赢在沟通——高质量的沟通技巧

课程背景：

沟通是一个职场人每天都要做的事情，但是我们经常发现：很多管理者做的太差劲了！职场人是否有这样的苦恼：

为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？

为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？

为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？

沟通是一门艺术，但更是一门科学！在本门课程中，老师融合了大量心理学实验的依据，由此总结出一系列的工具，这些工具走出课堂就可以用，可以改善你的沟通能力！

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素70%靠沟通能力，30%靠智慧、能力和专业。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。

课程收益：

● 掌握沟通基本原理及工具，懂得如何选用最佳的沟通载体；

● 进行性格色彩测试，掌握与不同对象的沟通方法；

● 通过练习演练、视频学习，掌握向上沟通、向下沟通的要领；

● 通过了解团队特征，深刻认识高绩效团队建设的重要性；

● 掌握如何激励人心，鼓舞士气，使团队高效率、高质量完成工作任务；

课程时间：半天

课程对象：嘉兴政府年轻干部

课程方式：讲师讲授40%，学员互动60%（案例讨论+角色练习+视频互动+情景模拟）

课程大纲

导入互动：从《资治通鉴》看沟通

第一讲：重新认识职场沟通

一、沟通知识概述——良好沟通是润滑剂

1. 职场沟通的重要性

1）职场的成功70%取决于沟通

2）沟通水平决定了管理水平

3）沟通的四重境界

案例分析：语堂先生演讲

视频案例：《乘风破浪的姐姐》

二、沟通的障碍——打破职场沟通瓶颈

工具：7-38-55定律

案例分享：尼克松访华

1. 发送者常见的四种错误

1）对象错位

2）方式简单

3）表达不当

4）不管听众

2. 接受者常见的两种错误

1）倾听误区

2）同理心缺失

案例解读：新闻稿件的解读

第二讲：因人而异的沟通（从沟通对象角度）

现场练习：性格色彩测试，领取自己的性格色彩

1. 红色：快乐的带动者
2. 性格特点
3. 沟通五做
4. 黄色：有力的指挥者

1）性格特点

2）沟通五做

3. 蓝色：最佳的执行者

1）性格特点

2）沟通五做

4. 绿色：和平的促进者

1）性格特点

2）沟通五做

第三讲：如何和上级沟通

一、和上级沟通的原则——主动

二、如何向上级汇报

1. 请示三步（给选择、评优劣、析结果）

2. 汇报之结构化表达

1）结论先行

2）以上统下

3）归类分组

4）逻辑递进

3. 提升要诀之三大场景

案例：上市公司环保处理的请示

视频案例+分组讨论：《琅琊榜》

第四讲：团队目标——共同目标为驱动

一、何为目标管理

1分钟小游戏：目标的意义

1. 目标管理的定义

2. 目标管理的要素（五问）

案例：从员工出差看目标

二、如何设定目标

工具：OGSM

案例：麦当劳量化管理、生产部与销售部的目标冲突

测试：以下5个目标，合理么？

演练：按照SMART法则，现场设定目标

三、目标的分解与跟踪

目标分解：目标分解五步法、常见三种工具

目标跟踪：行为导航、纠正偏差、例会报告、工作跟进五原则

四、目标的考核

1. 自我评估，提交报告

2. 考核结果，奖优惩劣

3. 总结原因，持续改善

4. 再立目标，循环向上

案例：力出一孔、小步快跑

第五讲：有效激励——激活组织与个人

一、激励理论模型

1. 马斯洛需求理论

2. 双因素理论

二、团队员工激励方法

1. 薪酬激励——解决后顾之忧

2. 目标激励——内心有更强大的动力

3. 授权激励——满足员工对权力的欲望

4. 荣誉激励——满足员工的荣誉感

5. 发展激励一一满足人的事业心

6. 榜样激励——树立榜样精神而非榜样个人

7. 赞美激励——该肯定的及时肯定

8. 竞争激烈——有压力才有动力

9. 负面激励——既要有胡萝卜，也要有大棒

视频学习与分析：《水浒传》