DISC沟通——让沟通深入人心

课程背景：

与人沟通是我们每天都要做的事，和同事协调工作、和家人朋友交流生活。同时我们可能会感觉跟某些人很投缘，和有的人相处却不那么容易。这背后其实是因为我们每个人都有自己的特点，如果我们能更深层次看到大家之间的不同就能跨越沟通的鸿沟。

此门课程选用世界上运用最广泛的性格分析理论——DISC行为风格分析，这套理论体系经过100多年时间的检验，通过大量的实践运用后不断优化，用科学的测评方式和精准行为描述帮助我们认识自己，理解他人。从而能更好地和他人相处，更好地相互协作，提升团队效能。

课程收益：

● 理解行为背后的原理，能够过行为看到背后更深层次的含义

● 掌握DISC行为风格分析矩阵，能通过矩阵将人分为不同风格

● 理解不同特质的更多特点，针对不同特质的人采取不同的沟通方式

● 通过团队协作的要点更好处理团队关系，减少内耗，扩大产出

课程对象：中基层管理者、骨干员工

课程时间：1天（6小时）

课程方式：讲授+案例分析+小组研讨+视频+现场演练+游戏体验

课程大纲

导入：沟通的捷径是搞懂人

讨论：行为能否被预测？

一、行为三层次

1.身份

2.价值观信念

3.行为

二、行为风格研究的基础

1.行为的倾向性

2.长期的稳定性

3.方法的科学性

第一讲：DISC概揽

一、DISC的内核

1.两个原则

1）打配合做组合

2）从他人角度出发

2.三个层次

1）知道他在干什么

2）知道他想要什么

3) 知道他需要什么

测评：个人DISC风格测评

工具：DISC行为风格测评表

二、DISC坐标系

1.横轴：关注事--关注人

1）关注事：以事情发展为导向

2）关注人：以人际关系为导向

2.纵轴：直接（快）--间接（慢）

1）直接（快）：倾向于速战速决

2）间接（慢）：倾向于三思而行

第二讲：DISC提升沟通效率

案例：行为能否被预测？

一、不同特质的典型特征

1. D特质的典型特征

1）优势：意志的斗争，信心的传递

2）挑战：速度过快，不擅授权

2. I特质的典型特征

1）优势：善于描述，营造体验氛围

2）挑战：喜欢夸张，描述的愿景不一定能兑现

3. S特质的典型特征

1）优势：从对方的角度出发，温暖他人

2）挑战：稳健型，不善应变，不敢出手

4. C特质的典型特征

1）优势：善于庖丁解牛，抓住关键问题

2）挑战：要求高，很难亲近，不易快乐

二、不同特质的沟通要点

案例：不同行为风格的视频讨论

1. D特质的沟通要点

核心：目标与方法

方法：结论先行，讲三点

2. I特质的沟通要点

核心：赞美与引导

方法：赞美3式、引导3问

3. S特质的沟通要点

核心：鼓励与共情

方法：鼓励性反馈、共情回应

4. C特质的沟通要点

核心：事实与逻辑

方法：4类典型逻辑顺

第三讲：DISC促进团队协作

互动：典型案例小组讨论

一、团队协作的基础

1.团队协作的阶段

1）看到不同    2）找到相同    3）相互协同

2.团队协作的要点

1）长处与时机共存    2）没有缺点只有特点

二、团队协作的核心方法

1.团队层面

1）树立共同目标    2）搭建沟通桥梁    3）形成互补优势

2.个人层面

1）看到更多可能性    2）扩大自我调整度