《管理能力提升—有效沟通》

【课程背景】

在各企业飞速发展的大环境下，很多大公司都存在“内卷”情况，像沟通成本过高，工作效率低下，这些问题还没有严重到直接影响企业的未来生存，但确是各大企业不可小觑的管理问题，管理者如何有效的上传下达？管理者应该如何管理员工，才能真正帮助到企业发展？本系列课程通过有趣的生活案例和工作场景案例，将有效沟通这件事形成了更接地气、更贴近实际的管理者技能提升系列课程，课程内容严谨又易于理解，更利于中国企业管理者的学习和吸收。

【培训收益】

1. 让管理者了解有效沟通的定义。
2. 帮助管理者识别自己在团队中的沟通方式是否是有效率。

3、让管理者具备作为优秀管理者的沟通方式，提升沟通效率，减少沟通成本。

4、让管理者掌握激励员工、培养员工和高效沟通的具体方法工具，提升团队领导力水平。

【课程逻辑】

1. 有效沟通识别：通过定义和案例发现有效沟通的标准。
2. 有效沟通作用：在不同场景下会有不同的沟通作用，明确目的达成团队共识。
3. 有效沟通五步法：通过这五个步骤可以快速掌握有效沟通在日常工作中的应用

【培训对象】

公司管理层、主管级以上人员。

【培训课时】

1-2天，6小时/天（视公司实际情况，实际授课内容有取舍）

【培训方式】

讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等。

【培训大纲】

第一部分：识别有效沟通

• 故事：狮子和老虎
• 沟通的定义
• 有效沟通的定义

案例分析

第二部分：有效沟通作用

• 提升工作效率
• 赢得人际关系

故事分享

第三部分：关注对方

• 意图和动机
• 建立安全氛围
• 先处理心情，再处理事情

案例分析-小组讨论

第四部分：关注自己

• 控制情绪的三个技巧

故事分享

第五部分：有效沟通五步法

• 阐述事实经过
• 说出你的想法
• 征询对方观点
• 做出试探表述
• 鼓励做出尝试

话术分享5个场景10句

第六部分：工具使用展示及分组演练

• 有效沟通训练表
• 表格介绍以及小组讨论
• 实战案例的分组演练（案例卡3-5个进行抽签演练）
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