名师出高徒—教练式带教辅导

【课程背景】

在当今知识经济时代，人们的生活节奏不断加快，员工的需求与思想也在不断的变化。当代员工（90、95后）独立性很强，更加自我，更加相信自己通过思考得出的判断和结论，而不喜欢被动地接受其他人的判断。

而企业的快速发展，并不能给这些员工太多时间让其慢慢成长。所以带教成为快速复制优秀骨干的工作能力的重要途径。而多数优秀骨干将本职工作完成得很出色，一旦教人，便不知要如何教。辅导者说：这个我也不知道该怎么讲，反正我一直就是这么做的。被辅导者一脸懵，“这么做”到底是怎么做呢？

多数优秀骨干将本职工作完成得很出色，一旦教人，便不知从何教起。在没有接受过系统的带教方面的培训时，很多时候都是想到哪里就教到哪里，想到什么就教什么，教学随机性强，没有固定的教学方法。这就导致了教学时间长，效率低，甚至还有知识技能遗漏的问题。

本课程旨在让辅导者掌握与员工面谈、绩效辅导的途径与工具，可以有效运用在带教中帮助员工快速学习知识、提升工作技能。同时引导学员找到带教突破口，分清师傅带教与自学的区别，运用工具以线性思维整合资源，避免带教内容遗漏。

【课程收益】

² 了解何为教练式辅导，理解教练式辅导的理念，掌握教练式辅导的工具方法并能够有效应用。

² 熟悉员工入职角色认知与定位的过程，掌握辅导的面谈技巧，强化辅导过程中的注意事项。

² 善于发现被辅导者的特性与长处，基于员工的个性特点制定辅导计划，明确辅导目标。

² 学习教练式辅导的方法途径，掌握基于不同辅导场景的辅导工具，并在现场进行演练与讲师点评。

² 学会使用核心任务场景分解表，学习如何有效分配有限的管理资源达成最大化的组织绩效。

² 从发展心理学和个体心理学的角度，学习如何透过员工的言行模式读懂员工的心智模式。

² 通过五天的学习训练，明晰辅导的理念策略，掌握快速辅导员工的工具方法并达成辅导效果。

【课程方式】

专家讲解+视频观摩 +小组研讨 + 头脑风暴 + 现场点评 +案例分析

【课程对象】

企业各级管理人员。

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一模块：带教理念与辅导认知

1.教练技术的起源与核心内容

1）故事分享：网球教练添·高威

2. 教练的角色与价值

3. 教练的定位与方向

1）教练的定位与分类

2）教练的方向与目的

4. 何为教练式辅导

5. 如何从教练的角度去看待一个员工

1）视频鉴赏：他如何做到？

6. 教练式辅导的信念

第二模块：角色定位与带教策略

1.从“我是谁”看管理者的角色定位

1）没有人会做错事情，只会有人站错位置

2. 职场角色定位与辅导面谈问题

1）Where我在哪里（公司、部门）

2）Role在这里是什么角色（职位、身份）

3）Value这个角色的最大价值是什么（怎样才算做好了这个角色）

4）Ability我要具备什么样的能力去达成这份价值（在这个角色上我需要哪些能力）

5）Weakness我有哪些不足？（探寻强项与弱项）

6）Improve我应该如何快速提升自己的不足？（成长提升计划）

3. 小组讨论：你心目中理想的员工

1）工具运用：优秀员工特质提炼

2）特质分解与落地

4. 你能给优秀的管培生什么？

1）辅导中的激励策略

2）对马斯洛需求层次的理解与应用

5. 有效看待工作

1）任何值得做的，都值得做好

2）任何值得做好的，都值得做的开心

第三模块：岗位经验萃取与提炼

1.剖析绩效产出模型

1）认识学习成长的四个阶段

2）从KASH模型看辅导方向

3）工具运用：新员工21天习惯养成计划

2. 带教前的准备

1）工具运用：带教工作问题梳理

3. 岗位经验梳理与关键步骤提炼

1）岗位经验关键内容

2）完成岗位训练说明书

4. 帮助新员工快速进行角色定位与价值塑造

1）工具运用：管培生带教面谈流程

2）工具运用：管培生带教成长计划

第四模块：辅导方法与工具运用

1.员工辅导的途径

1）OJT——工作中教导

2）OFF JT——工作外训练

3）SD——自我启发

2. 工具运用：员工辅导任务分解表

3. 确认辅导需求与明确辅导目标

1）视频鉴赏：从永不言弃看教练式辅导

4. 教练辅导工具：双轮矩阵在辅导中的运用

1）案例讲解与实操练习

5. 教练辅导工具：GROW模型的运用

1）案例讲解与实操练习

第五模块：辅导语言与沟通策略

1.学会聆听，建立信任

1）学会先听再说

2）深层倾听技巧

2. 学会区分，清晰现状

1）如何进行区分

2）拓宽信念：意义换框与环境换框

3）现场练习：意义换框法的运用

3. 有效发问，引发思考

1）开放式VS封闭式

2）教练式发问技巧

3）巧用“As if”换框

4）现场演练：五步脱困的技巧

4. 回应改善，发现盲点

1）两种常用的反馈

2）现场演练：正面反馈与改进反馈

3）有效肯定的技巧

第六模块：状态调控与互动技巧

1.自我稳定状态的培养

1）面对刺激的消极被动行为

2）面对刺激的积极主动行为

2. 对情商EQ和智商IQ的认知

1）故事分享：心理学家瓦尔特·米歇尔的实验

3. 解读情商的五个方面

4. 自信状态的构建路径

1）能力的形成过程

2）自我价值的构建

5. 内外兼修打造职场高手

6. 辅导对象状态的调控策略

第七模块：识人读心与心智模式

1.分析人的潜在行为模式

1）从管理学的角度看人

2）从心理学的角度看人

2. 60、70、80、90代员工的不同价值取向

3. 时代背景如何影响一个人的价值观

1）价值追求

2）内在信念

3）行为选择

4. 用发展心理学看待一个人的心智

5. 职场成年人与职场未成年人的区别

案例讨论：三个员工哪个心理年龄最小？

6. 区分三类职场“未成年人”：宝宝、小孩、青少年

1）宝宝：所有的关注点都在自己身上，一点都不在乎别人。

2）小孩：愿意与人互动，但是需要别人配合TA。

3）青少年：在与人互动的过程中，更关心的是自己有没有“独立”。

第八模块：基于员工类型的辅导策略

1.识别不同类型的员工

1）高意愿高能力

2）低意愿低能力

3）高意愿低能力

4）低意愿高能力

2. 能力素质模型的结构分析

3. 因人而异的辅导策略

1）案例讨论1：面对不同的员工如何分配辅导精力

2）案例讨论2：面对不同的员工如何采取不同的辅导策略

4. 工具运用：授权因素核查——5W2H和28问

5. 放手让员工成为真正的自己

第九部分：辅导工具梳理与辅导计划制定

1.梳理辅导流程与工具运用

2. 学习分享与行动计划

1）分享我的学习收获

2）制定我的辅导策略

3）落实我的辅导行动计划

课后作业：结合辅导工具与辅导方法，辅导下属