优秀管理者必备技能—有效复盘

【课程背景】

复盘来源于棋类术语，也称“复局”是指下完这盘棋后，从以前的对垒中发现自己错误，在什么情况下会犯错误，为什么会犯错误反思除了这种做法外还有哪些更好的解决办法？

有人说“复盘思维”可能是唯一可以通过后天不断训练，能填平智商差距的思维能力，组织中复盘摒弃了个人主义的角色扮演，去个人化，去中心化，完全回归到实物原生状态，解剖所有与其相关联的环节，一件一件去回忆、分析、解释、阐述，最终需要得到一个更好的可能性。

近年来不少企业和企业家越来越重视复盘思维及技术带来的作用：

柳传志说——在这些年的管理工作和自我成长中复盘是最令我受益的工具之一

王健林说——万达这些年能不断进步或者说不断快速进步的一个很重要的原因，就是敢于做真复盘

孙陶然说——我有所成就的话，一半源于天资，一半源于复盘

万科“1363管控体系”——“1”即为每月一次的复盘会，而最后一个“3”则为每年一次对三年战略规划更新的战略复盘会。

【课程收益】

² 掌握项目复盘模型的运用；

² 全面梳理管理实践问题的思考路径，掌握管理行为分析的结构化理性思考方法；

² 重点提炼复杂管理问题的关键难点，能够面对现实分析管理案例问题解决策略；

² 横向推进工作执行流程与协作机制，逐步完善横向分权与平级制约的管控体系；

² 纵向夯实领导管人与流程管事原则，解决团队变速领导实践的瓶颈和疑难杂症；

² 熟练掌握管理复盘的四步骤和方法，能够根据学员企业特点实现管理迭代改进。

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程对象】

中基层管理者、店长

【课程方式】

课程讲授+行动学习+团队教练+现场演练

【课程大纲】

第一讲复盘的重新认识

一、什么是复盘？

1、复盘的由来

2、复盘的关键成功要素

3、复盘的本质与精髓

4、复盘的价值与意义

5、复盘的应用及案例：活动复盘、阶段(项目)复盘、战略复盘

案例研讨：美国陆军作战法——AAR，华为复盘实践案例

二、怎么做复盘？

1、复盘引导的要点

2、复盘一般过程与步骤

3、复盘典型情境应用指南

4、实战演练与引导

1）第一步：目标回顾

2）第二步：评估结果

3）第三步：分析原因

4）第四步：总结规律

三、影响复盘的关键因素

1、引导者因素

2、参与者因素

3、环境因素

四、复盘工作坊

1、第一步：工作坊规则

让所有人在统一的规则下进行复盘，并使讲师与学员建立信任和亲和关系；

2、第二步：团队建设

通过团队建设，加强学员之间的竞争氛围与集体荣誉感

3、第三步：复盘澄清

明确本次复盘的对象，将项目/任务的背景和各项数据以书面的方式呈现给每一位学员，并口头解释

4、第四步：目标回顾

充分回顾该项目立项初期确定的目标、里程碑、计划和行动方案

5、第五步：评估结果

客观对照，目前目标、里程碑、计划，行动方案达成的情况

6、第六步：分析原因

分析原因，深度推演，复盘

7、第七步：总结规律

通过复盘，有了哪些洞见，总结出了什么样的规律

8、第八步：再次起航

根据以上复盘得出的结论，制定下一阶段具体实施方案和行动计划，包括责任人，截止时间，验收标准等

9、第九步：分享收获

整个工作坊结束后，每个小组和每个人分享收获

第二讲“复盘工作坊”工具演练

1、以小组为单位，每个人分别演练复盘的相关工具：复盘会议、深度汇谈、群策群力、六顶思考帽、世界咖啡等

2、老师和促进师现场指导，改进

一、工作汇报复盘

复盘不是模式和体系，只是一种基于反思和改进的管理工具，企业导入汇报复盘，必须要能够融入到日常工作汇报的细节中去，实现工作的迭代提升。

1、为什么平时的汇报总是很低效或者无效？

2、领导是什么类型的管理者？

3、汇报的目的是什么呢？

4、汇报是基于谁的角度出发？

5、如何有效汇报？

6、如何有效竞聘？

汇报复盘微案例：我应该如何汇报呢？

汇报复盘实操：不同时间节点的汇报。

二、工作管理复盘

管理复盘不是模式和体系，只是一种基于反思和改进的管理工具，企业导入管理复盘，必须要能够融入到日常工作管理的细节中去，实现工作的迭代提升。

1、关注管理的频率和密度：成年人的改变是靠行为地连续发生；

2、管控：事前，事中，事后；月目标，周计划，日结果的执行工具；

3、目标与绩效复盘：目标达成的路径设计与跟踪，实现绩效考核结构化面谈；

4、销售计划没有达成的原因是什么？

5、如何该改善才能更好的完成销售目标？

工作复盘实操：门店销售业绩提升复盘

三、日常管理复盘步骤

企业日常管理过程中的各种疑难杂症的案例，拿出来重新反思一遍，为什么当时认为对的做法，结果却事与愿违，让负面错误创造正面价值，变经验为能力。

1、例会、日会、交接会的目的，

2、例会、日会、交接会如何有效召开？

3、例会、日晖、交接会的有效流程。

4、管理复盘的步骤：不等于总结，总结是静止跳跃的，复盘是动态连续的。

1）第一步回顾：是什么，谈事实，情境重现法，先问事，再问人；

2）第二步分析：为什么，问问题，对论据复盘，层层递进思维审查；

3）第三步提炼：做什么，理性决策技术，集体决策，个人负责；

4）第四步行动：怎么做，计划复盘，慢思快行，稽核与反馈；

日常管理复盘实操：店长的三个会议。

四、人员管理复盘

企业中，人最难管，又不得不管，如何通过事情来改变人，必须是基于行为的有效管理实践，诊断团队管理现状问题，反思新生代员工的管理策略，重塑团队。

1、管理者对待内部抱怨：对内对上，绝不能对下对外；

2、忙碌型领导的角色错位：更应该关注流程绩效和组织绩效；

3、复盘人员的疑难杂症：推诿，官本位，混日子，新老难容；

4、人员管理复盘新工具：边界式授权，双轨式辅导，承诺式激励；

5、团队协作性复盘：新员工流失预防，导师制实施，协同度复盘；

6、凝聚力：喝粥的人谈物质，喝酒的人讲感情，喝茶的人同境界谈理想；

人员管理复盘：调动员工积极行。