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【课程背景】
在公司内部，你是否对跨部门的沟通与协作的壁垒和问题存有感触和思考？
【课程收益】
【课程受众】企业中高层管理者、部门经理、跨部门项目负责人、希望提升跨部门沟通能力的职场人士
【课程时间】1-2天（6-12小时）
【授课方式】案例分析体验＋实战方法＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评
【课程大纲】
第一模块：跨部门沟通与协作的认知与管理者的角色定位
一、跨部门沟通与协作的挑战与价值
1、开场互动：游戏体验——梭哈团队竞赛
2、案例分析：跨部门沟通失败的典型场景
3、学员分享：你在跨部门沟通中遇到的最大挑战是什么？
4、跨部门协作带来的潜在价值：绩效提升、创新促进、团队凝聚力增强
二、管理者在跨部门沟通中的角色定位
1、管理者在跨部门沟通中的五大角色
2、讨论：管理者在不同场景下如何切换角色
3、案例演练：管理者角色定位的应用
三、跨部门沟通与协作的基本定义
1、有效沟通的核心要素
2、跨部门协作的五个关键要素
3、小组讨论：这些要素在你的团队中是否存在？如何提升？
第二模块：跨部门沟通与协作中的障碍识别与分析
一、障碍的根本原因剖析
1、障碍一：认知差异导致的误解与冲突
2、障碍二：利益冲突与绩效目标不一致
3、障碍三：权力与责任不对等
二、管理者在障碍应对中的策略
1、四种沟通风格与应对策略
案例分析：如何根据不同沟通风格调整策略？
实战演练：面对复杂沟通场景时的风格调节
三、跨部门沟通与协作的七宗罪
1、沟通中的“深井病”
2、小组讨论：在你团队中最常见的“七宗罪”是什么？
3、如何通过机制化设计避免七宗罪？
第三模块：管理者跨部门沟通与协作的高效技巧
一、沟通技巧的实战应用：深度聆听、有效提问、高效表达
1、深度聆听的三个层次：用心聆听、同理聆听、批判聆听
实操演练：情境聆听练习
2、提问的四种类型：开放式、封闭式、引导式、探究式
3、高效表达的“金字塔原理”
场景模拟：如何在高压环境中高效表达？
二、4D沟通模型与工具应用
1、4D性格测试与结果分析
2、4D沟通工具的实战应用：如何用4D工具消除沟通障碍
三、双赢思维与共赢沟通策略
1、双赢思维的五个核心要素
2、双赢协议的制定与实施
实战演练：如何在不同场景中运用双赢策略？
第四模块：跨部门协作机制与文化建设
一、高效跨部门协作的五星协作模型
1、五星协作模型的核心要素解析
2、案例分析：五星协作模型的实际应用
二、建立跨部门沟通与协作的机制
1、协作边界的界定与职权划分
2、决策流程的优化与执行机制
三、建立信任与沟通机制
1、情感账户与信任树模型：如何快速建立信任
2、如何通过机制化手段促进信任建设
四、跨部门协作文化的打造
1、优秀跨部门协作文化的特质
2、如何通过文化推动协作行为
