系统思维与全局思考——解决复杂问题的思维方法与工具

【课程背景】

简单的思考难以解决复杂的问题！

我们在日常管理工作经常会遇到这样的困扰：面对复杂的局面，如何抓住问题的重点？面对纷乱的各种表面现象，如何看到问题的本质？面对问题的多样性和不断变化的趋势，提出有效的解决方案？

在解决复杂性问题时，常规的思考方法往往容易使思考陷入片面、固化的困境，思维定势容易导致解决措施低效或片面局限。解决复杂问题，需要应用系统思维进行全局思考！

思维的效率决定了工作的效率！

企业中管理效能问题，90%是思维方式的问题。企业运作效率低下，战略不清、沟通不畅、组织不力……大多数都与思考方式、思维理念有关。大多数企业缺乏系统、规范和有效的思维训练，来提升企业管理人员的思维素质和思维层次。目前大量的500强企业培养员工的系统性思维，以提高分析问题和解决问题的能力，加强团队沟通协作进而提升管理效率。

本课程的教学极度注重和学员之间的互动，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：示范演练，小组讨论，成果分享，视频教学，头脑风暴等，让所有学员积极参与到课程的学习和互动练习中，以提高学员的思维能力，培养先进高效的思维素质和思维模式，进而提升管理效能。

【课程收益】

本课程从系统思维入手，培养学员的全局思考能力和分析解决复杂性问题的能力。

● 进行系统性的思维训练，学习掌握多种思维方式和思维工具，提升思维素质；

● 培养系统思考、全局、全面、整体思考问题的管理意识和思考方法；

● 面对复杂问题，能看到问题的复杂性、多样性和多变性，通过全局思考进行分析和解决；

● 培养制定问题解决方案和执行计划的能力，提升管理效率；

● 培养本质思维和创新思维能力，透过现象看本质并选择解决问题的更多替代方案；

【课程时间】2天，6小时/天（根据公司实际情况及需求，授课内容有所取舍）

【课程对象】企业管理人员、部门负责人、中高层管理人员

【课程特色】

讲解分析、角色扮演、观看视频、模拟练习、案例研讨等。

培训全程讲授与互动相结合，注重学员的情景体验，通过案例的分析和讲解，帮助学员对知识和技能进行掌握和运用，让思维定化，让知识和技能落地，帮助企业解决实际问题。

培训全程设置积分PK形式，讲授60%+实战演练与分享40%

【课程大纲】

第一章：系统思维提升全局思考能力

一、成为思考型管理者

1、何谓思考型管理者

2、看透本质的层次

3、思考型管理者的三大核心技能

二、解决复杂问题是一种能力

1、创造力和解决复杂问题的能力是核心能力之一

2、认知局限会限制思考的能力

• 达克效应：我们往往“不知道自己不知道”
• 认知盲区：思维定势形成认知的盲区

讨论：我们所见，不过是我们想看见的

三、认识系统思维

1、企业管理中常见系统思考的问题

• 本位主义，缺乏协同
• 只看现象，不看本质
• 头疼医头，脚疼医脚
• 只看眼前，忽视长远

2、认识系统——建立系统意识

3、系统的三大构成要件

• 要素
• 连接（关系）
• 功能或目的（目标）
• 练习：请举例说出生活工作中的系统，并说明三大构成要件是什么

4、系统的三个等级

5、调整思考角度——动态复杂系统的五大特性

• 从全局（整体）角度看待问题
• 总体功能要大于部分之和。
• 升级问题视角：从更高一级的视角看待管理问题
• 在部门内部做出的合理决策，对组织整体而言未必最优。

6、何谓系统思维（系统思考）——应用框架/体系进行全面思考

四、修炼系统思维习惯：养成四大思考模式

1、看到全貌而非局部

2、看透结构而非表象

3、看到动态而非静止

4、条理清晰而非杂乱

第二章：发现问题与明确问题

一、什么是一个问题？

1、问题的来源

• 现状不及预期
• 实现更高的目标
• 现状有变坏的趋势

2、问题的本质

• 现状与期望目标之间的差距
  • 列出所有问题

3、问题的复杂性与多样性

二、准确的明确问题

案例讨论：公司的业绩下降了，领导让你找对策

1、情境分析四步骤

• 如果需要可以将有些问题分成几个小的问题。（问题分解）
• 将问题按优先次序排列，并列出时间表。
• 决定解决每个问题所需使用的技巧。

2、正确思考问题的九大关键词

• 基准
• 现状——目标
• 事实——评价
• 影响——关注
• 目的——方式

3、明确问题四大方法

第三章：分析问题——找到问题的真因与主因

一、本质思维：探究问题的本质

1、“5Whys分析法”分析问题的真因

2、探寻本质的冰山模型

3、区别问题的本质与初步方案

4、思考问题背后的目的与利益

二、还原论思维：分析问题的构成要素找原因

1、拆解问题的构成要素

2、全面思考问题的原因

三、假设思考：对比验证找主要原因

1、比较法：对比问题的构成要素，分析原因

2、试错法：假设思考与验证，找到主要原因

• 影响团队绩效的关键因素分析——吉尔伯特BEM行为工程模型（重点练习）

四、系统思考：洞察事物运行发展的规律和趋势

1、整体、系统的看待问题：目标、要素及关联

2、洞察系统运行的基本模式

3、找到问题的关键点和杠杆解

第四章：构建框架——系统思考问题的解决方案

一、构建框架全局思考——思路不混乱

1、思考问题的逻辑：结构—面—线—点

2、归纳分组，搭建框架

二、综合应用框架解决问题

1、第一步：搭建基本框架

2、第二步：发散思考/水平思考寻求方法

3、第三步：MECE/逻辑优化框架

4、第四步：重复上述两个步骤

三、解决问题的方法

1、一般思路：原因分析法——树状图结构分解（重点使用方法）

2、“人际类非标准”问题改善的五大思路

3、创新改进问题的方法

• 检核表法（工作及产品的创新改进）
• 六步随机关联法（管理问题的创新措施）
• 头脑风暴法（创新改进问题的基础）
• 移植借鉴法（产品及管理类创新）

第五章：整合决策——评估和选择方案

一、构建决策模型：决策标准与权重

1. 做决定的力场分析
   • 确定一个问题，

2、快速决策制定流程

• 明确决策目的
• 确定决策标准
• 找出备选方案
• 风险评估

二、决策需要达成共识

三、寻求“第三选择”

第六讲：制定与执行问题解决的工作计划

一、制定工作计划

1、制定目标的原则

• 目标即共识—制定团队目标需达成共识
• 目标制定的SMART原则

2、行动计划与预案

• 规划制定五步骤
• 计划制定5W2H

二、高效执行计划

工作执行的PDCA原则

三、跟踪反馈与调整

1、及时跟踪反馈

2、快速响应解决问题

3、预防保障措施

（备注：大纲内容为课程参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）