组织协调力—四步推动多部门协调合作

【课程背景】

在工作中，你有没有遇到以下的情况：

——你在人力资源部负责绩效方面的工作，公司高层决定采用新的绩效管理制度，由你牵头来推动各个部门执行。虽然公司领导三令五申此次绩效管理改革的重要性，可是各部门仍然进展缓慢，令你头疼不已。

——你是公司IT部门的负责人，公司刚刚上马了一套先进的IT业务系统，由你负责推动各个部门尽快把这套新系统用起来。但是大家都说系统难用，有的甚至说根本没用，对于大家的抗拒你已经束手无策。

——公司高层决定缩减各部门的预算，作为财务部的负责人，你需要让每个部门都压缩各自的预算，所有部门都很抵触。各部门的负责人都纷纷表示：现在各方面成本都在不停上涨，维持和去年一样的预算就不错了，还要再降，怎么可能？如果推进不下去，你对公司高层实在没法交代。

——你在厂里负责生产安全方面的工作，去年公司发生了好几起安全事故，今年公司要求厂里所有人都要更严格地执行安全生产制度。这是你的本职工作，但在其他部门看来，你除了给各部门挑毛病和罚钱之外，好像没干过什么好事。让大家执行老生常谈的安全生产规定比登天还难。

——你是某公司的总经理，公司原有的业务受经济形势的影响而大幅下滑，你需要带领全公司进行转型。你已经动之以情、晓之以理地在大会小会上说了好多次，本来以为大家都会积极参与业务转型，结果却发现大家还是对轻车熟路的老业务念念不忘，转型进展非常缓慢。你心急如焚，再这么下去很可能会错过最佳的转型时机。

企业发展到一定规模时，往往过于强调部门利益，使得不同部门之间出现扯皮、争功诿过甚至拆台对抗的局面。这不仅导致公司内部问题不断增加——跨部门项目推进慢，公司资源优势不能充分发挥、团队士气低下、凝聚力差，各部门各自为战等，这也对管理者的岗位胜任力提出了质疑。

为什么部门之间沟通协作的变得如此费力？为什么一件事情由一个部门主导，另外的却在观望，不主动与其配合和协作？ 本课程结合中国企业的工作实际，帮助管理者打破部门墙，有效去除部门摩擦与内耗这个“心病”，突破各部门“只扫门前雪”的局限，使各部门之间沟通顺畅，协作有力，增进企业的凝聚力，提升企业运作效率。

【课程目标】

1. 让学员建立全局思考意识，可以从全局及系统角度看待跨部门协作问题。
2. 提升学员的组织协调影响力，借用非权力影响力推动跨部门工作开展。

3、让学员掌握推动多部门协调合作的四步工作法。

4、设立团队协作的常见情境，让学员根据案例和情境解决跨部门协作中的实际问题。

5、课程形成多项落地方案或行动计划，帮助公司后期管理改善。

【课程对象】

管理者、骨干员工、临时项目负责人、跨部门工作协调者等

【授课方式】

讲解分析、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。

培训全程设置积分PK形式，讲授60%+实战演练与分享40%

【课程时长】

1-2天（6小时/天） （授课内容仅为参考，根据需求及时间，授课内容有所调整取舍）

【课程大纲】

前言：多部门协调合作的两大角色

1、组织协调者

2、参与者

•  参与者的心态调整及配合
•  在能力范围内尽量配合

第一章：组织协调者的意识提升——建立全局思考意识

1、何谓全局？

2、建立系统思维：从全局角度看待问题

（1）何谓系统思维？

（2）建立系统意识——系统的三大构成要件

（3）调整思考角度——系统五大特性的启发

（4）修炼全局思考

• 从全局（整体）角度看待问题
• 总体功能要大于部分之和。
• 在部门内部做出的合理决策，对组织整体而言未必最优。
  •  明确情境

（5）系统思维中的积极主动意识与内向归因意识

3、升级问题视角：从更高一级的视角看待跨部门协作

第二章：组织协调者的基础修炼——提升组织协调影响力

1、何谓影响力

2、组织协调中的影响力

3、影响力的三大步骤

•  整合工具
•  综合运用

第三章：组织协调者的推动实施——四步推动多部门协调合作

• 案例讨论分析

第一步：明确协作目标，激发动力

一、制定目的的SMART原则

二、明确目标的四个原则

• 原则1：要聚焦，设定一个共同目标
• 原则2：要具体，有明确的量化要求
• 原则3：有期限，明确完成时间
• 原则4：有意义，能激发大家积极参与进来
  • 图示化——愿景画布与动力源泉

三、激活协作团队目标的三个规律

• 公众承诺——承诺与一致性
• GPS目标图——寻找实现目标的充分理由

第二步：识别协作关键，事半功倍

一、识别关键环节

• 能够帮助扩大影响力范围的环节
• 能起到决定性作用的环节

二、寻找关键人

• 决策拍板者
• 正面示范者
• 反抗领导者
• 广泛搭桥者

三、确定关键行动

第一步，找出具有代表性的标杆人物

第二步，研究标杆任务，找出关键行为

第三步，复制关键行为

• 经验萃取五步法
• 标杆专家示范法

第三步：分析协作阻力，有备而来

阻力1：自身意愿方面的阻力

阻力2：自身能力方面的阻力

阻力3：人际因素对当事人意愿造成的阻力

阻力4：人际因素对当事人能力造成的阻力

阻力5：组织因素对当事人意愿造成的阻力

阻力6：组织因素对当事人能力造成的阻力

阻力7：物理因素对当事人意愿造成的阻力

阻力8：物理因素对当事人能力造成的阻力

第四步：施加情境影响，多管齐下

1. 运用情境影响力

1、情境1：一对一高难度沟通

• 第一：明确并坚守沟通的初衷
• 第二：了解对方的真实需求
• 第三：识别并管理自我情绪
• 第四：疏导并影响对方情绪
• 第五：运用共情沟通，坚定灵活推进对话
• 案例讨论及演练

2、情境2：一对多引导表达

• 提升演讲表达能力——以情御术，以理服人
• 善用语言描绘愿景
• 强化语言及内容的感染力
• 通过讲故事、举例、类比等方法讲道理
• 方法练习：五定法提升即兴演讲表达
• 视频案例讨论及演练

二、针对阻力的影响力策略

策略1：针对自身意愿方面的影响力策略：目睹—感受—改变。

策略2：针对自身能力方面的影响力策略：刻意训练

特点1：沉浸其中

特点2：技能拆分

        特点3：安全试错

        特点4：指导反馈

策略3：运用人际因素提升当事人意愿的影响力策略：寻求意见领袖的支持。

最先接受的叫创新者

第二类是意见领袖

第三类是早期大众

第四类是晚期大众

第五类是落后者

策略4：运用人际因素提升当事人能力的影响力策略：发挥群体智慧（头脑风暴、行动学习）。

策略5：运用组织因素提升当事人意愿的策略：展示进展并激励。

策略6：运用组织因素提升当事人能力的策略：优化流程和工具。

策略7：运用物理因素提升当事人意愿的策略：环境升级。

策略8：运用物理因素提升当事人能力的策略：利用环境辅助设计。

第一，利用环境辅助设计创造液态环境

      第二，利用环境辅助设计让创新显性化

策略9：多管齐下，效果更佳

（备注：大纲内容为授课参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）