协作——卓越管理者的核心竞争力

【课程背景】

在公司内部 ，你是否对跨部门的沟通与协作的壁垒和问题存有感触和思考？

• 沟通真的很重要，但自己做得真的有效吗？如何提升组织效能
• 公说公有理婆说婆有理， 自己与干系方怎样才能达成共识？
• 在与其它部门配合工作时被推诿、指责甚至置之不理时无所适从，如何才能获得支持？
• 在与上司、下属甚至客户沟通时，觉得像在唱独角戏，如何有效聆听、交流和互动？
• 当对方沉默、愤怒、咆哮、冷漠、对抗、固执甚至无理取闹的时候，如何去影响和说服？
• 明明心存善意而来解决问题，却无法让别人理解和接受，如何才能让别人明白自己内心长久保持着的真诚 和好意？

【课程收益】

• 理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义
• 认识跨部门沟通障碍的根源，提高企业执行的效率
• 掌握跨部门沟通的工作要点，破除部门壁垒，有效处理冲突，拥有领导期望的组织“全局观”
• 熟悉策略性沟通技巧的结构，掌握倾听技术、回应技术和说话的艺术，认识人与人之间正常的性格差异，从而能够减少无谓的人际冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流
• 用有效的对话技术，迅速建立甚至恢复真诚的人际关系，塑造善意持久的个人影响能力，从而更好地获取资源和他人支持，从有效的外在语言沟通能力的训练反向影响内在的沟通观念和思考方式

【课程受众】各层级管理者、部门负责人、核心骨干、 HIPO 等高潜员工

【课程时间】1-2天（12 小时）

【授课方式】案例分析体验＋实战方法＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评

【课程大纲】

第一模块：协作的前提：知己知彼 

一、 个人&团队体验及测评：协作与团队特质优势测评

二、 团队协作的 4 个类型及特质在团队中的角色和工作过程的指向

第二模块：我们如何看清组织内团队协作不畅效率低下的根源                                                

一、感受协同的力量：彼得德鲁克

二、案例讨论：《1942》

认识组织内沟通与协作中的冲突现象

问题分析：究竟是什么阻止共识的出现？

思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？

思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和根本原因是什么？

思考：在日常协作工作中您最反感的做派是什么？

三、跨部门协同不畅的 7 宗罪

四、职场内横向沟通的冲突根源：

• “深井病”里的四个冲突根源
• 角色冲突：我们的角色定位在哪里？
• 信息不足：理所应当还是理所不应当？
• 环境压力：我们的业绩心态决定了我们的行为
• 个体差异：人际敏感点的不同

第三模块：理性解决团队协作的核心问题，统一共识求绩效

一、【团队项目】协作经典项目七巧板

• 识别团队间的绩效协作点，用理性推到部门墙
• 厘清任务，统一团队目标、区分绩效利益，建立管理者的全局观

案例分析：复盘七巧板

• 用对组织目标的不懈追求来统一方向
• 组织中目标的构成和目标管理中的绩效责任

二、 团队高效协作三角模型

1. 同舟共济：如果正确理解及应用 6 个模型视角及实践

组织视角

【案例理解 1：组织视角】蒙牛价值观&京东集团价值观

【案例理解 2：商业模式】京东集团商业模式及信仰

【案例理解 3：如何达成目标】京东集团协作文化及实践

2. 建立关系

• 建立关系的重要性

【实践案例分享】我的管理亲历，协作的达成实践

总结：跨部门沟通问题背后的管理本质——决策着眼于贡献

• 主动——跨部门沟通的第一要义
• 我们的价值通过他人的工作绩效来体现
• 建立信任

【我们的思考】如何建立良性且持久性的信任关系

【方法+工具】关系导图

【课堂实践】掌握应用人际关系导图

3. 协作的高效沟通

• 掌握如何清除沟通障碍

【案例分析】你了解到了什么信息

【场景模拟】为年终奖而战

【工具应用】减少想法高效沟通 ABC 法则

• 如何做到高效沟通
• 高效沟通的具体步骤

【视频案例】如何理解同理心的沟通

• 识别他人的逻辑和情绪与反馈
• 同理心和同情心的 4 个区别
• 同理心倾听的三个层次
• 【案例分析】王总&小王沟通中的窘境
• 【工具应用】达成倾听与反馈的 CBA 法则
• 团队/个人之间达成一致的沟通方法是团队绩效的另一重保障！

第三模块：团队高效协作的核心竞争力全景图                                                                     

第四模块：【小组练习+作业】跨部门协作案例分析                                                             

第五模块：培训总结&颁奖