赢在执行——流程落地与软技能提升

课程背景：

在当今快速发展的商业环境中，许多企业面临着流程不落地的挑战。这种现象通常表现为优秀的战略规划难以转化为具体的执行步骤，导致团队效率低下，项目延期，甚至目标无法达成。

此外，沟通力不足也是团队和个人普遍存在的问题。由于信息传递不畅、表达不准确或理解偏差，合作变得困难，决策过程缓慢，影响团队协作与项目进展。

影响力不足则进一步加剧了这一问题，即使员工拥有好的想法和解决方案，也难以说服他人或推动变革。这不仅限制了个人职业成长，也阻碍了组织的创新和发展。

本课程旨在解决上述问题，通过系统地培养流程落地能力、沟通力和影响力，帮助个人和组织建立提升产品研发与项目管理的效率。

课程收益：

● 【流程管理】掌握流程管理的六大活动和十大策略，推动流程落地。

● 【沟通呈现力】掌握沟通的本质和常见情境的沟通技巧，妥善处理冲突，达成目标。

● 【个人影响力】学会用自身的非职权影响力，带领团队高效完成任务。

课程时间：1天，6小时/天。

课程对象：项目管理人员，产品研发人员

课程方式：现场讲授，小组讨论，案例分享，现场演练

课程大纲：

第一讲：正确做事的流程管理

1. 流程管理概述：价值、实务、策略
2. 流程管理的卓越价值
3. 流程管理：卓越绩效的保障
4. 全局优化：流程管理的战略视角
5. 运营高效：流程管理的实战要义
6. 战略落地：流程的执行力密码
7. 组织平衡：流程管理在直线职能式架构中的角色
8. 流程管理的六大活动
9. 规划：布局未来的流程蓝图
10. 梳理：精细化管理的第一步
11. 设计：构建高效流程的艺术
12. 执行：流程管理的落地动作
13. 检查：持续优化的保障
14. 优化：流程升级的不二法门
15. 企业推动流程管理的十大策略
16. 从企业角度定位流程管理而不是个人
17. 一手抓短期见效项目，一手抓体系建设
18. 建立流程管理团队
19. 以问题为导向，从容易的地方入手
20. 基于业务的流程管理
21. 去专业化的流程管理
22. 流程管理战线不要拉得太长
23. 把握好流程管理的节奏
24. 先僵化，后优化，再固化
25. 将流程制度化、文本化
26. 流程管理组织：构建以流程为中心的未来组织
27. 流程组织框架与传统组织
28. 以流程为导向的组织架构
29. 流程管理角色
30. 职责
31. 胜任力模型

1. 基础能力
2. 必备知识

第二讲：沟通艺术与冲突解决策略

一、提升沟通效能：技巧与跨部门协作

1. 掌握沟通原则

1. 目标感
2. 开放性
3. 建设性

2. 精通倾听技巧

1. 反馈
2. 重述
3. 提问

3. 优化下属沟通

1. 安排任务
2. 批评团队成员

练习：角色扮演

4. 提高向上沟通效率

1. 接收工作
2. 汇报技巧
3. 请求支持

练习：角色扮演

1. 跨部门沟通
2. 与市场部门沟通
3. 与技术部门沟通
4. 与客服部门沟通

练习：角色扮演

二、高效冲突处理策略与沟通框架

1. 掌握冲突处理的多策略

1. 解决问题
2. 合作
3. 妥协
4. 缓和
5. 强迫
6. 回避
7. 冲突沟通的框架
8. 安全感的建立
9. 自我反思
10. 共享目的
11. 掌握对话内容
12. 行动计划

练习：冲突情境下的沟通

第三讲：提升个人影响力，激励团队成事

一、构建个人影响力：信任与专业

1. 积累信任
2. 提升专业度
3. 运用情绪
4. 着眼互惠

练习：自我提升影响力的行动方案

二、卓有成效的领导者

1.带领团队达成目标

2.梳理流程沉淀经验

3.要事优先效率表率

三、领导适配与团队激励策略

1. 适配领导风格与团队需求

1）教练型领导

2）指令型领导

3）支持型领导

4）授权型领导

2. 策略性团队激励，满足团队动机

1. 生存激励
2. 外部激励
3. 内部激励

练习：设计激励方式

课程回顾、总结、答疑