情绪压力与沟通

课程背景：

组织在运营过程中员工会面临各种人和事，相互配合执行的时候难免会产生情绪和压力。同时沟通中大家有不同的立场、角色，这就导致沟通中会出现信息传递不清晰、产生误解等情况。所以我们本次课程就从情绪和沟通两个板块入手，从理念到方法，再到练习实操。帮助大家更好地处理情绪，更好和他人沟通。

课程收益：

● 让学员理解情绪和压力，能以更轻松的态度应对情绪压力

● 能复述情绪行为循环，并利用其中关键点改变情绪模式

● 掌握压力应对4步骤，把压力转换为动力

● 理解沟通的核心，并在后续的沟通过程中能以更开放的心态沟通

● 掌握表达及倾听的核心方法，提高沟通效率

课程对象：中基层

课程时间：半天（3小时）

课程方式：讲授+案例分析+小组研讨+视频+现场演练

课程大纲

第一篇：情绪再认知

视频案例：不同情绪的作用

一、和情绪友好相处

1. 情绪本身没有好坏的差别

2. 认识八大基本情绪

二、改变情绪行为旧模式

1. 所见所闻-想法认知-情绪感受-采取行动

2. 破除旧认知的3个方法

1）提问法  2）验证法  3）实验法

3. 建立更灵活的新认知

三、化压力为动力

1. 压力是一种信号

2. 压力来临的3个改变

1）改变语言  2）改变角度  3）改变期待

3. 压力应对4步骤

1）聚焦场景  2）明确目的  3）替换行为  4）实施优化

第二篇：沟通的核心

一、沟通的心态准备

思考：沟通不畅的本质是什么？

1. 思考双方的需求

2. 放下沟通的期待

3. 秉承共赢的原则

二、沟通核心环节之说得清

1. 结构化思维助你清晰表达

1）金字塔三大核心原理

2）5分钟增强表达逻辑性

2. 表达三要素增强说服力

1）文字内容

2）语音语调

3）肢体动作

练习：快速抽词表达训练

三、沟通核心环节之会回应

案例：店主的报案

1. 大脑的陷阱

1）删减     2）扭曲     3）归纳

2. 倾听要点

1）适时记录

2）及时确认

3）复述澄清

3. 反馈技巧

1）共情3招

2）主导沟通的3个步骤