深度沟通与影响力提升—企业内部沟通、协商技巧

【课程收益】

理解沟通在工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义

理解跨部门沟通障碍的负面作用

认识自身与人沟通的风格和障碍

透析团队合作的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；

掌握跨部门沟通的要点，有效处理内部冲突，提升部门间的沟通效率与效果

通过有效训练使学员掌握跨部门沟通的解决方法

【课程方式】  

观点解读+情景呈现+案例分析+现场讨论

【课程时长】 

1天（6小时/天）

【课程大纲】

模块一：

重新认识跨部门沟通

常见的场景挑战：

为什么老总安排的工作，由市场部牵头，其他部门配合，我已经尽力了，可是其他部门的同事的反应就像跟他们一点关系都没有似的，为什么？

你将学习：跨部门沟通困难的成因，了解部门墙是怎么回事；

跨部门沟通常见的问题剖析

跨部门沟通出现问题的背后原因

 角色冲突

 环境压力

 个体差异

部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点

 看不见的部门墙

 打破藩篱，推到部门墙

案例分析：老总的痛苦记忆

模块二：

跨部门沟通原则

常见的场景挑战：

明明应该本周提交报告，但销售部小尹却说他在外面出差，回来再说吧；让市场部设计个图标，根本没有反馈；我该怎么办？

你将学习：跨部门沟通的三条重要原则；

面子第一，道理第二

 永远不要嫌麻烦

高调处事，低调做人

 情感帐户：有存款才能支取

树立主动沟通意识

 主动沟通的具体表现

 如何具备主动沟通意识

案例分析：小李完成任务靠的是什么？

模块三：

跨部门沟通需要了解的人性

常见的场景挑战：

为什么我已经用心和小尹说三次了，事情又很急，小尹却好像没感受到？

你将学习：如何处理好人性的优点和人性的弱点；

人希望被赞同

要想处理好事情，先处理好心情

人愿意采取行动的两大动力：趋利避害

聚焦到你要的事情上

性格不同，沟通不同

案例分析：为什么小卢办事总是获得领导的赏识？

模块四：

跨部门沟通技巧

常见的场景挑战：

马上就要签约了，技术部却突然说：资料不完整，方案需要补充、完善，让我再等等，我该怎么办？

你将学习：高效的跨部门沟通技巧

事前准备 营造良好的沟通氛围

 增加双方的公开区域

 沟通从心开始

确认需求 想清楚再沟通

阐述观点 从跨部门的根源问题入手

 从对方角度着想：主动解释、评估检验、积极配合、效果反馈

 从帮助对方角度：探寻需求、提出建议、实施行动、效果评估

处理异议 跨部门沟通的冲突管理

 了解跨部门冲突的根源

 处理冲突的基本方式：竞争、回避、妥协、迁就、合作；

达成共识 打破藩篱，推倒‘部门墙’

 积极主动，跨部门沟通第一要义

 统一目标，理清任务

 敲定最佳解决方案

 提升内部客户服务意识

案例分析：公司的会议出了什么问题？

案例分析：销售经理和人资经理的对话