高情商沟通与精准互动

【课程背景】

在现代职场中，尤其是职能部门在跨部门协作和管理压力不断增加的情况下，更需要具备高情商才能更好地与团队、同事以及上级沟通。情商高的管理者能够在复杂的管理情境中冷静应对，并通过有效的沟通促进团队合作，提高整体工作效率和团队凝聚力。尤其是在一个需要持续创新与高度协作的行业，情商管理显得尤为重要。越秀乳业管理层发起针对职能管理者的情商与沟通管理课程，希望提升整体情商管理及领导力。

【课程收益】

• 提升情商应用能力：帮助学员理解和掌握情商模型，学会识别与管理个人情绪，提升在工作中调节情绪的能力。
• 增强沟通与影响力：帮助学员学会如何在团队沟通中有效运用情商，通过共情和反馈技巧建立信任，提升领导力。
• 增强团队管理能力：通过高情商的沟通技巧，学员能更好地解决团队冲突，提升团队合作与执行力。
• 提升授权与激励效果：学员将学会如何通过情商策略提升团队的责任感与工作积极性，推动团队目标的实现。
• 打造高情商团队文化：学员能够运用情商技巧建设开放、信任的团队文化，增强团队士气和凝聚力。
• 提升情商应用能力：学员将学会识别和管理个人情绪，提高在复杂管理情境中的情绪调节能力，增强自我认知与社交意识。
• 增强领导力与影响力：通过情商技巧，学员将在团队中建立更强的领导力，提升影响力与信任关系。
• 改善沟通与协作：学员将学会运用高情商改善团队沟通，消除沟通障碍，提升跨部门协作效率。
• 提升授权与激励效果：学员将掌握通过情商提升授权与激励效果，增强团队执行力和责任感，推动团队目标的实现。
• 塑造积极团队文化：学员将学会通过高情商管理创建开放、信任的团队氛围，提升团队凝聚力和士气。

【课程特色】

• 实战案例与个人经验结合：课程内容结合魏老师多年的管理实战经验，并引入真实管理案例，帮助学员理解情商在管理中的应用。
• 理论与实践并重：通过模型与实际管理场景的结合，帮助学员在实际工作中运用高情商解决问题。
• 高度互动性：课程设置多个互动环节，如角色扮演、情境模拟等，帮助学员深入实践，掌握沟通与团队管理技巧。
• 个性化反馈与行动计划：课程结束时，学员将获得个性化的情商提升反馈，并制定适合自己团队与个人的行动计划，确保学员能够持续进步。

【课程对象】

1. 企业中层管理者、部门负责人
2. 需要提升情商管理能力、增强沟通与领导力的核心骨干员工

【课程时长】

1天（6小时/天）+后期3个月的辅导跟进

【课程方式】

案例分析体验＋实战方法＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评

【课程大纲】

第一模块：情商基础与自我认知提升 （1.5小时）

开场：应用团队协作项目引导

1. 情商模型介绍与自我认知

• 情商对中层管理者的核心价值：情商如何影响中层管理者在团队管理中的决策与沟通？
• 模型的五大维度。
• 学员自评与小组分享：通过情商自测工具帮助学员了解自己的情商状态。

1. 情商自我提升路径

• 情商管理误区识别与规避。
• 高情商管理者的六大行为准则。

第二模块：高情商管理者的领导力与沟通技巧（3小时）

1. 高情商影响力策略：

• 情商与领导力：情商如何帮助管理者提升领导力，并在团队中发挥更大的影响力。
• 四大影响力策略

1. 情商应用的场景模拟：

• 跨部门沟通中的情商影响力：如何在复杂跨部门合作中提升情商影响力，避免沟通障碍。
• 管理冲突的情商应用：如何高效地处理团队内冲突，并保持积极的工作氛围。

1. 团队沟通与信任关系的构建：

• 高情商沟通技巧：帮助学员在团队沟通中建立信任与理解。
• 团队冲突管理：情商如何帮助管理者化解团队冲突，促进和谐的工作关系。
• 信任的建立：如何通过高情商沟通技巧帮助团队成员建立信任，提升合作效率。

第三模块：高情商团队管理与激励（2.5小时）

1. 情商激励与授权策略：

• 情商与团队激励。
• 情商授权技巧。
• 情境演练。

1. 团队文化的塑造：

• 高情商的团队文化建设。
• 情商驱动的文化创新。

辅导跟进计划（2025年1月-4月）

1. 线上辅导（1月-2月）：

• 1-2月共2次线上跟进会议（60分钟）：通过线上视频会议形式，解决学员在课程后实际工作中遇到的问题，分享情商管理的实际案例和经验。
• 情商提升挑战：每月发布一个实际情商应用挑战，学员可以提交自己的案例，进行群体讨论与导师点评。

1. 线下工作坊共1次（3月）：

• 中期回访工作坊（3月）：线下集中2-3小时，回顾课程要点，进行情商应用的互动讨论，帮助学员巩固学习成果。

1. 一对一线下个性化辅导2次（4月）：

• 第一次1对1个性化辅导（4月）：根据学员的个人需求，提供1对1的情商提升辅导，制定具体的后续发展计划。
• 第二次1对1个性化辅导（4月）：根据学员的个人需求，提供1对1的情商提升辅导，制定具体的后续发展计划。
• 总结与行动计划复盘，确保持续提升。