有效沟通

【课程介绍】 

沟通是一个永恒的话题，不论是在日常生活中还是在日程工作中，都需要“沟通”。同时，在绩效管理的各个阶段都需要很好的沟通才能帮助员工达成绩效，才能提升自己部门的绩效。想做好沟通，首先先做好员工的“教练”。

本课程采用理论+体验+工具方法的教学方式，把“金字塔原理”、“教练技术”与沟通进行了系统的分析与整合，并提供一些有效的沟通工具。避免学员在学习过程中在理论中打转，没有抓手。

【课程收益】

收益1：理解教练心态是做好沟通的本质，以及沟通的分类及心理特征

收益2：学会沟通的几个基本技能：倾听（重点）、发问（重点）、区分、回应、传达。

收益3：掌握上级对下级沟通的基本技巧（基于金字塔原理的“黄金三讲”）

收益4：理解员工最需要沟通的几个时期，掌握下级对上级沟通的基本技巧（GROW、香蕉文化、激励性沟通）

收益5：掌握跨部门沟通的方法

【教学方式】

理论的梳理帮助建立基本的思维逻辑，案例的分析让帮你理解如何做，练习题可以使你掌握方法，情景模拟使你会操作。

【适合学员】企业各级管理者

【授课时长】1天             

【课程大纲】《有效沟通》

Chapter 01 认识沟通

一、当好员工的教练

案例：GOOGLE全球高管的调查

教练式沟通的三大能力：倾听力、共情力（同理心）、信任力

二、沟通的分享心态

1、乔哈里沟通视窗——扩大公开象限

2、推理阶梯——减少推理阶梯，尊重事实

三、沟通的关键

焦点在外

体验练习1：画猪游戏

体验练习2：信息的双向性

Chapter 02  沟通的基本技能

一、沟通的基本技能包含：倾听、发问、区分、回应、传达

二、有效倾听

1、沟通信息的传递：肢体、声音、词句

2、倾听的层次

3、同理心

案例：《小孩的梦想》

4、3C倾听

5、倾听的3F模型

练习1：倾听

三、发问：收集信息的重要方式

1、为什么要发问

2、发问与说服有什么区别

3、如何发问：开放性问题、封闭性问题、资源问题、挖掘问题、转折问题

练习：发问

Chapter 03  下级对上级的日常沟通

    一、如何汇报——黄金三讲

结果当先

深度分析

提供方案

征询建议

练习：下级对上级的“黄金三讲”汇报练习

Chapter 04 上级对下级的日常沟通

一、教练式沟通的模型——GROW

1、员工组需要沟通的四大迷茫

互动：你认为员工的主要迷茫点在什么地方？

四大迷茫：失去目标（职业发展目标、业绩目标、工作任务目标）的迷茫；不知道问题出在哪的冥思苦想；找不到解决方案的苦苦思索；不能下定决心的纠结；不知道行为标准的迷失。

2、上级对下级教练式沟通的工具——GROW

明确目标——厘清现实——寻求方案——决心行动

案例1与解析：每个部分的问题案例

场景案例2与解析：模拟GROW沟通案例

模拟演练：基于场景2的模拟演练

二、培养下级，建立沟通的“香蕉文化”

1、“香蕉文化”——培养员工的心态

2、黄金三问（金字塔原理表达）：目的、原因、方案

同步案例讲解：目的、原因、方案（金字塔原理的应用）

同步练习：“黄金三问”

三、日常激励性沟通

1、激励陷阱

视频案例解析：眼镜蛇原理

2、激励是赋能的过程

3、激励须要抓住员工需求

互动：你认为员工的需求在哪里？

员工的11大需求

满足和不满足激励的循环

4、激励的前提——企业的标准

互动：你知道的企业文化的标准是什么？

5、激励种类：正激励、负激励、案例点评

（一）日常正激励

1、表扬的目标：使好的行动习惯化

2、方法论：如何表扬

同步案例：表扬过程；用心情表扬；小事也要表扬；用积极地语言表扬；表扬事实，明确标准

3、表扬注意事项

练习：表扬练习

（二）日常负激励

1、批评时应该持有的态度：情绪控制，关注员工成长

2、方法论：如何实施批评

同步案例：

边听部下解释边批评；针对语言、行为的批评；只针对一件事批评；迁善；明确标准，给出方法

3、批评注意事项

练习：批评练习

（三）案例点评

1、案例点评与积极组织氛围（士气）的关系

2、编写案例模型：SCQAS（源自“金字塔原理”）

案例：根据SCQAS的案例编写

3、如何做案例点评

点评的环境，点评的流程

练习：做好案例的点评

Chapter 05 跨部门沟通与协作

一、跨部门沟通心态——双赢思维

1、信任账户

案例：《归来的沙克尔顿》

情感账户

团队共创：如何在部门协同见建立我的“情感账户”

2、人际交往的六个维度

利人利己、损人利己、舍己为人、两败俱伤、独善其身、好聚好散

3、双赢思维的五个要领

双赢品德、双赢关系、双赢协议、双赢体系、双赢过程

二、推倒部门墙

1、部门墙的五大现象

2、推倒部门墙的十大方法

知识小结