《多项核心管理技能训练》

【课程背景】：

本课程提炼MTP 精髓，结合企业管理的实际情况，设定最常见的多项核心技能作为备选，供受训企业领导挑选。

这些管理技能，对于新任经理人是必备的管理技能，对于资深的职业经理人也是主要的管理技能。

本课程老师会在课前进行调研，根据调研结果编制案例，根据课堂现场掌握的企业实际情况，辅导练习或角色扮演等。每个知识点都不仅通过讲解掌握原理、技巧，还会引导学员学会解决企业面临的实际问题，学用结合、便于落实，难点问题通过专门的训练方法进行加强，争取学习效果立竿见影。

【培训方式】：讲解问答、案例研讨、角色扮演、观看录像、模拟实战、小组讨论的培训方式。

【培训时间】：模块可自选，每个模块讲3—6小时。

【课程详细内容】：

第一部分、自我管理

一、管理的内涵与管理者的角色定位

1. 管理的内涵
   • 一个中心、两个基本点
   • 戴明环PDCA
   • 企业的DNA与管理的科学性、适用性
   • 研讨：企业的潜在问题分析
   • 企业的价值、责任与雇佣关系
   • 管理者的重要管理技能包括哪些
   • 角色扮演：合格的管理者的特点
2. 管理者需要的角色转换

• 要成为优秀管理者的五大转变
• 实例分析：六种典型的管理者角色错位
• 不同层次地位、不同时期、不同职能的角色差异
• 角色错位案例：技术转管理、初次任职管理、经验少、老领导等几种情况

1. 管理者承担的五大管理角色
   1. 规划者

• 公司战略、目标分解到部门、个人
• 对部门工作及个人工作的策划与设计

1. 营运管理者

• 落实计划的关键点，流程化、标准化
• 检查、监控绩效
• 视频分享：经理的角色特点

1. 沟通协调者

• 沟通协调部门之间、人员任务协调
• 保持良好的氛围，解决沟通问题

1. 团队领导

• 如何让团队快速成长走向完美
• 团队领导知人善任，如何减少内耗
• 团队规则与凝聚力

1. 教练员

• 工作中教练员工与挖掘员工潜能的技巧
• 案例分析：教练与教师的异同，扮演教练角色

二、时间管理——学会高效率的工作、生活

1. 四象限管理法

• 第四代时间管理特点
• 四象限管理法
• 练习：安排你的日常工作
• 视频欣赏：时光大盗

1. 提高效率的工作方法

• 提升工作效率的五大主要方法
• 改变工作中的坏习惯
• 实例展示：工作日志。

1. 三点优先工作制

• 个人管理六标准
• 学会使用和培养秘书或助理
• 案例：提升工作事项的标准化水平

1. 高效率工作的好习惯

• 提升说话、办事的效率
• 会议浪费时间分析、提升会议效率，节省30%时间
• 如何分析问题、减少扯皮
• 高效率人士的做事风格
• 实战：现场发现效率问题。
• 视频分享：外企的高效率工作氛围

1. 个人高效工作的小技巧

• 即时贴、文件管理等方面技巧
• 衣食住行的高效率技巧
• 课后落实：落实高效工作六件事

三、提升职业化水平

1. 职场遵守的普遍规则

• 职场礼仪
• 与上司或下属的相处
• 职场异性之间相处的注意事项
• 接受上级的任务与分配给下属任务注意的事项
• 理解并遵崇企业的文化

1. 职业化人才的特点

• 职业化经理人应该给别人的印象
• 主管必须具备的素质能力
• 做事风格改善，找到调动自己激情的方法
• 视频分享：观看职场状态录像

1. 培训学习和知识管理是职业经理人的职业素养

• 培训学习是工作的一部分
• 主管的知识结构与快速学习秘诀
• 如何规划学习内容和方法，如何制定学习地图
• 实现轻松学习和有用的学习
• 知识管理包括哪些内容
• 如何积累、完善知识管理体系
• 课后落实：规划自己的学习提升地图

1. 保持良好工作状态的方法

• 为什么有人能够常年保持精力充沛
• 提升体能和保持精力充沛的方法
• 办公室氛围与影响个人工作状态的因素
• 案例：王老板的工作状态
• 视频分享：职业化工作的常态

1. 情绪与压力管理

• 情绪管理与情商修炼
• 开发情商
• 压力原理与对压力的理解
• 提高抗压能力
• 研讨：建立适合自己的减压措施

第二部分、工作管理

四、目标分解与工作计划的制定   

1. 目标的分解

• 目标的主要要素与SMART法则
• 工作目标如何由公司到部门到个人
• 目标分解的三套方法
• KSF工具使用
• 实战演练：某目标的分解过程练习
• 目标与计划、预算的关系
• 目标管理的五步骤
• 案例：如何保证目标的实现

1. 工作计划制定技巧

• 戴明环PDCA与计划的三主三辅要素
• 常用的工作计划工具与两种主要形式
• WBS工具与甘特图
• 风险识别与风险管控
• 专项计划的优势与万无一失的计划
• 练习：某工作计划的制定与调整
• 如何制定滚动计划
• 实战练习：计划的时间进度分析与节点把控练习
  1. 工作计划中的跟踪管理方法

五、计划的执行与监控

• 如何对员工的优秀表现进行反馈
• 员工的问题如何管理
• 案例：员工没有工作激情怎么办
• 案例分析：下属的此类问题如何解决
  1. 工作中的管控技巧
• 如何分析问题、减少扯皮
• 工作结果的管控与过程管理
• 对下属的望闻问切
• 角色扮演：员工问题的辅导
• 对工作结果的评价方法
• 不同周期的工作总结与评价
  1. 计划的修订与发布方法
• 和问题员工、退步员工的面谈
• 演练：问题员工的面谈的艺术性
• 视频分享：某外企员工是如何推进计划的落实的

六、工作中的辅导与教练

1. 辅导基础

• 辅导的八字方针
• 辅导的重要性与中坚力量的培训
• 辅导的三种类型
• 案例：员工没有工作激情怎么办

1. 辅导员工的五大步骤

• 辅导、培养员工的步骤要点与核心理念
• GROW模型
• 辅导基本策略之观察、发现差异、对话、改善、示范、陪练、追踪
• 案例分析：下属没有完成任务

1. 教练技术

• 教练技术的应用
• 教练员工的手法与特点
• 角色扮演：根据情景辅导他人

七、学会组织开会

1. 企业开会普遍存在的问题
   1. 时间长，效率低，人多，纪律差，没有结果等
   2. 现场分析：自己公司是否存在开会多的问题
   3. 会议的类型与开会人员的四大角色
      • 会议的类型与相应的管控特点
      • 参会人员的四种角色
   4. 会议前的准备工作和首尾特点
      • 展示：会前准备清单
      • 会前准备与会议开始、结束的固定范式
   5. 会议的组织

• 如何保证会议纪律
• 会议中如何把控进度，谁负责
• 会议主持人的工作方式，如何抓住主题
• 研讨：提高会议效率的关键在哪里
  1. 会议发言、控制和决策方法
• 金字塔原理与发言时间控制方法
• 发言要点分解，如何寻找突破口与最终决策
• 案例研讨：会议决策方法演练
  1. 高效会议的习惯和规矩如何坚持落实
• 开会的规矩与会议管理制度
• 如何形成高效的会议习惯
• 现场演练：召开简短的会议
• 分享：某公司会议管理制度

八、企业公文写作训练

1、企业公文的种类与写作特点

• 公文的种类
• 公文的特点：实用性、目的性、通用性、规范性
• 公文写作的要求
• 小组讨论：工作中遇到的写作困惑……
     2、如何写好公文
• 行文中要注意的几个问题
• 写好公文的要点
• 抓住“一个中心”和“三个基本点”。
     3、金字塔原理
• 中心思想从哪里来？
• 金字塔结构
• 演绎推理
• 归纳推理
• 写作案例：报告、总结、公告、请示
• 写作要点演练

第三部分、人才、团队管理

九、团队人才培养与梯队建设

1. 团队成员招选

• 选拨人才的“三步走”和技巧要点
• 宣贯并落实招选“超越伯乐”
• 什么样的人不能留在团队
• 角色扮演：招选人才要点演练

1. 团队人才培养

• 培养人才的四大主要措施
• 如何把培养人才常态化、制度化
• 评估人才培养效果的方法
• 案例分析：张经理的人才培养效果

1. 人才梯队建设

• 人才梯队建设理念
• 不同序列与等级的人才梯队建设路径
• 梯队人才的选拔与认定流程
• 梯队人才培养内容与方法
• 案例：某公司的人才梯队建设

1. 人才职业规划

• 职业发展的三环理论
• 如何分析特长与兴趣
• 职业规划之漏斗模型
• 知识与素质能力四象限分析
• 研讨：分析自己的发展方向和三年计划

十、团队建设与管理

1. 团队的特点
2. 团队与团体，其本质差别
3. 团队的特点与优势
4. 团队工作特点与团体工作的不同
5. 团队可以完美——发挥团队互补效应
6. 团队成员的角色分析
   • 现场测试：团队角色测试
7. 团队建设
   • 团队发展五个阶段
   • 构建完善团队管理规则
   • 案例研讨：这样的团队如何规范
   • 开展团队建设活动
   • 演练：团队建设活动现场演练
8. 团队中的人际关系与上下级关系
   • 影响人际关系的因素
   • 建立简单、理智又富有人情味的人际关系
   • 保持良好与有效的上下级关系
9. 培育团队精神、形成凝聚力
   • 团队精神的内涵
   • 视频欣赏：某团队的工作规则与成果
   • 团队凝聚力的培养
   • 合作气氛的营造方法
   • 团队士气的提升
   • 案例：应该这样塑造团队精神
10. 提升团队执行力
    • 个人执行力的四字真言
    • 影响团队执行力的因素
    • 团队执行力的提升方向
    • 研讨：如何提升团队执行力
11. 领导团队的艺术
    • 团队成员的状况分析
    • 领导下属通用法则与六字真言
    • 树立威信的注意事项
    • 领导魅力的两个因素与塑造方法
    • 视频：领导艺术

十一、高效沟通

1. 沟通的原理与沟通的三大关键环节
   • 体验练习：沟通与个人潜意识的关系
2. 聆听的技巧与诀窍
   • 重要的聆听与记录，思维导图
   • 练习：聆听领导讲话并作出整理
3. 提问与五问法
   • 提问的方法与作用
   • 五问法提问与提高提问的水平
   • 演练：学会五问法
4. 反馈与赞美
   • 反馈的六大形式
   • 正面反馈与负面反馈
   • 反馈中紧抓主题与聚焦问题点
   • 赞美的意图与普遍应用
   • 演练：演练不同的反馈方式与感受
5. 表达技巧
   • 金字塔原理
   • 练习：应用金字塔原理表达观点
   • 从容应对演讲或一般报告、总结的撰写
6. 沟通的心态与平常心
   • 心态积极主动、付诸行动
   • 基于事实、基于解决问题的平常心
   • 实例：沟通的主动与积极
7. 沟通的一般技巧与注意事项
   • 沟通路径中的各个环节
   • 沟通中的非语言信息
   • 印象管理与被尊重和重视
   • 沟通中的误区与特别注意事项
   • 沟通递进的三层面
   • 实验：沟通心理学实验展示
   • 视频分享：沟通中出现的问题
8. 沟通的艺术性与心理学现象
   • 沟通的创新技巧与秘诀
   • 雅俗共赏与虚实结合
   • 旁敲侧击与四把利剑
   • 沟通的一般心理学现象
   • 演练：约哈里窗及其应用
   • 视频欣赏：沟通的秘诀
9. 面谈、思想工作等重要沟通的“套路”
   • 三明治结构与系统套用
   • 六点五感的用法
   • 面谈的SHARE模型
   • 正面反馈与建设性反馈
   • 角色扮演：绩效面谈、问题员工面谈、谈心等情况的沟通
10. 沟通中冲突管理
    • 冲突的种类
    • 冲突的六大类原因与处理方式
    • 冲突的五个等级
    • 冲突处理的六步骤
    • 案例：冲突的处理方式
    • 现场演练：冲突处理
11. 跨部门沟通
    • 跨部门沟通的心理特点与注意事项
    • 发现工作中的问题并建立沟通目标
    • 多部门管理沟通时问题剖析的三大角度
    • 如何围绕沟通目标设计沟通环节
    • 演练：某沟通场景的设计
    • 不同部门员工对于结果的不同预期
    • 下属间存在相互排挤的工作状况
    • 案例研讨：跨部门沟通的问题症结分析
    • 跨部门沟通的权责利分析与化解方法
    • 解决边界交叉或空白的问题的普遍做法
    • 演练：应用谈判技巧解决跨部门沟通难题

十二、有效授权

1. 授权的内涵与意义
   • 授权的内涵
   • 授权的意义
   • 案例：部门为什么缺乏独当一面的人才
2. 授权的三大层次与应用
   • 三大层次与难点分析
   • 对员工能力不放心时的授权方法
   • 实战演练：这些事项如何授权
3. 授权的顾虑与解决办法
   • 授权与监控的关系
   • 如何做到授权而不失控
   • 化解心结：用人不疑与用人也疑
4. 授权如何做到循序渐进
   • 授权的步骤
   • 实例分析：四种常见的授权情景，练习授权
   • 高效授权的语言风格、特点
   • 角色扮演：授权的语言展示
5. 可以授权的事项和不可以授权的事项
   • 视频分享：授权合适吗

十三、完善激励机制

1. 激励原理
   • 人性假设与X理论与Y理论
   • 需要层次理论与动机论
   • 案例分析：人的需求与人性
2. 激励员工的策略与最有效形式
   • 物质激励与非物质激励的平衡
   • 精神激励的发挥空间
   • 头脑风暴：我们需要的激励
   • 需要雷锋与鼓励雷锋
   • 研讨：我们可以开发的精神激励
3. 绩效激励
   • 最主要、最核心的激励手段
   • 绩效激励的五大步骤
   • 绩效管理常见技术层面的问题
   • 绩效管理如何循序渐进地提高
4. 经理激励员工的工作实践
   • 案例分析：小李的问题
   • 激励观念的转变
5. 经理激励下属的核心——情境激励
   • 视频欣赏：外企老板的激励
   • 激励员工的五大驱动力与技巧
6. 企业保密管理与相关激励约束机制
   • 企业商业机密的种类与一般保密措施
   • 保密管理制度及其奖惩激励机制
   • 保密管理的过程管理与结果管理
   • 保密管理相关法律制度
   • 案例研讨：员工是否主观泄密

课程总结，制定《训后行动计划》