国人熟悉的说法：“攻心为上”； 激发员工的工作热情，才是企业管理的“上层之作”。企业发展深层次的动力来源于员工的工作热情和非凡的创造力，当企业发展到一定的水平后，其继续前进的动力将更多的依赖于企业员工的工作热情和饱满的工作精神，而这些又恰恰是企业“日思梦想”而轻易不可得之物。

本课程的目的正是针对这些问题，让管理者以赋能目的的教练技术辅导员工并有针对性的激励员工，端正员工的工作态度，提升员工的工作热情，激发员工的创造力。为企业的发展提供深层动力。

【课程收益】

1. 让学员认识到教练式领导与传统管理的区别，掌握教练技术基础知识，提升教练领导力。
   • 倾听事实

2、让学员掌握教练式赋能与沟通，学会深度聆听与沟通反馈。

3、让学员掌握教练式辅导与培养的方法工具，提升指导艺术。

【课程对象】

新任管理者等

【课程时长】

1天（6小时/天） （视公司实际情况，授课内容有所调整和取舍）

【课程大纲】

第一章：教练技术基础认知

1、案例讨论：教练式对话与非教练式对话

2、练习：教练式对话的实战练习

3、教练的延展与应用：为什么需要教练

4、教练的原则及教练技术的五大信念

5、教练的本质：表现=潜能-干扰

案例研讨：领导是如何替员工工作的

领导是如何把员工责任接过来的

第二章：教练式赋能的三大核心技能

（一）、深度聆听

1、倾听的三个层次

2、深度聆听的3F原则

• 倾听感受
• 倾听需求

3、案例演练：3R倾听法

   接纳——回应——求证

4、实战案例练习

（1）员工承诺完成任务，但临时家里有事耽误工作

（2）员工觉得自己绩效很好，但没有得到优秀员工称号

（3）员工抱怨活多，加班多

（二）、有力提问

1、视频案例分析

2、有力提问TOP方式

• 未来导向型
• 开放型
• 积极型

3、简单式教练提问的黄金7问

4、实战提问演练

（三）、有效反馈

1、案例研讨

2、积极性反馈三要素

3、建设性反馈三要素

4、实战练习

（1）如何批评下属

（2）如何表扬下属

第三章：教练式员工辅导与培养

（一）目标赋能

1、目标制定的SMART原则

2、激活目标的三大教练工具

• 图示化——愿景画布与动力源泉
• 公众承诺——承诺与一致性
• GPS目标图——寻找实现目标的充分理由

4、实战演练

（二）在职培训OJT辅导实施

• 备：OJT指导准备
• 教：要领讲解与示范
• 练：员工操作与练习
• 跟：指出问题与跟进强化
• 评：总结反馈与评价
  • 建立目标

（三）、教练式辅导：GROW模型

1、教练对话的的ABC基础框架

2、教练赋能的GROW模型

• 了解现状
• 选择方案
• 达成意见

3、案例讨论及实战演练——员工感到迷茫，不知道接下来怎么做

（四）向培养要人才

• 人才培养不二法则：70-20-10法则
• 员工培养的5大方式
• 人才培养方案落地

案例及练习：《能力提升方案》、《员工培养方案》

（备注：大纲内容为课程参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）