《中国式人际关系智慧和沟通技巧》

课程背景：

管理必须和文化相结合，才能收到实效。为什么西方的管理思想、管理工具一旦落实中国企业，往往就会出现严重的水土不服现象？究其原因，在于没有进行本土化改造与中国文化脱节。西方管理重视做事的效率，有条不紊、巨细靡遗的让人易学易用。所以企业管理功能凡看得见具有一致性标准如规划、控制、财务、生产、计算机高科技等均须认同西方的规范，勿标新立异；但在人性面无法标准化的人际关系和沟通技巧就必须结合中华文化的国学经典有效融入民族的特性与风俗民情，有效的因地制宜、与时俱进，进而对中中华文化有全盘性的分析了解，以利有效拓展中国内地市场。

人際關係是成大事者進入社會必修的第一堂課。關係要好需重視本事比能力更為要緊，也就是心目中有別人的正確的服務態度。隨時有「做最壞的打算，做最好的準備」的心態，逆來順受，自然能夠擁有更多人脈，我們从五伦的孝悌之道(上下与平行之间关系) 至中国人特有的人伦关系应对进退之道说起，并从中国人的思想根源易经分析中国人行为背后的动机为何?最后将中国人的沟通技巧，整合东、西的管理特色并能有效互补，充分应用案例分析及视频互动，當擁有收入又會做人哇。時，進而同時能在個人、家庭、學校、事業兼顧，輕鬆愉快面對未來的挑戰，必能達成組織『義利相濟』永續經營的願景。

课程收益： 

• 有效掌握中国式人际关系的重点, 使其面对客户或重要人仕做出让人满意的应对之道。
• 提升对国学思想的精髓-易经的兴趣，能分析客户行为背后的动机，有助于提升其业绩。
• 掌握中国民族性特点, 有效的察言观色,运用中国人情理法沟通步骤,有效提升沟通技巧。

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：企业界、政府机关、团体组织职位各种层级等。

授课方式：讲师讲授+ 视频互动+案例分析+

课程大纲

第一讲：中国式人际关系

一、上下与平行之间关系

1．孝（上下之间关系）

2．悌（平行之间关系）

——孟子"教以人伦：父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信"

——论语"有子曰：「其为人也孝弟，而好犯上者，鲜矣；不好犯上，而好作乱者，未之有也。君子务本，本立而道生。孝弟也者，其为仁之本与！"

二、提升为人伦关系-伦理为重【心目中有对方】:

——孟子"教以人伦：父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信"

——论语"有子曰：「其为人也孝弟，而好犯上者，鲜矣；不好犯上，而好作乱者，未之有也。君子务本，本立而道生。孝弟也者，其为仁之本与！"

第二讲：中国人的思想根源易经

一、阴阳文化的感应

1．和谐园满为最高境界

——阴阳调和：阴与阳都是一时的过程、手段，最终的结果、目的是要和谐合作。

2．从阴阳变化领悟管理：

1) 弱之胜强，柔之胜刚

2) 道含阴阳：《易经系辞传》：“一阴一阳之谓道”

二、真理常在二者之中【非二者之一】

——天时不如地利，地利不如人和

三、与时俱进，合理应变

——《孟子.万章下》：“孔子,圣之时者也。“

情境演练1：当您业绩是全公司的第一名，同事请教您是如何做到的，您会如何回答？

情境演练2：当您在组织团体中成绩优异获奖，上台领奖，请您发言，您会如何回答？

四、化繁为简与持简驭繁

——易经三易之道：简易、不易、变易

1.化繁为简：繁琐事物有效分类归纳

2.持简驭繁：有效归纳应变繁琐事物

3.持经达权：领导者如何日理万机

4.万变不离其宗：变化（变易）中有持续（不易）, 持续中有变化

五、执两用中的中道管理思想

第三讲：中道人和思想:

一、易經中道合理思想

1.華人永遠多一種選擇

2.陰陽調和的實務案例

3.問題本質的分析智慧

二、執兩端而適用其中

1.中國話含有陰陽變化

2.執兩用中的實務案例

3.慎謀能斷的處事智慧

三、華人特殊民族文化

1.華人互動的交談方式

2.華人內心的真實想法

3.華人內斂的才華展現

第四讲：人脈溝通服務:

一、人際關係有效建立

1.人際關係是動態變化

2.人際關係的重要觀念

3.人際關丁零一零零大要領

二、情緒管理真誠待人

1.情緒管理從自覺做起

2.圓滿常比是非更重要

3.不誠無物與道統心法

三、有效溝通協調藝術

1.聽字意義與準備要領

2.有效溝通的重要觀念

3.有效的溝通三個步驟

第五讲：中国人的沟通技巧

一、沟通本质分析与有效沟通的步骤

1.法－沟而不通：常用严肃、命令的语气令人难受。

2.理－沟而能通：心平气和时，好好讲理当然接受。

3.情－不沟而通：看得起他，由情入理，最有效果。

二、沟通话语圆满比是非更重要：

1. 说实话－(是)：有话直说，目中无人让自己很后悔。

2. 说谎话－(非)：自己良心不安，心想我是这种人吗？

3. 说好话－圆满：让对方听得进去，实情他早晚知道。