跨越障碍，铸沟通之桥——员工有效沟通技巧

【课程背景】

在沟通过程中，您或员工是否遇到过这样的问题：

1、对沟通过程的理解不够深入，导致信息传递时存在信息失真和遗漏，以至于沟通不畅

2、员工对于彼此知识水平不对等、性格社会背景不同、说话的技术和艺术、个性、情绪的影响等诸多沟通要素缺乏认知，导致难以有效应对沟通中的障碍，比如向领导汇报工作、冲突方面等。

3、在沟通方法和技巧上，由于不能够真正理解对方的表达的事实、感受和意图，从而不能真正理解对方的需求，此外，沟通中缺少从话题的表象进入深层次结构化思维模式，以及激发对方或团队成员主动思考和解决问题的能力，从而影响了沟通效果

面对以上沟通问题，本课程将深入剖析有效沟通的核心过程与常用技巧，帮助学员建立自信，清晰表达自我，并理解他人需求，消除自己/团队沟通障碍，实现顺利沟通。具体从沟通模型和沟通漏斗出发，引出影响沟通效果的4大因素及处理技巧，同时，通过经典的“3-4-5”沟通方法，即3F倾听、4步焦聚式沟通、5R教练式对话关键技能，使学员在职场中实现更顺畅的交流与协作，为个人和团队的成功奠定坚实基础。

【课程收益】

• 了解沟通的经典模型、沟通漏斗及工作中沟通效率下降的现象，在认知上对沟通有全面的理解
• 了解影响沟通效果不畅的相关要素，有效应对沟通中的障碍
• 掌握3F倾听技巧、ORID焦聚式沟通技巧，通过倾听对方的事实，感受和意图，来真正理解对方的需求，同时，在沟通中，确保双方同频深入交流。
• 掌握不同性格人沟通中的优劣势，从而学会如何在与他人打交道中更好的面对出现的沟通问题

【课程特色】

• 实战导向：课程不仅停留在系统的理论模型上，更注重实战应用。通过引入真实案例，让学员在学习和掌握具体的沟通技巧方法，确保所学知识能够直接应用于工作和生活中
• 轻松的体验 ：课程通过视频、案例、小组讨论分享等多种教学形式，使学员在引导式教学中轻松达到培训效果
• 愉快的感受 ：通过各种具体的实际案例的体验，使学员体会到学习到有用方法的收获感

【授课时长】 2天，6小时/天   

【授课对象】企业员工、中基层管理者

【课程大纲】

1. 沟通的过程及沟通漏斗
2. 沟通的经典模型
3. 沟通漏斗

工具模型：沟通模型、沟通漏斗

视频：倒鸭子

二、影响沟通效果的4大因素及处理技巧

1、知识水平、认知偏差

• KISS原则的应用：简单通俗易懂
• STAR法：有效地描述和理解问题
• 周哈里窗：缩小自我认知的私人领域，扩大公众领域
• 换个角度思考问题

案例：比尔盖茨与乔布斯的演讲对比、脑白金广告、就餐经历、邻居与同学、酒文化

小组互动：我说你做、海岛历险记

2、不注重说话的技术和艺术

• 沟通的55387法则
• 视觉解读线索
• 内外感官的识人技巧
• 语助词的妙用
• 情感账户的建立
• 4种不同情景的汇报方式
• 冲突管理的策略模型与技巧

案例：麦肯锡新员工培训、客人酒店大堂摔倒、告知/建议/请示/求助领导的汇报案例

体验式活动：视觉解读线索、赞美他人

3、个性不同

• 性格的规则及测试

性格色彩测试规则

性格色彩现场测试

• 领取性格色彩密码,现场解读

总原则：发挥自己性格的优势 ， 弥补不足， 实现顺利沟通

红黄蓝绿色性格的优势和劣势

测试题：性格色彩测试

案例分享： 结合案例，对每种性格进行分享

4、情绪的影响

• 情绪的相互传染性
• 负面情绪转化
• 负面能量提升

体验式活动：当下情绪测试、积极情感传递、百发百中、能量提升技巧、能量补给站

三、“3-4-5”沟通方法和技巧

1、3F倾听技巧

• 3F倾听技巧的作用
• 对方&自己的事实、感受、意图
• 事实和判断
• 同理心的两个步骤
• 同理心与与同情心

案例：事实和判断练习、迟到的小张、邀约同事家里聚餐

角色扮演：报销不合规的小张、被投诉的小李、跨部门冲突的小王

视频：买土豆的故事

2、4步ORID焦聚式沟通法

• ORID焦聚式沟通的作用
• 4步法：事实层面、感受层面、思考层面、行动层面
• 沟通不畅有时是不在同一个层面

案例： 家长与孩子的对话、同频对话、公司品质会议

视频：ORID使用案例

工具：5W1H、PMI

情境模拟：利用ORID，模拟一段在工作中的对话

小组讨论：泰国公交车、酒店客房是否还要保留固定电话

3、5R教练式对话

• 5R教练式对话的作用
• 目标话题:你的目标是什么？
• 关键问题:有什么困难吗？
• 关系的建立:即使有困难，为什么实现目标对你来说很重要？
• 解决方法:实现目标，你的三个行动是什么？
• 问责系统:你选择哪一个行动去尝试？你怎么让我知道你做到了？

案例：提升人际关系

角色扮演：针对工作中发生的事情，用5R法进行练习

体验式小活动：CUP法则