群策群力——基于行动学习的问题分析与解决工作坊

课程概述：

人的能力提升70%来自于问题解决，20％来自人际互动，授课占10%左右。如果能让学员在真实的问题情景中学习，将能获得最佳的转化效果。

本课程以行动学习群策群力为主线，吸收了创新思维之父，爱德华·德博诺大师的创新方法、引导技术（Facilitation skill）、著名管理咨询机构麦卡锡解决问题方法,形成一套问题分析与解决的方法体系，在尝试解决问题的过程中学习并掌握问题分析与解决的过程、工具与技巧，并解决实际的工作问题。

课程安排

工作坊内容：

第一节、行动学习理论知识及工作坊建立

一、行动学习学习理论知识基础

1. 行动学习的起源
2. 运用概念及公式解读行动学习
3. 行动学习三大场景应用

二、组建行动学习工作坊

1. 成立行动学习工作坊小组（打破部门界限，随机分成4个小组）
2. 成员角色分配：组长（促动师）、记录员、计时员、汇报员
3. 绘制团队画布
4. 愿景展望、取得承诺。

• 通过共启愿景，激发工作坊成员的内驱力
• 通过发起承诺，增强工作坊成员的自我约束力

第二节 问题分析

一、界定问题

• 了解问题的主要来源
• 确定解决问题的主题
• 找出与主题相关的问题
• 清晰地陈述定义问题
• 独创工具：陈述问题表单

二、问题原因分析

• 现在发生什么事？
• 继续存在，结果会如何？
• 问题的可控制程度？
• 找出可能的影响因素
• 应用工具：鱼骨分析图
• 确定问题主因：分类，去重，删除
• 主因问题陈述报告表单：现状陈述、期望陈述

第三节 设定目标（问题解决后达成的目标）

1. 分组讨论：总目标与具体目标
2. 设定目标的原则：smart原则
3. 常见目标设定示范
4. 分组演练与点评：现场设计定总目标与smart目标

第四节  收集确定问题的解决方案

问题解决行动学习工具实操：团队共创法（群策群力）

1. 团队共创的心理学原理
2. 头脑风暴技术发展
3. 团队共创法的关键步骤与操作流程
4. 团队共创决策工具：过滤器
5. 工具：《团队共创流程提示与话术卡》

工具说明：团队共创法是驱动所有人参与的，有结构，有步骤的(发散——收敛——再发散——再收敛)帮助团队达成清晰共识，形成切实可行的行动计划的，可视化的头脑风暴。

第五节 评估方案

1. 知识讲解：评估方案的理念
2. 演练：创造适合自己的2*2矩阵
3. 聚集目标工具：N大想法
4. 演练：找到现在要做的方案

第六节 制定计划

1. 计划工具：行动计划表
2. 计划工具解析：城镇会议的步骤与要点
3. 全场演练与点评：行动计划表＋城镇会议

备注：本课纲为基础课纲，具体实施会根据学员情况及学习目的进行调整。